高校图书馆社会化服务价值评价体系研究

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1、．___JL口同校图书馆社会化服务价值评价体系研究TheResearchonthesocializedServiceValueEvaluationsystemofUniversityLibarary2013年6月独创性申明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容以外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者虢任丧晋．20l

2、j年《只喀日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密口本学位论文属于，在年我解密后适用本授权书。不保密■学位论文作者签名：但乇寄五R年《其

3、gB指导教师签名：2013年；其镕B耵江苏大学硕士学位论文摘要服务价值反映的是顾客对服务优质性的全局评判，其更能体现服务的本质，被视为提升组织

4、核心竞争力的新源泉。但与服务质量、顾客价值等相关概念相比，服务价值研究在深度、广度和系统性等方面都尚显不足。同时，高校图书馆在社会化服务进程中需要高效的服务手段打造其核心竞争优势，以实现长久的发展，而目前关于高校图书馆社会化服务价值问题的研究还急待完善。因此，结合服务价值，探索高校图书馆社会化服务发展的源泉和动力，具有重要的理论和实践意义。目前学术界关于高校图书馆社会化服务价值评价问题的研究较少，因此本研究以此为立论依据，采用因子分析法，在系统梳理国内外服务价值和社会化服务等相关研究现状的基础上，从技术价值、功能价值、资源

5、价值、社会价值和经济价值等五个维度构建了图书馆社会化服务价值的概念模型，结合预调查和专家访谈等方法对初选的27个评价指标进行修正，从而建立了包含24个指标的高校图书馆社会化服务价值评价体系。然后，利用SPSS18．0软件对正式调查数据进行因子分析，得到KMO和Bartlett球形检验统计值、旋转后因子载荷阵、总体方差解释表和因子得分矩阵，将24个评价指标归结为社会价值、功能价值、资源价值、技术价值和经济价值等5类评价因子，结合因子得分函数和评价因子的权重值，构建了高校图书馆社会化服务价值的评价模型。实证研究选择A校图书馆为

6、评价对象，得出了其社会化服务价值5类因子的评价得分及综合评价得分，并分别进行了深入分析和讨论，提出提升A校图书馆社会化服务价值的对策和建议。最后，总结研究结论，并对未来研究进行展望。关键词：高校图书馆，社会化服务，服务价值，因子分析，评价ABSTI渔CTTheservicevaluereflectsaglobalevaluationofcustomerservicequality．Itisanimportantconceptthatembodiestheserviceessence，andiSconsideredaSane

7、wsourcetoenhancethecorecompetitivenessofenterprises．Butcomparedwiththerelatedconceptsofservicequalityandcustomervalue，thesystematicnessandin-depthofthestudyontheservicevalueisinsufficient．Atthesametime，UniversityLibrary。insocialserviceprocess，requirese伍cientservic

8、emeanstobuilditscorecompetitiveadvantagesSO勰toachievelong-termdevelopment．ButthecurrentresearchonthesocialservicevalueofUniversityLibraryshouldbeperfected．Therefore，combinedwiththeservicevalue，thesourceandpowerforthedevelopmentofsocialserviceofuniversitylibraryhaS

9、importanttheoreticalandpracticalsignificance．111eoreticallybaSedonthecurrentsituationthatthereisliRleresearchontheevaluationofthesocialservicevalueofuni