会展企业差错管理气氛与员工服务创新行为关系研究——以组织认同为中介变量

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1、硕士学位论文会展企业差错管理气氛与员工服务创新行为关系研究——以组织认同为中介变量作者姓名贺战营关系研究——以组织认同为中介变量学科专业旅游管理指导教师庞华副教授所在学院经济与贸易学院论文提交日期2016年4月ResearchontheRelationshipbetweenErrorManagementClimateandServiceInnovationBehaviorofEmployeeinExhibitionEnterprise――OrganizationalIdentificationastheIntermediaryVariableADisserta

2、tionSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：HeZhanyingSupervisor：AssociateProfessorPangHuaSouthChinaUniversityofTechnologyGuangzhou,China2分类号：F590学校代号：10561学号：201320135186华南理工大学硕士学位论文会展企业差错管理气氛与员工服务创新行为关系研究——以组织认同为中介变量作者姓名：贺战营指导教师姓名、职称：庞华副教授申请学位级别：管理学硕士学科专业名称：旅游管理研究方向：会展经济与节事旅游论文提交日期

3、：2016年4月16日论文答辩日期：2016年5月26日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：年月日答辩委员会成员：主席：张玲教授委员：戴光全教授、李力教授、张补宏副教授、刘丹萍副教授4摘要随着经济服务化趋势日益明显，企业在各种创新领域面临巨大的竞争压力。在这样的环境中，服务创新成为现代服务业提升核心竞争力的关键环节。现代服务业的发展愈加依赖于服务创新，以此来增强自身的竞争优势。会展业作为现代服务业的一个重要构成，会展企业也愈加体会到服务创新是在激烈市场竞争中谋求自身生存发展的重要途径。企业员工是服务创新的根基，他们的行为会影响企业的整体创新能力和创新成效，

4、这就是员工服务创新行为。在探索服务创新的过程中，个人的差错不可避免。差错会带来负面影响，也可能带来积极作用，差错不但具有预警、调节作用，还可以带来创新。从差错到创新的过程中，企业对待员工差错的态度和策略，即差错管理气氛起着重要作用。本研究以会展企业为研究对象，采用文献阅读、访谈调查与问卷研究等方法，旨在探讨会展企业差错管理气氛、组织认同因素对员工服务创新行为的影响机制。本研究的创新点体现在：从会展企业入手，深化对员工服务创新行为的研究，探索组织认同因素在差错管理气氛与员工服务创新行为之间的作用机制。为服务创新在个体层面的研究及企业对员工服务创新行为的管理提供了

5、参考，为会展企业的全员服务创新研究充实了基础。关键词：会展企业；差错管理气氛；组织认同；员工服务创新行为IAbstractWiththetrendofeconomicandsocialserviceincreasingclearly,companieswerefacingcompetitivepressurefrommanykindsofinnovativefields.Underthisbackground,thedevelopmentofmodernserviceindustryincreasingdependedonserviceinnovationst

6、obuilduptheirowncorecompetitiveadvantage.Asanimportantcomponentofmodernserviceindustry,exhibitonindustryalsorealizedthattheserviceinnovationwasanimportantwayfortheirsurvivalanddevelopment.Internalstaffsplayedanimportantroleinserviceinnovationandtheirbehaviorimpactedontheenterprise’s

7、overallinnovationperformance.Thatwasserviceinnovationbehaviorofemployee.Intheprocessofexploringserviceinnovation,thepersonalerrorwasinevitable.Errorwouldhaveanegativeimpact,butmightalsohaveapositiveeffect.Theerrornotonlyhadaneffectofwarningandregulation,butalsocouldbringinnovation.F

8、romerrortoinnovatio