甘肃农行手机银行app发展策略研究

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1、分类号：密级：专业学位研究生学位论文论文题目（中文）甘肃农行手机银行APP发展策略研究DevelopmentStrategystudyofmobileBankingAPPinAgriculturalBankof论文题目（外文）ChinabranchinGansu研究生姓名张志龙学科类别工商管理专业学位领域学位类别硕士校内导师姓名、职称王怀诗教授校外导师姓名、职称论文工作起止年月2015年6月至2016年4月论文提交日期2016年4月论文答辩日期2016年5月学位授予日期年月校址：甘肃省兰州市原创性声明本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在

2、导师的指导下独立进行研究所取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外，不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：日期：关于学位论文使用授权的声明本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属兰州大学。本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论文的规定，同意学校保存或向国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权兰

3、州大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用任何复制手段保存和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为兰州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。论文作者签名：导师签名：日期：MBA学位论文作者：张志龙甘肃农行手机银行APP发展策略研究中文摘要随着近几年无线网络技术的高速发展，以及4G终端的快速普及，中国移动互联网市场规模呈现出了近乎爆炸式增长，也催生出了许多基于移动互联网的新型金融模式和服务模式。这也进一步激发出人们基于移动互联网，享受随时、随地、随身金融服

4、务的迫切需求。早在2010年，手机银行就开始成为商业银行拓宽服务渠道和开展新业务的重要途径，各家银行也适时的推出了手机银行服务，并积极投入大量精力。其中APP手机银行由于其易用性、安全性等与生俱来的优势，已经成为了手机银行首选平台。手机银行APP在高速发展的同时，各家银行经过各自的不断努力也交出了一份不一样的成绩单，一份既与银行传统排名相似，但又有别于传统排名的成绩单。其中影响手机银行用户体验的因素将是本文中探讨的重点。中国农业银行是一家全国性大型商业银行，早在2012年就推出了手机银行APP版本。经过多年发展与更新，用户量已经过亿，得到了

5、广大用户的肯定。在取得成绩的同时，也伴随着巨大的经营压力，本文以农行手机银行APP为研究对象，运用数据分析、实地调研、对比分析、用户访谈等方法，力求使用客观数据来分析用户体验，形成农行手机银行APP用户体验提升策略。并结合农行甘肃分行实际情况，阐述农行手机银行APP基于甘肃分行业务发展策略，并从城市、农村两个市场进行分析研究，形成不同的发展策略。希望本文所研究的营销策略，为中国农业银行手机银行APP及基于甘肃分行业务发展和建设提供借鉴意义和参考。关键词：手机银行APP；中国农业银行；甘肃分行；策略IMBA学位论文作者：张志龙甘肃农行手机银行

6、APP发展策略研究AbstractWiththerapiddevelopmentofwirelessnetworktechnologyinrecentyears,aswellasthespreadof4Gterminal,theChinesemobileInternetmarketpresentsanalmostexplosivegrowth,alsospawnedanumberofnewfinancialmodelsandservicemodelsbasedonmobileInternet.Italsofurtherstimulatesu

7、rgentneedsofthepeopleinenjoyinganytime,anywhere,portablefinancialservices.Asearlyas2010,mobilebankingbegantobecomeanimportantwaytoexpandservicechannelsandlaunchnewbusinessincommercialbanks.Manybanksalsotimelyintroducemobilebankingservices,andactivelyinvolvedinalotofeffort.

8、WhereinthemobilebankingAPPbecauseofitseaseofuse,security,andotherinherentadvantages,hasbe