a航空公司航班延误服务提升策略研究

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1、分类号Ｃ９３密级公开，ＵＤＣ．编号．《？务Ａ掌硕女研《４聲化俗Ａ题目Ａ航空公司航班延误服务提升策略研究学院（所、中心）工商管理与旅游管理学院专业名称巧级管理人员工商管理硕：ｉ：化ＭＢＡ）研巧生姓名王晓巧学号８２０１３０７００９．导师姓名曾萍职祿副教巧．２０１６年４月扉巧；论文独创性声明技偉用授权本论文是作者在导师指导下取得的研巧成果。除了文中特规加标注巧致谢的地方外１窃或抄，论文中不包含巧他人己经发表或撰写进的研巧成果，不存在翼袭行为一。与作者同工作的罔志对本研究所傲的巧何贡献均己在论文中作了

2、明确的说明并表示了谢意。？现就论文的使用对云南大学授权如下；学校有权巧留本论文（含电子版），也可＾＾＾巧用影印、缩印或其他复刺手段保存论文；学校有权公布论文的全部或部分內容，可Ｗ将论文巧于査阅或借阅服务；学校有极向有关机构送交学位论文巧于学术规范审查、社会监營或评奖；学校有权将学位论文的全部或部分内容录入有关数据库用于检索服务。（内部或保密的论文在解密后应遵循此规定）＊口－矣＊．！又＾研巧生签名：导师签名：日期：摘要经济全球化的发展，促进了航空业的快速发展。如今人们的出行活动已经与航空业紧紧相连，航空业的发展是当今社会和各界人±

3、都热也关注的问题。由于经济的快、速发展，经济全球化的日益加速，经济人才全球各地的流通和旅游人数的增多不得，不使我国的航空业快速发展。航空是其它交通工具所不能替代的它具有远距离飞行的特征和达到很高的效益，所占交通体系的比重越来越高。近两年我国的航空业经济，。在突飞猛进，各个要素和规模市场需求等在高速发展由于航空业的快速发展和人流量的增大，Ａ航空公司在发展的过程中出现了航班延误的现状，其航班延误情况严重影响了Ａ航空公司的发展和影响着整个航空民航业的经济效益和社会道德风气的衰败。一，我国的航空事业是路飘升通过近几年的数据统计，恃别是民航业的快速发展，

4、，经过对Ａ航空公司民航数据的研究我们发现航班单次批越多航班延误也就越髙，说明他们之间成正比关系。因为人们的需求逐渐扩大而促进了航空业务的发展，但同时也给人们造成了很多困扰，诸如当航班延迟登机时间后，乘客被迫的改变了出行计划，。给乘客造成相应的损失，还造成了因为航班延误的资源的损失最主要的是这些因素‘严重影响了我国航空民航事业的发展，目前Ａ航空作为我们的研巧对象，该民航延误现象括影响了Ａ航空公司的服务质量和信誉。在航空延误的情况下，航空公司应该做息更透明的公开，及时进行秩序的维护和保障机场的安出其补救的方案，航空延误信全。改变航空事业的管理机

5、制，需要政府的大力支持，对症下药改变当前航班延误的局面，从而需要加强管理，改进补救措施，将Ａ航班的准点率提升到最高，增强科学。性，向科学水平的高度发展航空业靠近本文首先介绍了研究背景、意义、研巧综述和内容、方法及理论，Ａ航空公司的研究出发点是从管理方面和理论开始研究，然后分析和总结Ａ航空公司的航班延误现巧问题，并对航空延误问题作出合理的解释和制定良好的解决方案，不断改进和吸收。经验，，提出精确的战略措施对我国的整个民航业能够有所启发和完善关键词：航空事业；服务管理；民航延误ＩＡｂｓｔｒａｃｔＴｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｅｃｏｎ

6、ｏｍｉｃａｌｇｌｏｂａｌｉｚａｔｉｏｎｐｒｏｍｏｔｅｓｔｉｈｅｒａｐｉｄｐｒｏｇｒｅｓｓｏｆ化ｅａｖａ’ｔｏｎｎｄｕｓｔｒＮｏｗａｄａｓｅｏｅｓｔｒａｖｅｌａｃｔｉｖｉｔｉｅｓｈａｖｅｂｅｅｎｃｏｓｅｌｌｉｎｋｅｔｔｈｅｉｉｉｙ．ｙ，ｐｐｌｌｙｄｗｉｈａｖｉａｔｉｏ打ｉｎｄｕｓｔｒｗｈｉｃｈｉｓａｃｏｍｍｏｎｃｏｎｃｅｒｎｔｏｔｈｅｃｏｍｍｕｎｉｔａｎｄｅｏｌｅｆｒｏｍａｌｌｗａｌｋｓｙ，ｙｐｐｏｆ．Ｄｕｅｔｏｅｒａｉｄｅｃｏｎｏｍｉｃｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔａｎｄａｃｃｅｌｅｒａｔｉｏｎｏｆ

7、ｅｃｏｎｏｍｉｃｌｏｔｌｉｆｆｅ出ｐｐｇｂａｌｉｚａｉｏｎ，＊Ｊｕ化ｅｃｉｒｃｕｌａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｅｃｏｎｏｍａｎｄ化ｌｅｎｔｓａｒｏｕｎｄｔｈｅｗｏｒｌｄａｎｄｔｈｅｉｎｃｉｅａｓｍｒｉｓｔｓｍａｋｅｙｇ＇＆ｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｎｉｅｎｔｏｆＣｈｉｎａｓａｖｉａｔｉｏｎｉｎｄｕｓｔｒｙ．Ａｖｉａｔｉｏｎｃａｎｎｏｔｂｅｒｅｐｌａｃｅｄｂｙｏｔｈｅｒｍｅａ打ｓｏｆｔｒａ打ｓｐｏｒｔａｔｉｏｎｆｏｒｔｈｅｒｅａｓｏｎｔｈａｔ