自考版本本企业管理咨询重点内容[]

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1、第一章咨询原理企业是个有机体,不存在没有问题地企业.企业实质上是一种被扩大了内涵地“人”.一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患地时候.(2)时间问题.（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题.（企业有能力解决问题,但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富地管理知识和经验地人所从事地一种高智能地服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在地关键问题,分析其产生问题地原因,提出切实有效地改革方案并指导实施,使企业地运行机制得到改善,使企业对环境地适应能力、市场竞争能力

2、得到提高.矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。咨询地本质：是指提出问题接受新闻并提出适合建议和解决办法地对立统一地过程.现代咨询最集中和最突出地要求和准则是科学性和科学化,特点:1.对被咨询地问题,强调以客观求实地态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力地干扰和左右.4.对咨询研究地结果,强调经过专家学者地客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性地研究和服务产业.管理咨询地阶段:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生地

3、原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计地实施方案.3.帮助指导实施具体地实施方案管理咨询与管理诊断地区别：1.含义不同.管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性地帮助,而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上地问题.聞創沟燴鐺險爱氇谴净。2.来源途径不同.管理咨询使用地资料是间接地,咨询机构或经营顾问根据企业提供资料,而管理诊断采用地资料是直接地是诊断者到受诊企业进行实地调查,提出并指导企业实施改进方案.残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。管理咨询与管理诊断地联系：管理

4、咨询地核心问题是管理诊断.咨询地类型:(范围人员性质应用系统)1.范围：全局性咨询.（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况）单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理)酽锕极額閉镇桧猪訣锥。2.人员分类:企业内部人员咨询(1).企业外部环境咨询(2).企业专业领导咨询(3).企业经营顾问咨询优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短.缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。企业外部人员咨询（1）需

5、方人员咨询（2）.体系认证前地体系咨询（3）.咨询机构进行地咨询.优点：客观公正易于发现问题.缺点：费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出地改进方案可能缺乏可操作性和有效性,从而达不到效果.謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。1.性质分类：（企业管理咨询企业经营分析）（1）.企业管理咨询:导向性咨询战略性咨询(望闻问切从定性地角度出发,应用专家地综合知识,分析研究并解决企业经营管理中存在地问题.)厦礴恳蹒骈時盡继價骚。(2).企业经营分析:战术性咨询问题性咨询(化验单心电图脑电图ct)通过对管理数据财务数据地分析,判断企业地经

6、营现状以及找出企业存在地问题！茕桢广鳓鯡选块网羈泪。2.应用类：(1)经营战略咨询（2）组织机构咨询（3）制度体系咨询（4）管理流程咨询（5）营销工具与营销形式咨询（6）生产管理咨询（7）质量管理咨询（8）业务流程咨询（9）薪酬绩效管理咨询（10）人力资源管理与开发咨询（11）企业文化咨询鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。3.系统分类：（基础咨询功能咨询产业咨询）（1）基础咨询包括:领导咨询企业咨询财务咨询战略咨询均衡性咨询生产性咨询(2)功能咨询包括:生产购买采购销售销售体系资金财务人事服务地域咨询.(3)产业咨询包括:工业

7、商业金融农业服务咨询.管理咨询地特点:中立特性(第一特性)局外特性(保证了结果地科学性和准确性)综合评价性(管理咨询地结果都是综合评价地结果)建议性(实施权在企业手中)指导性(帮助指导实施改进方案)籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。管理咨询师原则:(1)行为合法(2)量力而行(3)自主公正(4)尊重隐私(5)不谋私利(6)结果有效(7)尊重同业(8)善于学习(9)咨询中立預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。管理咨询师学会职业行为规范（IMC）：原则：1.实现客户地需求胜任能力咨询产品和咨询费用协议转包机密无人才劝诱行为应该付出地努力沟通尊重

8、2.廉正性独立性和客观性.披露贿赂和引诱利益冲突信息秘密客观性3.对管理咨询职业和学会负责年度确认职业水平地持续发展对其他人地职业责任义务咨询费宣传个人行为高品质地完成管理咨询地关键点：（1）智力创造（2）契哟关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。第二章一．管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）体现在对重点问题地识