社会化媒体运营流程

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1、IDP全国社会化媒体营销工作内容引子：仍以营销系统AISAS作为基础，原本的“Search”很多被“Social”替代：那么引起消费者注意“Attention”、消费决策“Action”和消费分享“Share”等环节中，社会化媒体在“Attention”和“Share”环节都承担重要角色；用户真的看了你的广告或宣传就行动吗？数据证明，绝大多数的用户至少经过两步以上的思考或行为才会真正的进行消费，所以我们社会化媒体运营的定位是“Attention”运营定位：扩大用户关注，引起消费者注意“Attention”，或者通过“Share”引起消费者新一轮“Att

2、ention”；运营策略：制定统一的运营策略，并严格执行沟通层内容层账户层规则及策略线上活动类服务水准类项目推广类网友互动类企业内讯类原创资讯类经典案例类铁杆粉沟通新用户沟通商业大号分支官方账户IDP官方账户顾问企业账户校园企业账户代理企业账户形象模板规范原创内容规则网友互动规则产品营销规则新粉开发规范1、IDP社会化媒体账户内容发布及互动规则：A、发布时注意版权、竞争机构、其他商业内容推广的信息筛选和过滤；B、内容发布尽量图文结合，除了IDP主站连接，尽量减少外链；C、转发其他微博原创内容时尽量重新编辑发布，但可以用”By@XXX”的形式标注出处；B

3、、尽量减少太大众化且没有营养的内容比例；C、在线社交关系开展以线下社交关系为核心；D、尤其是固定栏目内容，内容发布要尽量规律，固定栏目可以使用“皮皮时光机”；E、切记敷衍回复，客户很容易察觉并反感；F、内容不用大而全，尤其原创内容力求小而精；G、账户类型及内容规划账户类型内容规划备注IDP官方账户品牌固定栏目+即时互动+在线活动+商业推广+在线客服留学预警IDP分支官方账户固定栏目+即时互动+商业推广员工账户个人沟通+商业转发兼职账户个人沟通+商业转发·IDP品牌固定栏目规划：每日固定栏目（需全国网络营销人员讨论确认）账户类型#我的DreamSchoo

4、l##明星顾问##IDP最新录取##留学下午茶#IDP官方账户发布发布@分支@顾问发布@分支独立发布IDP分支官方账户评论转发被@分支/顾问转发被@分支转发独立发布·即时互动：政策、最新留学数据、排名、留学预警、学生咨询等·在线活动：定期的全国性的在线品牌活动策划·商业推广内容：项目推广+地面活动推广·在线客服：服务咨询+投诉接待1、账户开发原则：A、开发足够多的活跃账户作为矩阵基础，以“官方账户”为核心“员工账户”为辅助；B、调动现有工作人员的账户资源，尽量规范现有使用账户；C、不强制执行，但需尽力沟通；D、出色的账户申请加企业帮助申请加“V”，同时

5、加强加“V”账户的管理；2、产品营销规则：A、全国性的市场活动或产品推介由National提前完成社会化媒体营销物料统一制作及转发规则后统一进行；B、全国性推广为保证宣传物料的统一性，其他账户转发时尽量减少对原文二次编辑，但需要尽量通过转发或评论进行进一步解读、补充；C、分支短期项目或活动推介内容分支自行发布，需要National或其他办公室支持时用”@”；3、新粉丝开发规则：A、全国性在线品牌活动的由National统一组织开展，也可与现下活动联动开展；B、每个官方账户都需要运营及建立“铁杆粉丝群”，并维护圈子的活跃；C、各地分支分别建立与商业大号、

6、行业圈子及第三方平台的互动及进行新粉开发；4、社会化媒介统一形象模板：A、使用统一的头像和背景，由National统一设计完成；B、使用统一的命名规则·官方账户：“IDP留学”主账户，同步申请“IDP教育集团”“IDP项目办公室”·分公司账户：“地区+IDP留学”，同步申请“地区+IDP项目办公室”·员工账户：“IDP-姓名（中文或英文）”·校园兼职：“IDP留学校园大使”C、所有官方账户使用统一格式的描述：“IDP留学-国际品牌，全球资源，IDP教育集团为雅思三大主办方之一，帮助学生实现澳洲、美国、英国、加拿大、新西兰留学梦想”；D、所有的官方账户进

7、行相互认证并建立企业内部关联；E、所有的用户沟通使用统一的沟通口吻，设计统一新客户、老客户、投诉等在线话术；网站专题品牌子站网站导流协作机制：PPC广告IDP官方网站讲座举办客户约见IDP办公室项目报名社会化媒体顾问博客专业博客顾问博客新浪微博微信人人网