环境事件网络舆情危机的形成与应对研究

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1、学校代码10530学号201330030522分类号G270密级公开硕士学位论文环境事件网络舆情危机的形成与应对研究学位申请人夏玉婷指导教师何振教授学院名称公共管理学院学科专业档案学研究方向电子政务二〇一六年六月七日StudyingontheformationandcopingofenvironmentaleventnetworkpublicopinioncrisisCandidateXiayutingSupervisorProfessorHezhenCollegeThecollegeofpublicmanagementProgramArchivalScienceS

2、pecializationTheelectronicgovernmentaffairsDegreeMasterofmanagementUniversityXiangtanUniversityDateJune7th,2016湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进巧研究所取得的研究成果。除了文中特别加１＾＾标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。？作者签名：曰期＞｜

3、峰＾月７曰学位论文版权使用授权书、本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被査阅和借阅。本人授权湘潭大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。集至、峰日占作者签名：期；兴Ｉ知月７曰导师签名刖月：＾ｆ白年＾月／曰摘要网络舆情是公众在网络上表达观点、情绪或态度的总和，人们对环境事件的讨论形成了环境事件网络舆情，在这种舆情信息不稳定的情况下，危机的苗头就

4、会出现。危机爆发全过程的研究是政府及环保部门准确找到切入点干预环境事件网络舆情走向的关键，这对于环境事件网络舆情危机的消解、维护社会稳定起到了重要作用。也就是说，在环境事件网络舆情演变规律的认知基础上，加强对环境事件网络舆情危机形成的探讨，才能提升政府和环保部门应对危机的时机把握，增强公信力。网络时代的发展，社会公众表达意见越来越自由，这是倡导民主的表现，表明了社会的进步。同时，网络谣言、言论攻击、恶意跟帖、人肉搜索、微博“约架”等现象层出不穷，这些暴露出来的危机对营造良好的环境事件网络舆情氛围产生了阻碍。透过现象，可以分析出其中蕴含的形成过程，包括环境网络舆情危机

5、源的生成、危机的萌发、危机的激化、危机的全面爆发；形成危机的原因也是多样化的，主要有社会分配不公导致积有民怨、涉事单位对环境事件处理不当甚至封锁消息、政府环保部门对环境事件处理进展报道不实、政府对民众呼声视而不见刻意隐瞒真相、政府对环境事件网络舆情缺乏有效地监督与引导、一些不法分子和反华势力借机炒作。因此，积极采取措施应对环境事件网络舆情危机显得刻不容缓，并且要健全应对环境事件网络舆情危机的法律制度、加强政府的引导、推进环保部门的环保信息化建设、加强网络媒体的把关、构建政府网络媒体与公众的多方合作沟通模式。本文选取环境事件这一具体的危机事件入手，通过贯穿案例分析的方

6、法探究网络舆情危机的形成与应对，试图打破“政府—媒体—公众”的线性沟通结构，构建三者的全新关系，最终营造缓和的网络舆情氛围，将环境事件网络舆情危机扼杀在摇篮中。关键词：环境事件；网络舆情危机；危机形成IAbstractNetworkpublicopinionisthecollectionofthepublicopinions,emotionorattitudeexpressingontheInternet.Thediscussiononenvironmentaleventsbypeopleusuallycanformtheenvironmenteventnetwor

7、kpublicopinion,whentheinformationundertheunstableconditioncrisiswillappear.Researchonthewholeprocessofcrisisisthekeyofthegovernmentandtheenvironmentalprotectiondepartmentaccuratelyfindinginterventionnetworkpublicopiniontoward,whichplaysanimportantroleineliminatingthecrisisofenvironme