微信平台上的企业营销策略研究

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1、万方数据黑龙江大学硕士学位论文一．微信让朋友关系更亲近⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯26二．“圈子”经济——熟人营销⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯30第三章企业微信公众账号的运营策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31第一节公众账号的选择与定位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一31一．公众账号的选择⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31二．公众号的定位策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯34第二节公众账号的内容规划与发布⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35一。企业微信内容的规划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯36二．信息发布的时机选择⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯38第三节公众账号聚焦功能与服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．39一．保证功能开发的完善性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯39二．注重服务流程的设计与改进⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．4l本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．43第四章基于顾客体验的营销策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯44第一节个性服务，立足用户需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯44一．用户需求背后的营销策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯44二．个性化服务体现微信营销价值⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．45第二节互动活动，关注用户参与⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯46一．着手事前准备⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一47二．关注事件营销⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯48三．捕捉用户热情，提高互动效率⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．49第三节圈老激新，维护客户关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5l一．完善微信的CRM平台属性⋯

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．5l二．圈老激新有妙招⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯52本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一54结j吾⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．56．1、，．万方数据目录参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．57致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．60独创性声明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．6l学位论文版权使用授权书⋯⋯⋯

5、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．61万方数据绪论研究背景1．微信总用户规模首先，据中国工信部2013年11月统计数据，中国拥有12亿手机用户，其中，智能机的比例达到47％；同时，69％的用户每天都会使用智能手机访问互联网；o其次，据腾讯官方腾讯产品用户数据显示，截止2013年11月，微信注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件，@其中国内用户规模已超4亿，且微信和“WeChat”的合并月活跃用户数高达3．55亿。2．微信企业规模自2012年8月微信官方推出公众平台，允许媒体、企业以及名人进行账户认证，并给予认证企业、组织更多的手段向关注者推送信

6、息，公众平台日均增长量也由达8000多个上升至1．5万个，截止2014年7月，微信上我国企业用户数达3000万，其中公众账号占580万之多。@这表示：在微信整个用户中，普通用户占95％，企业用户占5％，微信俨然成为企业现代化市场竞争的必夺之地，微信营销也正成为一种新兴产业，受到越来越多的组织青睐。3．微信本身的商业化态度微信官方对微信平台的商业属性持半开放态度：2013年微信产品总监曾鸣就明确表态“微信并非营销工具，且微信将着力于解决用户有效获得信息和现阶段信息过载的问题”；从微信5．0之后，微信公众账号调整成两大类：订阅号和服务号，这表示微信本身的目标是立足用户需求和体验，侧

7、重走服务化和精品化路线：2014年4月，微信开通京东商城入口；2014年7月，微信与搜狗合作，推出微信搜索。。Google发布中国只能手机使用情况调查报告．htto'-fl'news-z01．eom．erdteelffl11015．html．，2013．08．Ol窖吉林商户利用微信营销生意成长．b啦；地型§：堑DhH垫鲢盥虫f＆珏gn§丝Q!§：Q≥』!型￡!!129!鲤2：坠m。2014．03．15@安玉娜．腾讯官方最新数据．http"J／www．bianews．com／news／65／n