基于数据仓库技术的铁路货运营销crm系统的研究

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1、北京交通大学硕士学位论文基于数据仓库技术的铁路货运营销CRM系统的研究姓名：李长城申请学位级别：硕士专业：交通运输规划与管理指导教师：刘仍奎20040301北京交通大学硕士学位论文摘要本文较为全面的分析了现行铁路货运营销信息化中存在的主要问题，指出货运营销的指导思想和信息技术手段的滞后是制约货运营销信息化发展的两大因素，如何通过一定的工具手段较好的解决这两方面的问题，并为铁路货运营销信息化提供一套完整的解决方案，将是本论文所面临的核心问题。近些年客户关系管理思想的不断发展、技术的日趋成熟、以及相关产品的广泛应用为货运营销系统提供了

2、先进的思想方法。此外，数据仓库技术的发展和成熟应用也为货运营销系统的发展注入了强大的动力。基于此，作者提出了基于数据仓库技术构建铁路货运营销CRM系统的设想，即以客户关系管理思想为指导，以数据仓库为数据应用环境，来构建具有较强分析、决策和部分客户关系管理功能的铁路货运营销系统。本论文主要由六章构成。第一章为绪论，介绍了论文的研究背景和现行货运营销系统中存在的一些问题;第二章简要阐述了有关客户关系管理的知识:第三章给出了数据仓库技术的有关知识;第四章是论文的重点，本章给出了基于数据仓库技术的铁路货运营销CRM系统的设计;第五章提供系

3、统的一个应用案例，并对部分功能加以展示;第六章为结论，对全文进行了概要性的总结。关键字:铁路货运营销;客户关系管理:数据仓库;信息系统ABSTRACTABSTRACTOnthebaseofacomprehensiveanalysisofsomeimportantproblemsinRailwayFreightMarketingInformationSystems(只FMIS),thispaperpointsoutthatthestalenessofphilosophy,ideologyandinformationtechnolog

4、yappliedinmostRFMISatpresentaretowmajorfactorsblockingtheprogressofmarketing.Howtosolvethetwoprincipalproblemsmentionedabovethroughspecialtoolsortechnique,andhowtoconstructandsupplyasuitofcaseforrailwayfreightmarketing(RFM),havebecomethecentralproblemtobethoroughlydis

5、cussed.Inrecentyears,thecontinuousdevelopment,gradualmaturationandmassiveapplicationofcustomrelationshipmanagement(CRM)concept,technologyandproductshavebecomeoneoftheefectivesolutionstoproblemsdiscussedabove.Furthermore,therapiddevelopmentandextensiveapplicationofdata

6、warehousetechnologyalsosupportgreatpowertoRFMIS.Onthebasisofformeranalysis,theauthorputforewordthepointofviewofconstructingtheCRMsystemofRFMbasedonDataWarehouse(DW).Thissystemisbasedondatawarehousedataenvironment,directedbyCRMphilosophy,andbearscharacteristicofstronga

7、nalysisandDecisionS叩portSystem口SS)andsomefunctionofCRMsystem.Thispaperconsistsofsixchapters.FirstchaptermainlyintroducessomebackgroundofthepaperandproblemsinRFMIS;thesecondchaptergivesomebasicknowledgerelevanttoCRM;nextwelayoutsomekeytechniquereferencedinDWsystem;thef

8、orthchapteristheessentialpartofthepaper,andweexpoundsomeaspectsofthedesignanddeploymentofthesystem;thefifthchapterofersacase