【7A版】管理咨询访谈提纲.doc

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1、7A版优质实用文档管理咨询诊断诊断步骤1.准备阶段办理诊断手续合同签定诊断时间确定诊断准备搜集企业有关资料分析整理资料确定诊断类别组成诊断小组2.诊断阶段预备诊断召开企业诊断介绍会参观视察企业现场调查分析确定诊断课题制定正式诊断计划召开预诊报告会正式诊断专题调查分析综合分析制定改善方案筛选最佳方案编写诊断报告书召开诊断结果报告会3.实施指导阶段实施指导帮助企业制定实施计划授课培训巡回指导巡回检查指导修改、调整改善方案成果评议成果评定信息反馈搜集资料清单一．外部环境状况1．与民营企业有关的政策法规以及企业所处行业的政策法规2．可能的金融支持3．估计

2、未来两年内的市场容量和市场覆盖率4．主要竞争对手的市场占有率和经营战略5．主要供应商及其提供的产品二．企业内部状况1.经营者217A版优质实用文档7A版优质实用文档文化程度和受过的训练，主要经历，近两年内提出的方针、战略、理念或口号等，近两年内公开发表的言论，媒体的报道、评论，最近两次主持的项目的过程记录，最近三次主持的决策过程记录，是否拟定接班人，接班人在企业的作为1.企业概况企业发展历程，产权制度，企业价值观，经营理念，企业长期和近期目标，股东成员，资本构成，资产和负债状况，企业最有利的资源，对企业最大的威胁，各级员工对企业看法2.财务状况近

3、两年资产负债表、损益表、利润表、流动资金表，资金占用表，近一年的资金预算，成本核算表，近两年内的融资数额、方式及其使用情况3.经营战略有否战略目标，企业近两年内制定的战略、这些战略制定过程记录，这些战略实施的计划书，战略实施各个阶段的记录，指导战略的战略思想，基层员工对企业战略的认识、各层管理者对企业战略的看法4.人事管理员工的构成（年龄、性别、文化程度），各级管理人员的素质（文化、工作业绩），各部门人员配置状况（每个部门岗位以及每个岗位的人员），职位说明书，工资和福利制度，员工培训制度，激励约束方法和制度，绩效考评制度以及其它相关的人事制度，人

4、员流动状况，员工对薪酬的满意情况调查报告5.管理组织旧组织结构图，目前的组织结构图、组织内管理者职务和权责范围，管理人员考核表，主要信息沟通渠道、近两年内发生组织冲突及其解决过程，最近一次重大问题的决策过程，近一年内企业会议记录6.市场营销1)217A版优质实用文档7A版优质实用文档产品状况：品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发1)市场地位：各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查资料2)近两年内营销计划：预计销售额、预计销售成本、主要营销手段、主要销售渠道、新增销售渠道、计划扩展的地区3)分销模式：分

5、销渠道图，渠道成员的激励方式，近两年内渠道冲突及其解决4)销售促进：近一年内进行的销售促进活动，促销的预算和费用，近一年企业所做的广告（广告内容、所用媒体、广告预算和费用）5)销售人员：销售人员的培训情况，促销人员的考核表，促销人员的激励方式，销售人员对企业产品和营销的看法诊断的要点和重点一.诊断要点1．企业经营战略一、是否有明确的、长期的战略目标二、战略目标的内容是什么三、战略目标有没有较强的针对性四、经营战略是如何制定的五、战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势六、有没有明确的战略措施七、企业战略步骤划分为几个阶段八、每个阶段都有什么具体

6、任务九、战略措施的预计收益有多大十、战略实施的代价大小217A版优质实用文档7A版优质实用文档一、战略措施的群众基础二、战略的贯彻效果。三、实施战略的能力1．企业组织管理一、企业业务程序二、企业组织采用何种形式三、经营组织的内部管理层次四、企业组织的管理幅度五、管理者的授权程度六、各职级权责是否明晰七、企业决策素质。八、企业的计划能力。九、管理者的素质、领导方式。十、内部信息沟通。2．人事管理一、人职是否匹配，是否做到精简二、工资和福利制度是否起到激励作用三、激励和约束机制四、选人用人方式五、是否有完善的绩效考核体系六、人才的使用情况七、员工的满

7、意程度八、人才流失情况3．市场营销管理217A版优质实用文档7A版优质实用文档一、新产品开发的能力二、本企业的分销渠道是哪种类型的三、影响本企业分销渠道的典型因素是什么四、企业对渠道的控制力五、企业解决渠道冲突的能力六、企业考核和激励渠道成员的方式七、企业能否根据外部环境的变化来改变分销渠道八、营销手段是否符合产品生命周期九、是否有明确的广告促销预算十、广告预算是如何制定的十一、企业确定广告的出发点十二、企业如何衡量广告的效果十三、企业价格策略合理性十四、企业人员促销的规模有多大，是如何确定的十五、企业如何培训促销员十六、企业对促销员的考核和奖惩

8、制度十七、企业对新产品的推广能力十八、企业是否有明确推广目标十九、企业如何产品推广的效果1．财务管理一、企业的财务制度是如何制定的二、账