x航乘务培训课程体系改进研究

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1、密级无分类号Ｃ９３ｘｒＡＮＴＥＣＨＮＯＬＯＧＩＣＡＬＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＭＢＡ专业学位研究生学位论文题目：Ｘ航乘务培训课程体系改进硏究作者：唐雨佳指导教师：张弘副教授申请学位学科：工商管理硕±（ＭＢＡ）２０１５年５月１５日密玻子‘分类号ＣＷ禱《知方ｔＸ’ＩＡＮＴＥＣＨＮＯＬＯＧＩＣＡＬＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＭＢＡ专业学位研究生学位论文题目；Ｘ航乘务培训课程体系改进研究作者：唐雨佳指导教师：张弘副教授申请学位学科；工商管理硕±（ＭＢＡ）２０１５年５月１５日

2、Ｘ航乘务培训课程体系改进研究学科：工商管理（ＭＢＡ）亩材研究生签字！和指导教师签字：摘要Ｌ企业培训和传统的义务教育义及全Ｒ制学位教育有很大的区别。传统的义务教育Ｗ及一学位教育强调全面的知识体系，并按照送样的知识体系开设系列旨在提高受教育者的综，企业培训是为其打造专业团队，合全面的素质类课程。与此不同，提高员工素质为企业的长足发展做铺垫的重要方式一。目的是针对企业某方面的需要而进行的对点或对线的培心１。，只有优秀的、合适的体系，才会有合适的课程，继而才｜培训课程体系是培训的核私，会有适合的人才，也才能为企业创造出更高的价值

3、。每个企业会根据自己的领域设计出一，关于自己企业并且真正适合企业发展的培训课程，但即使在同领域根据企业发展方向＂＂，。不同，重点不同，环境不同，人员不同每个企业的培训体系也不同科学管理之父一一，泰勒指出，流的员工不是从天上掉下来的，而最主要是通过两种途径产生的方面是＂一严格挑选，；培养人才是，另方面是科学培养日本松下公司创始人松下幸之助曾说过，当务之急，公司是制造人才的地方，兼而制造电器的地方企业各方面的钱都可Ｗ省，但＆＂唯独研究开发费用及培训费用绝不能省。由此可见员工的培训对于企业的重要性。培训屯、竞争的重要途径是推进人力资本增值并转换

4、成巨大经济效益和核，已成为现代管理的重一、。，而如何让员工成为企业真正的核屯要组成部分所Ｗ，个企业的核也竞争力是人才竞争力？就是需要适合企业发展的有效培训课程体系，Ｗ此才能将员工打造成为企业需要的，需要经过长时间人才。培训体系建设实属不易、大量的经验累积和专业知识作为铺垫，才能设计出有效且有实质性的课程内容，而如何让培训效果有持续性的影响力更是不易。本研究涉及的是国内Ｘ航空公司乘务新雇员培训体系的改进，由于企业的快速发展Ｗ及航空技术和乘机环境的改变，因此现有的培训课程已不能满足对乘务员进行培训的需要，并导致不能满足对乘客的服务要求。所需要

5、对课程进行改进并针对学员特点进行有针对性的训练。本研究针对Ｘ航乘务培训课程体系的买际情况，在迸行大量文献分析的，，提出改进方案并予基础上，使用胜任力模型对现有培训课程体系进行诊断分析其不足一Ｗ实践，，，最终通过反馈对培训体系进行进步优化旨在更好的提高培训效果提升乘务员的服务质量。关键词：培训体系；胜任力模型；效果评估ＴｈｅＣｏｕｒｓｅＳｓｔｅｍＩｍｒｏｖｅｍｅｎｔ民ｅｓｅａｒｃｈｏｆＦｌｉｈｔｙｐｇＡ村ｅｎｄａｎｔＴｒａｉｎｉｎｇｏｎＸ乂ｉｒｌｉｎｅｓＤｉｓｃｉｐｌｉｎｅ：ＭＢＡ＂八ＳｔｕｄｅｎｔＳｉｎ

6、ａｔｕｒｅ：＾）ｇ１／勺＾ＳｕｐｅｒｖｉｓｏｒＳｉｇｎａｔｕｒｅ：／么ＣＡｂｓｔｒａｃｔＴｈｅｒｅａｒｅｍａｎｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓｉｎｅｎｔｅｒｒｉｓｅｔｒａｉｎｉｎ、ｉｘａｄｉｔｉｏｎａｌｃｏｍｕｌｓｏｒｖｏｌｕｎｔａｒｙｐｇｐｙｙｅｄｕｃａｔ－ｔｅｄｕｃｔＴｔｌｕｎｔｔｉｏ打ａｎｄｉｏｎａｎｄｆｕｌｌｉｍｅｄｅｇｒｅｅａｉｏｎ．ｒａｄｉｉｏｎａｌｃｏｍｐｕｌｓｏｒｙｖｏａｒｙｅｄｕｃａｄｅｇｒｅｅｅｄｕｃａｔｉｏｎｅｍｐｈａｓｉｚｅｓｔｈｅｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｋｎｏｗｌｅｄｇｅｓｙｓ

7、ｔｅｍ，ａｎｄｉｎａｃｃｏｒｄａｎｃｅｗｉｔｈｓｕｃｈａｋｈｅｎｏｗｌｅｄｇｅｓｙｓｔｅｍｔｏｏｐｅｎａｓｅｒｉｅｓｄｅｓｉｇｎｅｄｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｃｏｍｒｅｈｅ打ｓｉｖｅｑｕａｌｉｔｙｏｆｔｐｅｄｕｃａｔｅｄｃａｓｓｅｓＩｓｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓｔｈｅｅｎｔｅｒｒｉｓｅｔｒａｉｎｉｎｉｓｔｈｅｃｏｍａｎｔｏｉｍｒｏｖｅｓｔａｆｆｕａｌｉｔｌ，，ｐｇｐｙｐｑｙ，ｃｒｅａｔｅｏｆｅ．ｒｓｓｉｏｎａｌｌｅａｍｄｏｅａｒｌｂｅｄｄｉｎｉｍｏｒｔａｎｔｗａｆｂｒｅｎｔｅｒｓｅｅｖ