系统故障解决(中兴)

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1、系统故障解决1.1故障解决概述1.1.1常用故障解决工具当系统发生故障吋，可以借助一些系统工具来帮助分析，定位问题所在,进而排除和解决故障。可利用的工具有：“告警：查看告警和通知./动态数据管理/前台探针:查看前台数据是否正确以及状态是否正常。/前台日志打卬：当系统发生异常时，系统会在日志里记录，通过查看日志，可以基本定位是哪个模块，进程存在问题。“信令跟踪：当呼叫异常时，可通过A口和Abis口的信令分析问题岀在哪一侧。/性能测量：当感觉小区业务存在异常时，如掉话多，切换失败多，可通过分析性能统计的各记数器来帮助分析问题所在。/grps_pp打印，数据查看工具，可查看BRP,FRP上的

2、打印输出，以及BRP,FRP和PUC单板上的数据。该工具和GPRS_PP通讯是单独的TCP通讯链路。/MP及PP闪灯：当PP发生问题时，通过单板的闪灯可以帮助定位一些问题。1-1.2设备故障等级故障级别故障描述恢复时间一级故障整个系统瘫痪，基本功能不能实现或者全面退化小于I天二级故障潜在的整个系统瘫痪小于5天三级故障直接影响服务，系统性能或服务部分退化小于15天四级故障断续或间接影响服务小于30天技术咨询技能咨询、设备业务和功能的咨询小于两天其它问题产品新业务新功能的需求，对服务无直接影响小于90天1.1.2.1一级故障（重大故障〉ZXG10-BSSBSC故障：•BSC系统业务中断或瘫

3、痪•MP、交换网板、七号信令板故障,导致主机或系统瘫痪•BSC系统业务中断或瘫痪•中继接口板故障，导致50%以上的中继故障•超过50%以上的基站出现故障，导致所覆盖范围用户不能通话1.1.2.2二级故障BSC故障：•MP、交换网板等备板故障，不及时处理，将导致主机或系统瘫痪•控制层一侧电源板故障，不及时处理，将导致主机或系统瘫痪•BSC其它故障，超过10%以上的基站出现故障•拨打电话时，网站所有站点超过50%以上概率出现单通、杂音BTS故障：•重点覆盖区域或者话务热点地区基站故障，站点瘫痪四小时以上，导致该站覆盖区域内用户不能通信。（若是配套设备出现故障等级下降1级）•一般站点故障，导

4、致该站覆盖区域内用户不能通信，未在二天内未恢复止常的（路途较远的可放宽时间至三到五天）（若是配套设备出现故障等级下降1级）1.1.2.3三级故障BSC故障：•10%以上用户出现单向通话、断话，或10%以上的用户出现杂音•中继接口板故障，导致10%以上的中继故障•BSC其它故障如单板故障，导致10%以上基站不能通信•不可恢复的性能数据丢失•网管系统OMCR不能正常工作，导致口常维护无法正常进行（如性能报表、数据配置、告警管理等模块）BTS故障：•重点覆盖区域或者话务热点地区基站故障，站点瘫痪但处理及时，在六小时内恢复正常的。•一般站点故障瘫痪，但在二天内恢复正常的，（路途较远的可放宽时间

5、至三到五天）。•站点通话出现杂音严重影响通话，超过三天未能正常恢复的。1.1.2.4四级故障BSC：故障•前后台通讯不正常•BSC故障，但是不影响系统运行，不影响用户通信•网管系统故障，可以通过重启后恢复，或者一些辅助模块出现异常BTS故障：•基站电源模块或电源板故障，不影响用户通信•基站个别信道故障，不影响用户通信基站其它故障，不影响用户通信1.2常见BSC故障1.2.1时隙通话不正常1.故障现象用户在GSM网内通话时有时会存在明显的杂音，严重时难以正常通话，或者出现串话、不能通话等。2.故障来源后台操作维护系统、用户反馈、拨打测试3.相关部件DRT/EDRT、BOSN、BIE/EB

6、IE、TRU等4.故障分析与定位通话不正常，主要是由两部分构成：一是无线部分的问题，二是由于设备通话时隙的接续问题。无线部分的问题是频率干扰造成的，可分为频率规划引起的干扰和外界频率干扰。BSS设备的接续是从BSC的TC单元到BOSN板，接续到BIU单元，再接续到基站BIE(EBIE)板，通过后背板由BIE的PCM线连接到各层背板上，与各载频建立接续关系，再通过载频到PA,由合路器通过天馈系统发射出去。接收过程与之相反。可按如下的次序分析定位故障：(1)查询TC单元的DSP的处理是否正常。(2)查询BOSN的网板接续是否正常。(3)查询BIE/EBIE板的接续是否正常。(4)公共框后背

7、板BIE(EBIE)到各层的PCM线的连线。(5)TRU单元的DSP处理问题。(6)TRU模块出现严重的干扰带对对端手机的影响。(7)手机问题。(8)频率干扰原因。(9)时钟问题。（10）其他问题。5.注意事项主备BOSN板倒换需要先复位备BOSN板,待备BOSN板止常后,再倒换BOSN板，否则会影响网络现有通话。1-2.2BOSN网板故障1.故障现象通信屮断、有串话或业务屮断反馈。2.故障来源通过单板指示灯、后台操作维护系统及用户反馈3.相关