2019年3一15国际消费者权益日宣传纪念活动方案

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1、2019年3一15国际消费者权益日宣传纪念活动方案2019年“3·15国际消费者权益日”宣传纪念活动方案各委员单位，市场监管所，相关科室，消保分会：　　为贯彻落实党的十九大精神，完善促进消费机制建设，增强消费对经济发展的基础性作用，进一步加强消费维权工作，营造安全放心的消费环境。根据上级总体部署和要求，结合余杭区消费维权工作的实际，现就做好2019年3？15国际消费者权益日各项宣传纪念活动有关事项通知如下：　　一、指导思想 　　贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，根据《“十三五”市场监管规划》和中消协“信用让消费更放心”年主题，按照全国、省、市市场监管局

2、、消保委及区委区政府的工作部署和要求，以“放心消费在余杭”为工作重心，做好新时期消费维权工作，优化消费环境，提升消费品质，维护消费者合法权益，构建消费维权社会共治格局，助推全域创新、全域美丽、全域治理余杭建设。　　二、活动内容　　（一）立体式宣传，扩大消费普法覆盖面　　1．突出主题宣传教育。围绕“信用让消费更放心”年主题，在全区中小学生中开展“共筑诚信体系、共享放心消费”主题征文活动，培育青少年消费监督和维权意识，通过“小手拉大手”的家庭传播效应，广泛营造全社会共同参与、共同监督、共建共享的浓厚氛围。充分利用电视、报纸、互联网等载体，全面加强消费维权相关法律法规宣传。与杭州电视台“1

3、818黄金眼”栏目合作录制“3.15”消费警示节目，提醒消费者谨慎、理性消费。收集完善保健食品、教育培训、汽车等重点领域消费知识，印制成册，结合消费维权“六进”活动开展普法宣传，增强消费者消费维权意识。(责任科室：办公室、消保委、法规科、各所）　　2．开展维权成果宣传。通过展板陈列、资料发放、动漫宣传等多种形式扩大消费维权成果宣传覆盖面，提高社会影响力。召开3·15权益日纪念活动新闻通报会，通报2018年3.15纪念活动的总体方案、2018年消费维权十大典型案例和违法典型案例、2018年“浙江省放心消费”创建示范单位和第九届余杭区消费者信得过单位以及2018年余杭区食品安全、产品质量

4、、消费投诉情况分析报告，让更多的消费者了解身边发生的消费维权事件，不断提高消费维权意识，营造安全、放心的消费环境。（责任科室：举报投诉中心、食品综合协调科、稽查大队、餐饮科、药化科、产商品科、市场科）　　3．用好网络宣传平台。充分运用“余杭市场监管局”、“余杭区消协315”微信公众号、“余杭区消费维权网”、等宣传平台，加强对《消费者权益保护法》、《广告法》、《产品质量法》等法律法规的宣传，及时发布消费热点、消费警示及消费侵权案例，推送科学消费知识，增强消费维权意识，保障消费者合法权益。（责任科室：办公室、消保委、法规科）　　（二）开放式服务，提升社会互动参与度　　1．开展“服务消费开

5、放日”系列活动。举办区质量计量监测中心、食品药品监测中心“服务消费实验室开放日”活动，为市民提供咨询、检测服务，提高广大消费者自我保护能力，营造放心消费的良好氛围。3月15日当天，以13个市场监管所和消保分会为主设立集中宣传咨询服务点，深入镇街、村社，就近接受消费者投诉举报，并向广大群众提供全方位消费咨询服务。（责任科室：区质量计量监测中心、食品药品监测中心、各所）　　2．开展商品和服务质量抽检。聚焦食品、服装鞋帽、家用电器、汽车配件等百姓普遍关注的商品，结合全年食品、产品、商品抽检任务，开展质量抽检不少于2000批次，依法公布抽检结果，查处质量不合格商品。强化药店放心消费建设，以集

6、贸市场、大型商超、旅游景区周边的零售药店为重点，对消费者关注的儿童用药、常用药为重点开展190个批次的监督抽样，确保老百姓放心用药。（责任科室：产商品科、食品生产科、食品流通科、药化科）　　3．开展消费体验、比较试验等系列活动。围绕民生服务核心，组织消费者走进食品生产企业参观、体验消费，让消费者了解产品从生产领域到流通领域的全过程，督促经营者提升自律意识，增强消费信心。开展食品安全源头放心倡议活动，与全区食品生产企业签订质量安全主体责任承诺书，充分发挥三个食品行业协会作用，保障群众“舌尖上”的安全。在“3·15”活动期间，开展电动车新老国标实物比对骑驾体验活动，通过微信公众号、电梯远

7、程监测系统等渠道，开展为期一个月的电动车新国标相关部分比对宣传。（责任科室：食品生产科、食品综合协调科、产商品科）　　（三）引领式创建，构筑放心消费示范群　　1．全面深化放心消费创建工作。坚持突出重点，引导市场、商店、网店、餐饮、零售药店、景区、农贸市场等消费环节经营者主动参与，确保完成年度创建工作。积极拓展消费争议企业自行处理通道，引导经营者第一时间与消费者和解，快速有效解决矛盾。积极探索构建无理由退货承诺企业约束机制，加强动态跟踪指导，不定时组织“回头