ip语音电话系统方案

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1、IP语音电话系统方案建议书IP语音电话系统方案-成都世讯电科目录n需求分析2n解决方案3Ø方案拓扑图3Ø方案拓扑图说明3Ø号码管理及拨号方案4Ø后期扩容方案5nCooVox设备功能介绍6Ø自动话务员6Ø黑名单7Ø智能直线8Ø通话录音9Ø电话会议10Ø一号通10Ø无纸传真11n产品介绍12ØCooVox-U50介绍12ØCooVox-U100介绍14ØCooFone-D30介绍16-I-IP语音电话系统方案-成都世讯电科n需求分析XX集团公司总部位于北京，目前已有上海、广州、成都3个分公司，总部和各分公司都有自己的电话系统，但是相互通话属于长途

2、，各个通信系统相对独立。各分公司和总部之间通过互联网（专网）进行网络连接进行数据传输和资源共享。处于数据网络互联而语音网络相对独立状态，这也是目前大多数集团公司的现状。需要实现分公司之间、各分公司与总部之间内网语音通信，互拨免费，同时配置IP电话机、SIP软件电话(SIPAPP)实现移动通话。总部——北京：外线1条E1中继线，内线IP电话200台。分支——上海：外线6条，内线IP电话60台。分支——广州：外线4条，内线IP电话40台。分支——成都：外线4条，内线IP电话40台。18IP语音电话系统方案-成都世讯电科n解决方案Ø方案拓扑图Ø方案

3、拓扑图说明本方案采用CooVox-U100、CooVox-U50设备组建总部、分公司电话网络，各自拥有独立的通讯系统，同时通过IP网络将各分公司及总部连接起来实现内部免费语音通话。即使IP/VPN网络出现故障也不影响分公司或总部本地的通讯业务。Ø总部18IP语音电话系统方案-成都世讯电科部署一套CooVox-U100（带1个E1中继模块）融合通信设备，通过E1中继与当地运营商电路对接，作为本地市话、长途出口，总部与各分支机构之间通过SIP中继进行对接，实现各分公司之间内部语音通话。由于考虑到总部会做一些客服工作，所以分机号段一部份用来做客服号

4、码。使用CooFone-D60IP电话机作为员工和客服分机。Ø分公司由于每个分公司人员不超过100人，外线数不超过6条，所以每个分公司部署一套CooVox-U50（带4FXO中继模块）融合通信设备进行电话交换，使用CooFone-D60IP电话机作为员工分机。Ø号码管理及拨号方案内部编号方案如下：内部号码统一分配5位短号码，根据需求一些号码可以配置市话、长途功能。Ø北京总部：10XXXØ广州分公司：20XXXØ上海分公司：21XXXØ成都分公司：28XXX前两位号码代表区号固定不变，后三位号码按照员工人数进行分配。内网及外线拨号方案如下：内网

5、分机之间进行直拨呼叫，比如成都分公司分机28001直接拨打北京总部分机10001。Ø分机呼叫市话电话，例如市话、长途等电话，可以在号码前加拨出局字冠。例如出局字冠为“0”，呼叫本地10086则拨打“010086”。Ø呼叫长途电话加拨“0”，即拨号为“0+区号+固话长号”，路由经过到本地移动IMS线路出局。例如呼叫北京地区10086则拨打“001010086”。Ø总部或分公司根据具体需求可以设置一些直线号码，外线拨打分机时可以直接拨打这个分机对应的直线号码。18IP语音电话系统方案-成都世讯电科其余电话通过总机进行转机或自动话务员进行转接。如果

6、有总机业务需求，也可以通过拨打总机然后总机转分机形式实现通话。Ø后期扩容方案CooVox-U100最大支持500用户注册，CooVox-U50最大支持100用户注册，若总部、分公司需要增加人员可以直接增加IP电话机来扩容，如果超过设备最大注册用户还可以通过增加CooVox设备来叠加。如果中继外线数达到设备最大接口数，可以通过采购中继网关进行扩容，将中继网关与CooVox进行对接，可以设置哪些内部分机可以从中继网关出口。18IP语音电话系统方案-成都世讯电科nCooVox设备功能介绍Ø自动话务员CooVox系列提供功能强大，使用便利的IVR（互

7、动式语音应答）和呼叫队列的自动话务员系统。用户可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身的核心软件平台，向用户提供IVR功能,无需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出。通过流程化的界面操作，用户可以方便的定制其特有IVR流程。让来电高效率的自动转接到话务台或者合适的坐席，提供更好的服务。IVR自动话务员语音导航功能如下：Ø用户拨打总机后播放欢迎词和提示音。Ø可以根据需要定制IVR流程，并支持多层IVR。Ø在IVR中按键触发动作包括：分机、振铃组、会议室、队列、传真、自动话务员、语音信箱、挂断。呼叫队列是指系统根据实际需求将呼入的电

8、话均匀地分配到队列组内的每个座席，当呼叫到队列组时，可以选择轮流分配到每个可用座席、随时分配到每个座席等。可以有效地分配、管理呼入的电话。充分地利用系统资源，提高系