奥迪经销商福建原动力公司绩效管理体系研究

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1、分类号：F272.91单位代码：10183研究生学号：2012254117密级：公开吉林大学硕士学位论文奥迪经销商福建原动力公司绩效管理体系研究ResearchonPerformanceManagementSystemofAudiDealerFujianYDLCompany作者姓名：孙永龙类别：工商管理硕士领域（方向）：人力资源管理指导教师：于桂兰教授培养单位：商学院2016年4月奥迪经销商福建原动力公司绩效管理体系研究ResearchonPerformanceManagementSystemofAudiDealerFujianYDLCompany作者姓名：孙永龙领域（方向）：

2、人力资源管理指导教师：于桂兰教授类别：工商管理硕士答辩日期：2016年5月28日*g*~~~~~~~~~,~~~~~~~*~~~W~*'~~~*~ffffl~fu~~A,~~m~*~~~~~~st~~7tVg~i1!frff1ij»~~aq~ffi1L11~&,£fr,tlj~13.,&~~W~~~1'F:ti~1'F*Jl8~pJJ~·I·i1fffl(1B~Ltr~#·l'i1iffl~1±ll:t~R)o1!f9JIJ,&7ft1.Bf~tRa~5t~~ffo摘要奥迪经销商福建原动力公司绩效管理体系研究目前，中国已经成为世界第一大汽车生产及销售大国。世界各国的主流汽车品牌

3、大都扎根中国合资生产或是整车进口进入中国市场。激烈的竞争早已经使汽车销售的暴利时代一去不返了。在近几年中国经济的新常态下，汽车市场的增势放缓，过去的粗放式运营管理已经不能满足当前市场对企业的精益化管理的要求。奥迪经销商在管理上存在的问题也是日渐显现。奥迪经销商福建原动力公司是福建中恒金投资有限公司在福建省会福州市开设的一家奥迪授权4S店，于2011年3月成立。该公司是福建中恒金集团旗下唯一的一家汽车销售与服务4S店。该店自成立以来公司的业绩逐年攀升，而现有的绩效管理体系却仍然停留在比较初级的阶段。本文旨在通过对福建原动力公司现有的绩效管理体系进行深入的分析和研究，结合人力资源管

4、理理论、绩效管理理论，设计出一套更为完善和有效的绩效管理体系。本文基于对奥迪经销商福建原动力公司的问卷调查、专项访谈和专项会议等，结合人力资源管理理论、绩效管理理论、企业的绩效管理现状以及企业的战略目标，为企业设计出基于平衡计分卡BSC的关键绩效指标KPI的绩效管理体系。该绩效管理体系可以分为绩效流程体系和绩效指标体系两方面：一，在明确企业的现状和战略目标基础上，笔者试图采用SWOT分析法确来定公司的战略重心，用鱼骨图法来寻找公司的关键成功因素，并用平衡计分卡的四个维度，来逐层提炼公司级的KPI；通过公司级的KPI的分解，结合不同部门职责来构建部门级的KPI，然后结合各岗位工作

5、目标和胜任能力来得到岗位级的KPI及周边的指标。二，本文构建了绩效计划、实施、考核、绩效改善和绩效考核结果应用这五个环节的绩效管理流程。最后为了保障新的绩效管理体系能I顺利实施，本文提出了思想方面保障、制度方面保障和操作方面保障措施。本文致力于提高奥迪经销商福建原动力公司的运营管理能力和改进绩效管理过程中存在的问题，以帮助企业提高经营效率；这有助于使公司的战略目标和具体管理行为相契合，推动形成企业目标商务上下一致、行动上下一体的新局面。关键词：绩效管理体系；关键绩效指标KPI；平衡计分卡BSC；福建原动力公司IIAbstractResearchonPerformanceMana

6、gementSystemofAudiDealerFujianYDLCompanyAtpresent,Chinahasbecometheworld'slargestautomobileproductionandsalesmarket.Mostoftheworld'smajorcarbrandsrootedinChinesejointventuretoproduceorimportvehicletoentertheChinesemarket.Thehugeprofitsofthetimeshasgonebybecauseofthehardcompetitioninthemarket

7、.Inrecentyears,thenewnormalChineseeconomy,theautomotivemarketdecent,thepastoperationalmanagementhasbeenunabletomeetthecurrentmarketfortheenterpriserequirements.Audidealerinthemanagementoftheproblemsisincreasinglyobvious.AudidealerYDLCompanywasestab