云呼叫中心电商平台的设计与实现

《云呼叫中心电商平台的设计与实现》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、章：１０１８分类号：ＴＰ３１１．５单位化码３２０１３５３Ｗ２０３密级；公开研巧生学号；记；ｉｉｍ＇，ＴＩ：ｌ川片１Ｉ川ｒｖ．ｉ＂，＂＇１＂川Ｕ咖邮叶１＂糊＂川１ｉ：川巾＂聲譯１讀Ｉ州）１利圳哪哪刪＂＊叩品苗＂川＂Ｉ仰〇９邢刪讯怖挥Ｉ頓阿Ｉ１川Ｉ川，＂評請Ｊ．‘１、，＇．、、‘＂＂，－－’｜．＂师柳｜＂｜，１＂；：帅ｉ｜＂＂＂＂，’’、＾，，剛；蟲讀苗ｉ攫罰議，１ｎ！！．’．＂？’柿＊，．４專：‘＾＂、｜｜，＂＂。＂！，＂＂＂：骂．＂。＂＂１｜，１仰銷咖巧蹲謂；，诚１１１＂＾？：｜

2、｜；｜｜｜｜ｎｗｗ’柳刚ｉ１竹竭苗；叫Ｉ顧；远码題帮Ｉ＾ＷＩ川忡叫’晴？測語琴喊，細１巾卿、禍Ｉ削味ＴＯ’，＂－’１ｉｉｉｌｉｉｉｌＳ：ＳＩＩＩ＇：理ＳｉｌｉｉｉＲＮｌＳＳｍＩ圓ｉＳｉｉＳｉ１誦圓ＩＩＩ誦ｉｌｌｉｌｉｉｌｌｉｉ：心誦ｉｉｉｉｉｉｉｉｉｉｉｉｉｉｉ古林大学硕ｄｂ学位论文专业学位（）是呼叫中也、电商平台的设计与实现Ｔｈｅｄｅｓｅｎａｔｏｎｏｃｏｕｄｃａｌｌｃｅｎｔｅｒｉｇｎａｎｄｉｍｐｌｅｍｔｉｆｌ－ｅｃｏｍｍｅｒｃｅｌａｔｆｏｒｍｐ作者姓名：何川

3、；类别：工程硕±领域：软件工程（方向）指导教师：郭东伟教授培，片＜；户：击养单位：软件学晓．．．２０１６年１２月未经本论文作者的书面授奴，依法收存和保管本论女书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发巧、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕±学位论文原创性声明：所呈交学位论文本人郑重声明，是本人在指导教师的指导下，。除文中已经注明引

4、用的内容外独立进行研究工作所取得的成果，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：中Ｉ日期：２０１６年／Ｘ月＾日云呼叫中心电商平台的设计与实现Thedesignandimplementationofcloudcallcentere-commerceplatform作者姓名：何川领域（方向）：软件工程指导教师：郭东伟教授类别：在职工程硕士答辩日期：2016年11月26

5、日摘要云呼叫中心电商平台的设计与实现云呼叫中心利用云端资源的整合，把呼叫中心虚拟成多个单独的呼叫中心，部署业务简单方便，监控管理实时搞笑，不仅仅可以节约成本，而且可以提高客户满意度。在任何地方都可以介入，只要有因特网的地方，都可以无限制的使用呼叫中心，让客户可以享受云带来的极大的便利性。特别跨地区工作时，可以针对性的为客户提供服务，同时也可以服务的互相支撑。多地区协作办公管理，一致的专业服务，一致的客户体验，一致的资源调度，极大的整合了企业的资源，有效提供差异化服务。同时可以弹性进行扩展，灵活调整，满足客户各种需求。在国内云呼叫

6、中心已经发展已小具雏形，应用于大型企业场景下，但一直缺少基于云呼叫中心电商平台。本文基于云呼叫中心，结合JAVA技术实现电商平台的设计与实现云呼叫中心电商平台。在系统设计与实现中，首先认真分析云呼叫中心的研究背景，对云呼叫中心现有情况和云呼叫中心电商平台当前的发展进行概述，从而分析国内外当前研究现状和发展趋势，同时阐述系统开发所使用的研究方法和相关技术进行概述，通过电商平台进行详细系统需求分析，其中包含了系统需求分析、功能需求、非功能需求进行详尽分析，从而给予系统的业务流程和业务功能，通过系统流程图、系统用例、用例描述进行详细分

7、析；在系统设计中进行总体设计、各个功能模块设计、数据库设计进行统筹规划。最后通过对云呼叫中心电商平台进行总结和展望。I针对“云呼叫中心电商平台的设计与实现”进行研究，能够为平台功能设计和论证提供理论支撑，能够为平台系统的开发与实现提供技术支持。关键词：云呼叫中心；电商平台；互联网IIAbstractThedesignandimplementationofcloudcallcentere-commerceplatformCloudofcallcenterusingthecloudresourcesintegration,virtu

8、alcallcenterintomultipleseparatecallcenter,deploybusinesseasyandconvenient,real-timemonitoringmanagement,notonlycansavecost,butalso