自动自发如何做到自动自发

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1、第六讲如何做到自动自发(二)“用心”从“心”开始既然懂得了用心的价值,我们又该如何去用心呢?“用心”要从“心”开始。【案例】鱼对水说:“我在水里面,所以你看不到我的眼泪。”水对鱼说:“我能够感受到你的眼泪,因为你在我的心里。”要做到用心需要四个心来支撑:Æ热心让别人感觉到你的热心,别人才能真正体会到你在用心。【案例】在一个中秋节的前天晚上,何兵收到一个非常热心的朋友的短信,他醒来一看是凌晨1:56分。短信写的是元宵节快乐。何兵打电话给他朋友,说:“你怎么这么不用心呢?”如果三八节的时候祝我三八节快乐,我可以理解成为幽默,但中秋节的时候说元宵节快乐,我只能理解成不用心。

2、他的朋友说:“不好意思我发错了,明天就是中秋节,我要赶在中秋节到来之前第一个给你发祝福短信,结果不小心写错了。”虽然他发错了,但是我还是能够感受到他的热心。这种热心让何兵感觉到他的朋友在用心与他交朋友,所以他不会再责怪他的朋友。Æ耐心从一个人的耐心程度也可以感受到他是否在用心。【案例】有一个企业家给李明打电话,当时李明正在上课,不方便接听电话。下课之后他打回去。当时是总台的小姐接的电话。在给李明转接之后她说:“不好意思,电话占线,您可不可以待会儿再打过来?”她的声音非常好听,李明很开心地说:“好。”在李明还没有来得及挂掉电话的时候,她的电话“啪”先挂掉了。这让李明觉得

3、这个人缺少耐心,她只是练习了机械的声音,在接顾客电话的时候缺少真正用心的态度。Æ细心第三个是细心,这个同样也很重要。【案例1】有一回李明在宁波讲课,那一天课堂的效果特别好,公司的董事长非常高兴,他对李明说:“李老师,我要请你到附近最好的酒店吃饭。”李明跟董事长两个人一起去吃饭,走到酒店门口,两旁的的服务员长得都很漂亮,见到他们要进门,向他们鞠了个躬说:“谢谢光临。”李明想他们刚来就说“谢谢光临”,应该说“欢迎光临”才对,可能是她们一时口误吧,再往里面走,过道两旁的服务员向他们一鞠躬也说:“谢谢光临。”李明开始纳闷了,这个地方的服务员怎么都这样讲话呢?吃饭的中间李明去洗

4、手间,两旁的服务员也鞠躬说:“谢谢光临。”李明想“我没打算走,这不是要赶我走吗?”李明从洗手间出来回到座位,两边的服务员还向他鞠躬说:“谢谢光临。”李明实在无法忍受了,跟董事长说:“我们走吧!我不吃了。”董事长也觉得哪里不对,说:“听说这个地方是这儿最好的一家酒店,怎么服务态度是这样。”当他们走到门口的时候,两边的服务员向他们鞠躬说:“欢迎光临。”真是要晕倒!点评:这些服务员没有用心地去对待来酒店的客人,他们只要看客人在跟前走过就说“谢谢光临”、“欢迎光临”等话,却没有分清场合。【案例2】有一次,李明请另外三个朋友喝咖啡,咖啡店的生意非常好,连经理都出来亲自服务。给他

5、们服务的就是这个经理,经理问他们几位喝什么?他们说喝咖啡。于是,这名经理去给他们端咖啡。过了一会儿,咖啡端上来了。李明一看只有三杯咖啡,还有一杯是牛奶,觉得这位经理这么不用心,本来已经说得非常清楚要四杯咖啡,结果是三杯咖啡和一杯牛奶。李明正要提意见,只见他附在李明的朋友中的一个女孩子耳朵边嘀咕了几句,李明的朋友就马上转过身说:“谢谢你啊!你是这儿最好的服务员。”经理走后李明很好奇地问这个朋友:“怎么回事?”她说:“经理说怀孕的人喝咖啡不好,所以就擅自作主张给换了一杯牛奶,希望我不要介意。”点评:这位经理能够把工作做到如此细致、细心、观察入微,当然能做好工作,赢得客人尊

6、重。Æ尽心做到用心还需要尽心尽力,把全部的能量都发挥出来,全力以赴把该做的工作做好,能挑100斤就不要挑99斤。很多人做不好工作,就因为在碰到困难的时候打退堂鼓,找很多的理由和借口。这里要告诉大家,尽心是成为主动的人的一种重要品格,尽心去做才能把工作做好。3.集中注意力训练用心就是全心全意,全心全意就是要集中注意力,作为一个主动的人,能够进行注意力的训练是非常重要的。我们可以问问自己:谁是你生命当中最重要的人?有人可能会说是父母亲、男女朋友、孩子等,还有人说自己最重要。这些答案都是对的。但是笔者认为最重要的人是此时此刻就在你身边的人,如果这个人不在你身边,即使他再重要

7、也没有用。只有你正面对着的这个人,你给他提供很好的服务才会有意义。什么事情是最重要的?此时此刻正在做的事情是最重要的。所以,要进行集中注意力的训练,就要从此时做的工作开始。我们可以邀请周围的人时刻提醒自己,当自己有所分心的时候,他可以告诉你:“你好像分心了。”有人在身边提醒自己,在面对工作的时候就会全心全力把它做好,没有丝毫的分心。三、勤奋一点要做到自动自发地工作和学习,勤奋一点也很重要。国家主席胡锦涛提过的“八荣八耻”,其中的第四条是“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻。”这里的辛勤劳动讲的是工作要勤奋一点,好逸恶劳讲的是不要懒惰。1.懒惰的危害懒惰的

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