跨渠道环境下移动支付初始信任形成机理及测度研究

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1、万方数据中图分类号UDCF713．36300硕士学位论文学校代码密级10533跨渠道环境下移动支付初始信任形成机理及测度研究AStudyonFormationMechanismandMeasurementofMobilePaymentInitialTrustunderCross．channelEnvironment作者姓名：学科专业：研究方向：学院(系、所)：指导教师：副指导教师：论文答辩日期塑2∑：!l：当中二O杨志慧管理科学与工程移动商务商学院万方数据原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及

2、取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：驻盍窆日期：业年且月生日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术

3、信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：邋导师签名期：兰堕年且月旦日万方数据跨渠道环境下移动支付初始信任形成机理及测度研究摘要：作为一种新兴的支付手段，移动支付改善了用户的支付体验，逐渐在全球受到了各方的关注。然而，由于受产业政策和产业链利益平衡等多重因素影响，中国移动支付行业发展仍处于初期阶段。其主要原因是消费者缺乏对移动支付服务的初始信任，如何采取有效措施来建立消费者对移动支付的初始信任是当前面临的主要问题。本研究的目的是探索信任转移是否是建立移动支付初始信任的

4、有效途径，并针对跨渠道环境下我国消费者对移动支付的初始信任形成机理进行实证研究。基于信任转移理论，本文以移动支付服务为具体研究对象，从交易媒介、交易环境、移动商家和消费者个人因素四个方面构建了跨渠道环境下的移动支付初始信任概念模型。通过在线和线下问卷调查收集到520份有效问卷，利用SPSSl8．0和AMOS20．0统计软件对概念模型和研究假设进行了检验，并进一步修正了理论模型。实证结果表明：(1)网上支付信任、结构保证、相关群体、信任倾向、感知有用性、商家声誉和移动性是决定移动支付消费者初始信任的重要因素(解释率达67．2％

5、)。其中，网上支付信任起着最重要的作用。(2)消费者的感知易用性对移动支付初始信任没有显著影响。(3)网上支付信任不仅对移动支付初始信任有着直接的显著影响，而且通过感知有用性和结构保证有间接的显著影响。(4)信任倾向除对移动支付初始信任有直接的显著正向影响之外，还通过感知有用性和网上支付信任来调节对初始信任的影响。(5)网上支付经验对移动支付初始信任有显著影响。随后，根据结构方程模型分析得到的实证结果，提炼出关键因素，构建了跨渠道环境下移动支付初始信任测度指标体系。鉴于信任的模糊性和主观性，采用模糊综合评价法进行定量测度，得

6、到有网上支付经验组和无网上支付经验组初始信任产生的可能性分别为66．50％、53．23％，有网上支付经验组更可能产生对移动支付的初始信任，为移动支付服务提供商的业务推广决策和市场环境分析及预测提供参考。最后，基于实证分析结果和测度研究结果，对研究结论进行总结，针对本研究的局限性提出了后续研究的方向。图17幅，表47个，参考文献137篇。关键词：跨渠道；移动支付；初始信任；信任转移；信任测度分类号：F713．36II万方数据AStudyonFormationMechanismandMeasurementofMobilePaym

7、entInitialT1ⅥstunderCross．channelEnvironmentAbstract：Asanewmeansofpayment，mobilepaymenthasimprovedusers’paymentexperience，andgraduallybeingconcernedbyallpartiesintheworld．However,duetomultiplefactorssuchasindustrialpolicyandtheinterestsoftheindustrychainbalancing，C

8、hinesemobilepaymentindustryisstillinitsearlystage．ThemainreasoniSthelackofconsumerinitialtrustinmobilepaymentservices，andhowtotakeeffectivemeasur