人保财险新理赔系统的系统设计与实现

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1、分类号：ＴＰ３１５单位代码：１０１８３研巧生学号：２０１３５３Ｒ４３８密级：公开古林大学硕古学位论文－专典聲化（）人保财捡新理赔系统的系统设计与实现ＴｈｅＤｅｓｉｇｎａｎｄＲｅａ化ａｔｉｏｎｏｆＮｅｗＣ姑ｍＳｙｓｔｅｍｉｎＰＩＣＣ作者姓名：马媛媛类别：工程硕±领域（方向）：软件工程指导教航房至一教授培养单化软件学院２０１６年０月未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业

2、性使用（但纯学术性使用不在此。限）。否则，应承担侵权的法律责任吉林大学硕±学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的硕：ｔ学位论文，是本人在指导教师的指导下。除文中已经注明引用的内容，独立进行研究工作所取得的成果夕ｈ本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文：错签名：公（曰期去７＾年＾月曰人保财险新理赔系统的系统设计与实现TheDesignandRealizationofNewClaimSysteminPICC作者姓名：马媛媛领

3、域（方向）：软件工程指导教师：房至一教授类别：在职工程硕士答辩日期：2016年5月21日致谢首先要感谢我的导师房致一教授，正是在房教授的严格要求和悉心指导下，毕业课题才得以顺利完成。房教授广博的学识、敏捷的思维令人钦佩，房教授严谨求实的治学态度，孜孜不倦的工作精神，都在潜移默化的影响着我。感谢两年来一起学习、工作、生活的老师和同学们，在与他们的紧密合作、交流中，我学到了很多知识。他们刻苦努力，不断进取，乐观向上的态度，让我倍受鼓励。感谢吉林大学，感谢吉林大学的各位老师教授，感谢你们给我人生路上洒下了无尽的阳光。感谢我的家人，几年忙碌的工作和学习生活，感谢他们给予我的理解和支持。感谢所有给予我

4、帮助的人。摘要车辆保险简称车险，主要分为两个条款，分别为机动车交通事故责任强制保险条款和机动车商业保险条款。国家要求凡是机动车必须承保机动车交通事故责任强制保险，如有需要可根据自身情况自愿承保机动车商业保险。理赔是一种承诺行为，保险标的出险后，如果出险的原因及标的等属于可保范围，可以对保险人提出索赔，保险人根据保险合同赔付的过程。为客户提供“快速、便捷”的理赔服务是现在车辆保险公司的目标之一。美国保险公司是现在利用与银行、车辆修理厂、玻璃单独维修厂、医院、急救中心、公安局等外部合作，提高对客户的服务水平，并打击保险欺诈行为。目前中国很多保险公司也实现了在线报案、在线理赔的特色服务。本文实现的

5、车险理赔系统为加快理赔时效、提高客户满意度提供了有效的技术支持，为保留老客户、争取新客户提供了系统保障。本文通过对国内外理赔模式、理赔系统的研究，针对公司原理赔系统的不足，采用J2EE架构和jBPM工作流技术实现了车险理赔的全流程，包括:报案处理、调度处理、查勘定损、核损处理、理算、核赔、结案等，有效的解决了原C/S系统存在的弊端，提高了理赔时效性和数据准确性。本文在各流程中对理赔业务管理的风险点和关键点进行分析，并且说明了系统对应的实现方式。车险网上理赔系统达到了提高理赔速度、加强内控的效果，现已在公司内部全面使用。本文实现的车险理赔系统做了很大改进，达到了一定的效果，但是还不够完善，还需

6、要在理赔领域中不断的研究。随着3G技术的发展，如何有效实现手机现场定损是一个发展方向，可以在日后工作中进行钻研。另外，目前使用的精友零配件报价库是全国统一价，由于零配件存在区域化差异，现有的报价只能作为参考，具体市场价格还需要以实际调查结果为准。关于零配件价格的区域化管理，也将是理赔领域的一个发展方向。随着技术的不断发展以及业务需求的不断增加，对于系统的要求也将越来越高，还需要在今后的工作中不断的创新和完善。I关键词：车险、理赔、系统IIAbstractMotorVehicleInsurance,mainlyincludetwoitems,compulsoryliabilityInsuran

7、ceandCommercialliabilityInsurance.GovernmentrequiresthatallthenmotorvehiclemustbeInsured.CompulsoryLiabilityInsurance,besides,commercialliabilityInsurancecanbeinsuredaccordingtotheirowncircumstancesvoluntar