社会渠道指定专营店管理办法

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1、中国移动通信集团广东有限公司广州分公司社会渠道4-6星店管理办法中国移动通信集团广东有限公司广州分公司市场经营部渠道管理室制2007年09月第一章总则3第1条概念定义3第2条4-6星店定位3第3条4-6星店布局规则3第4条管理分工4第二章4-6星店资质4第1条4-6星店资质4第2条套级规则6第3条保证金要求7第4条网点运营前验收标准7第5条评级周期8第三章4-6星店运营管理规范8第1条进入、退出流程8第2条业务风险金管理11第3条营收帐款管理13第4条业务管理17第5条业务系统权限管理19第6条

2、全球通号卡资源管理22第7条智能网套卡资源管理25第8条客户资料管理26第9条票据管理28第10条投诉管理32第11条培训管理35第12条资质认证36第13条VI、宣传管理37第四章4-6星店考核激励机制40第1条酬金结构40第2条酬金标准40第3条酬金计算方式46第4条酬金结算支付流程——请欧燕补充46第五章连锁渠道管理办法47第1条统一接口管理47第2条资源管理47第3条酬金结算48第4条业务风险金管理50第一章总则为了最大程度发挥我司4-6星店在市场活动中的潜能，实现渠道目标，同时使得各星

3、级店能够在统一规范的管理下展开适度的、良性的竞争，提高合作销售效率、提升我公司的竞争力，特制订本办法。本办法适用于我公司对社会渠道4-6星店的管理工作，使之体现“公开、公平、公正”的原则，为社会渠道各星店营造良好的合作环境，实现规范管理、规范服务。本管理办法的修改权和解释权属于中国移动通信集团广东有限公司广州分公司市场经营部。我公司可根据业务发展和上级管理政策的调整等需要适时进行修改。第1条概念定义4-6星店定义即指定专营店：1、4-6星级店为我司指定专营店即授权店，是我公司社会渠道中他建他营的

4、社会网点，其承载我司相关基础业务、标准卡类销售及数据业务等增值业务，拥有我司VI使用权，是我司自有服营厅的延伸，分流自有渠道的业务压力，扩大我司品牌影响力，弥补我司自有渠道布局的空白点，提升我司渠道的覆盖率和渗透率。2、4-6星级店必须通过我司相关规定、流程方可从事我公司授权的相关基础业务、标准卡类销售、增值业务等。指定专营店作为我公司授权业务的直接责任单位，需接受我公司的业务管理、指导和考核，并承担在经营的合法性和合作业务上的所有责任和义务。第2条4-6星店定位4-6星级店定位为：“四位一体的

5、合作服务厅”，即具有“服务、营销、宣传、体验”的功能，具体如下：1、服务：可受理部分移动业务，为服务厅提供“分流”和“补盲”；2、营销：“店内”开展标准套卡销售、数据业务推广、手机终端推介等活动，“店外”负责细分市场的定向营销；3、宣传：对外呈现统一的移动授权店形象，在店内外宣传我司新产品、新政策；4、体验：设立新数据业务体验、终端体验专区，指引客户体验。第3条4-6星店布局规则4-6星店布局遵循以下四个原则：1）人口/客户覆盖原则：市区约10-12万人口或3-4万我公司客户，配置一个店；乡镇原

6、则上每个镇至少有1个授权店；流动人口特别大或者特别少的区域可根据实际情况适当调整；2）业务分流覆盖原则：为分流服务厅基础业务，业务量较大服务厅附近设置授权店；3）盲点覆盖原则：在服务厅覆盖盲点进行网点覆盖，主要在有以下几类网点：服务厅未覆盖的行政区域（例如区/县/镇等）；服务厅覆盖密度不够区域，例如核心商圈、大卖场内、大企业、居民小区、通讯市场集散地等；4）同业竞争覆盖原则：在同业竞争激烈的区域、竞争对手的大销售点附近等区域设置与其规模相当的网点；第4条管理分工1、市场经营部l统筹规划整个授权店

7、体系规模、布局、定位以及发展方向；l牵头制定相关考核管理办法；l评估各分公司指定专营店经营业绩；l协调各分公司指定专营店体系管理中出现的问题。2、各区域分公司成立各分公司渠道管理工作小组。各分公司渠道管理工作小组成员由渠道管理线条相关领导、业务骨干组成，建议人数为单数。渠道管理工作小组对授权店的资格申请、进入和取消的审核工作，各分公司的审核结果必须达到半数赞成，才能呈报各分公司主管领导审批。l渠道管理工作小组负责审核授权店的资格申请和取消，并报各分公司主管领导审批。l各分公司服务营销中心依照本办

8、法规定的原则以及各项规定开展对指定专营店的各项业务和管理工作，使本办法得以贯彻实施。第一章4-6星店资质第1条4-6星店资质4-6星店分级标准包括基本资质和业务量标准两个部分，具体如下：（1）基本资质星级基本资质6星店法律身份在当地工商管理部门注册，能够提供当年有效营业执照及年审记录。营业面积营业面积不小于50平方米，其中移动专区面积不小于20平方米，网点能够提供场地使用证明。网点环境网点位于大型的商业区、商务区、住宅区、校园或工业园区。业务员数量至少4人，平均工作时间不少于3个月。硬件条件具备