品牌个性对顾客满意的影响机理研究

《品牌个性对顾客满意的影响机理研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、管理学硕士学位论文品牌个性对顾客满意的影响机理研究那燕哈尔滨理工大学2013年3月国内图书分类号：C939管理学硕士学位论文品牌个性对顾客满意的影响机理研究硕士研究生：那燕导师：李继承申请学位级别：管理学硕士学科、专业：企业管理所在单位：管理学院答辩日期：2013年3月授予学位单位：哈尔滨理工大学ClassifiedIndex：C939DissertationfortheMasterDegreeinManagementemechanismofbrandCandidate：Supervisor：NaYanLiJiChengAcademi

2、cDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeciality：BusinessManagementDateofOralExamination：March，2013University：HarbinUniversityofScienceandTechnology哈尔滨理工大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《品牌个性对顾客满意的影响机理研究》，是本人在导师指导下，在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写

3、过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名：蜀P．魏日期：劲I拜牛月工日哈尔滨理工大学硕士学位论文使用授权书《品牌个性对顾客满意的影响机理研究》系本人在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门提交论文和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、缩印或其他复

4、制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于保密口，在年解密后适用授权书。不保密劢。(请在以上相应方框内打4)作者签名：男f；熬日期：2口J拜斗月2同导师签名：同期：2DB年xi-J习2日品牌个性对顾客满意的影响机理研究摘要品牌个性是产品品牌的核心，是当今企业在产品同质化竞争日益激烈的形式下体现产品竞争力的重要因素，建立鲜明的品牌个性是企业追求顾客满意实现社会价值的有效途径。品牌个性作为企业的无形资产，是企业经营战略的重要内容，企业可以从下三个方面来考虑品牌个性给顾客带来的利益：属性利益、情感性利益、价值性利益。品牌个

5、性利益具有层次性和结构性，具有纵向结构的三个品牌个性利益层次带给顾客的感知价值不同，从而不同程度地影响顾客满意。本文正是探讨两者的有益结合，从品牌个性的角度来研究其与顾客满意之间的影响机理。本文依据马斯洛需求理论，分析消费者期望的品牌个性能够带来的附加价值，对品牌个性的概念进行界定；建立品牌个性结构性模型，阐述了驱动品牌个性不同层次的形成因子，为构建品牌个性层次概念模型奠定基础。本文在文献研究的基础上，提出顾客满意测评模型，结合品牌个性的结构模型提出本文的研究性假设，结合本文设计的各个变量的量表实施问卷调研，最后应用因子分析和回归分析

6、的方法，验证品牌个性各个层次性利益对顾客满意的影响机理。最后应用回归分析与因子分析的方法，证实了品牌个性的构成利益维度，通过中间变量顾客感知价值对顾客满意的确具有显著的正向影响，探明了品牌个性利益对顾客满意的影响机理，最后文章结尾提出企业管理启示及今后研究展望。关键词品牌个性；顾客满意；AVE结构模型；回归分析AbstractBrandpersonalityistheproductbrandcore，intheincreasinglyfiercecompetition，whichmanifeststheproductcompetiti

7、venessofimportantfactors，andtheestablishmentofdistinctivebrandpersonalityisthepursuitoftheenterprise，thatistheeffectivewaytocustomersatisfaction．Brandpersonalityastheintangibleassetofenterprise，andistheimportantcontentofenterprisestrategic．Fromthethreeaspects，enterprise

8、canconsidercustomerbenefits：propertyinterests，affectiveinterest，valuepropertyinterests．Brandpersonalityinteres