基于信任的服务外包关系治理研究

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1、分类号：密级：UDC：编号：河北工业大学硕士学位论文基于信任的服务外包关系治理研究论文作者：杜亚萍学生类别：全日制学科门类：工商管理学科专业：企业管理指导教师：张培职称：副教授万方数据DissertationSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforTheMasterDegreeofCorporateManagementBasedonTheTrustofServiceOutsourcingRelationshipGovernanceResearchbyDuYapingSupervisor:Prof.ZhangPeiNovember2013万方

2、数据万方数据摘要有数据表明，在全球服务外包合作中，大多数的接发包双方认为他们的合作关系是不成功的伙伴关系，双方对关系的维系都不能达到完全满意，严重影响服务外包合作项目的顺利进行。可见，要想建立和维系长期的合作伙伴关系，治理就变得极其重要。信任作为服务外包关系的治理基础，对治理机制的选择起决定作用。因此，发包方与服务商之间的关系问题成为学者们日益关注的重点。在这样一个大背景下，研究我国服务外包关系的治理问题，为服务外包合作双方构建一种基于信任的合理有效的治理机制具有十分重大的意义。本文基于信任视角研究服务外包关系治理问题，研究内容主要包括以下几方面：首先，在阅读大量的有关信任、服务外

3、包关系治理等期刊文献的基础上，系统性地梳理和归纳组织间信任、契约治理、关系治理等不同研究视角的研究成果，并对各种研究成果进行了研究总结与述评，发现当前学术界的研究不足与空缺，提出未来可研究的议题。其次，在分析前人研究的基础上，本研究基于不同主体对信任的多维度进行归纳和分类，并根据信任对服务外包关系治理的影响和作用关系提出了论文的研究框架，以首次合作与非首次合作作为研究情景构建了概念模型，并相应提出研究假设。再次，确定案例研究方法与案例企业后，通过半结构化访谈、问卷调查、项目文件与非正式沟通等方式对数据进行全面收集，运用自动文本分析法，借助QSRNVivo10质性分析软件对数据进行编

4、码与分析，根据分析结果进行案例分析，并对无法进行模式匹配的编码进行归纳与新节点探索。最后，得出本研究的主要研究结论：对于首次合作关系，计算信任增强契约治理的实施力度。对于非首次合作关系，善意信任增强关系治理的实施力度。对于两种合作关系（首次合作与非首次合作），能力信任是整个合作进程的基础，信任的发展提高关系有效性，关系治理的实施促进关系有效性。信任在复杂动态外包互动关系中随着合作进程的持续呈现出不同的类型。关键词：服务外包信任治理机制案例研究I万方数据II万方数据ABSTRACTSomedatumhaveshowedthatmostoftheaftercontractfrombot

5、hsidesthinkthatintheserviceoutsourcingcooperationfromtheglobalworld,collaborationsbetweenthemisnotsuccessfulandtheyarenotcompletelysatisfiedwithmaintainingtherelationship,whichhaveastrongimpactonthesmoothprogressofserviceoutsourcingcooperationprojects.Thusitcanbeseenthatifwewanttoestablishandm

6、aintainlong-termcooperativepartnership,governanceisveryimportant.Trust,asthebasicthingintherelationshipofserviceoutsourcing,hasadecisiveroletothechoiceofgovernancemechanism.Sotherelationshipbetweenthepantiesawardingthecontractandtheserviceprovidersbecomesafocusofattentionforscholarsincreasingl

7、y.Undersuchabackground,tostudythegovernanceofserviceoutsourcingrelationshipinourcountryandbuildeffectivegovernancemechanismwhichisbasedontrustforbothsideshasveryimportantsignificant.Thisresearchisdividedintosixpartstodiscuss:Firstly,ont