4s店参观实习报告汽服

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1、612级汽车服务工程桂林航天工业学院实习（实训）总结报告报告题目关于4S店的参观实习报告开课学期　2014~2015年下学期班级　　汽服XX班姓名　　XXXXXXXXXX　学号　　XXXXXXXXXXX地点　　4S店报告日期　　2015年7月12日　成绩（五级记分制）：___________________指导教师（签字）：_____________________612级汽车服务工程关于参观4S店实习报告一.前言　　随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和

2、事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在桂林犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上。只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。二.实习目的　　作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社

3、会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。三.实习单位简介　　(1)实习时间和地点6月29日-7月2日，我们整个汽车服务工程专业的同学到桂林福特4S店、起亚4S店、奥迪4S店和陆虎4S店进行了参观实习。(2)实习部门介绍　　售后维修部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。四.汽车

4、销售流程图：　　接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约　　成交——交车——售后跟踪　　1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。612级汽车服务工程　　2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好

5、，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。　　3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。　　4.试乘试驾：在试车过程中，应

6、让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。　　5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。　　6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。　　7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。　　8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我

7、们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。五.4S店服务的主要内容　　(1)4S店服务流程612级汽车服务工程　　1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;准备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。　　2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。　　3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;详细、准确填写接车登记表。　　4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。　　5、故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求

8、是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批