微博意见领袖影响力与舆情危机管理能力的评价研究

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1、学号：12111114常州大学硕士学位论文微博意见领袖影响力与舆情危机管理能力的评价研究研究生王天允杨长春教授指导教师学科、专业名称管理科学与工程研究方向信息管理与信息系统2015年3月ResearchontheEvaluationofMicro-blogopinionleaders’influenceandPublicOpinionCrisisManagementCapabilityADissertationSubmittedtoChangzhouUniversityByWangTianyun(Managemen

2、tScience&Engineering)DissertationSupervisor:Prof.YangChangchunMarch，2015中文摘要伴随着社会经济的日益发展与社交网站的持续革新，微博已然成为了中国互联网网络信息中最主要的舆情发生平台。微博最早是由国外的Twitter发展而来，是一个以用户与用户间的社交关系为基础而构建起来的信息传播、获取与分享的社交网站。微博在中国的出现比较晚，但是发展地十分迅猛，新浪微博于2009年9月推出，截至目前已经拥有超过5亿的注册用户，发展成了世界上最大的微博社区。微博

3、的传播速度和影响力全面超出了以往任何一种社会媒体，作为一种新的信息传播媒介，微博所具备的信息发布及时性、传播方式裂变性、信息交互便捷性等特点也让它成为了谣言传播与虚假信息的起源地，进而催化了危机信息的产生、扩散与传播，导致各类舆情危机的频频爆发，严重影响了网络秩序和经济社会的稳定健康发展。同时，意见领袖在微博平台中呈现出了及时互动、传播范围更广、影响力更大等特点。他们在突发事件传播、在线口碑传播、网络舆情演变等过程中起着至关重要的作用，他们可以影响粉丝大众的观念形成及价值判断，甚至影响网络舆情的走向，继而成为网络舆

4、论的推动者与引导者。因此，对微博意见领袖的影响力和舆情危机管理能力作出科学有效的评价，进而利用他们科学有效地监督和引导网络舆情，化解各类舆情危机，促使微博网络积极健康发展显得意义重大。本文在梳理了相关理论与文献资料的基础上开展了以下工作：首先，根据媒介影响力理论，针对影响力形成的接触、接受、保持和提升四个环节，构建了以广度因子、深度因子、强度因子与效度因子为主要维度的微博意见领袖影响力评价模型。其次，基于危机生命周期的三个阶段，即危机潜伏期、危机爆发期和危机解决恢复期，构建了以舆情危机预警能力、舆情危机预控能力、舆

5、情危机反应能力、舆情危机应对能力和舆情危机利用能力为主要维度的微博意见领袖舆情危机管理能力的评判模型。最后，运用层次分析法在专家群体决策的基础上赋予了各评价指标的权重，并结合灰色关联度分析法对选取的10位微博意见领袖的影响力与舆情危机管理能力分别展开了实证分析，以此验证了模型的合理性与可操作性。关键词：微博；意见领袖；影响力；舆情危机管理；灰色关联度评价ABSTRACTWiththedevelopmentofeconomyandsocietyandcontinuousinnovationofsocialnetwor

6、kingsites,microblogginghasbecomethemostimportantChinesenetworkinformationplatformofpublicopinionoccurred.MicrobloggingoriginatedabroadTwitter,isarelationshipbasedonuserinformationsharing,communicationandsocialnetworkingplatformacquisition.China'smicrobloggingl

7、atestart,butdevelopingrapidly.SinaWeibolaunchedinSeptember2009,astherearealreadymorethan500millionregisteredusers,hasbecometheworld'slargestmicrobloggingcommunity.Propagationvelocityandinfluencebeyondmicrobloggingevercomprehensivesocialmedia,Asanewinformationm

8、edia,Microbloggingpossessinformationdisseminationtimeliness,disseminationfissile,informationexchangeconveniencefeaturesalsomakeitarumorspreadfalseinformationorbirthplace，Catalyzeth