电子商务法案例分析三

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1、电子商务法案例分析三电子商务中消费者权利案.北京市第一中级人民法院民事判决书（2004）一中民初字笫46号原告史文权，男，汉族，1970年12月18日出生，住北京市东城区桃条胡同3号。委托代理人余文生，北京市联法律师事务所律师。被告北京三七二一科技冇限公司，住所地北京市朝阳区光华路8号和乔大厦B座610室。法定代表人胡欢，总经理。委托代理人杨安进，北京市金诚律师事务所律师。被告国风因特软件（北京）有限公司，住所地北京市海淀区上地三街1号3号楼4门502室。法定代表人周鸿祎，董事长。委托代理人杨安进，北京市金诚律师事务所律师

2、。原告史文权诉被告北京三七二一科技有限公司（以下简称三七二一公司）、国风因特软件（北京）冇限公司（以下简称国风因特公司）侵犯消费者权益纠纷一案,本院于2003年12刀23日受理后，依法组成合议庭，于2004年4月5日公开开庭进行了审理。原告史文权的委托代理人余文生，被告三七二一公司及国风因特公司之共同的委托代理人杨安进到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告史文权诉称：原告是一名互联网用户，经常需要上网搜索资料、浏览信息，原告下载安装了百度搜索伴侣软件，并正常使用，其直接与百度网站结合使用，并在IE工具栏内有明确的图标和菜单

3、指示。近日，原告在浏览部分网站吋，被提示安装“网络实名软件”。在安装网络实名软件后，原告发现电脑中原有的百度搜索伴侣软件、IE工具栏中的百度搜索伴侣图标和菜单均被非法删除，致使原告无法继续使用百度搜索伴出软件进行搜索。原告在重新安装百度搜索伴侣的过程中，发现百度搜索伴侣的下载和安装受到了网络实名软件的非法屏蔽，原告点击百度网站的相关页面屮的“在线安装”链接后，系统提示安装失败，原告试图将百度搜索伴侣软件的安装文件下载到本机安装，但仍然受到网络实名软件的非法屏蔽而无法安装完成。只有在原告完全卸载网络实名软件后，才得以重新下载

4、并安装百度搜索伴出软件。网络实名软件的上述非法删除和屏蔽行为，严重影响了原告对互联网络信息的检索和使用，使原告不得不耗费时间和精力来卸载该侵权软件，重新安装百度IE搜索伴侣。为证明网络实名软件的上述非法删除和屏蔽行为，原告申请北京市公证处对上述情况进行了网络证据保全。网络实名软件來源于“3721”网站，其网站所有者为国风因特公司和三七二一公司，该软件得到了来源于国风因特公司的技术支持。根据消费者权益保护法的相关规定，上述各被告所生产经营并提供技术支持的网络实名软件非法删除原告电脑内软件并对原告浏览部分网络链接进行非法监视和

5、屏蔽的行为，侵犯了原告对相关软件的合法使用权；该软件并未对侵权功能作出详尽说明，侵犯了原告作为该软件消费者的知情权；该软件屏蔽其他软件的行为，侵犯了原告对于此类软件的自主选择权，构成了强制交易行为；该软件非法监视用户上网行为，屏蔽网络链接的行为，侵犯了用户的隐私权。原告依法享冇对其侵权行为索取赔偿的权利。特向人民法院提起诉讼，请求人民法院判令两被告：1、停止侵权行为；2、向原告书面赔礼道歉；3、向原告赔偿经济损失1000元；4、承担本案的全部诉讼费用。被告三七二一公司及国风因特公司共同答辩称：一、被告的软件产品质量符合要求

6、。被告的“3721网络实名”软件系被告合法拥有著作权的产品，其质量没有违反国家法律、法规的强制性规定。被告设计上述软件时，所设定的功能包括:在浏览器地址栏中直接输入中英文名字，快速直达网站；获得综合搜索结杲；清理浏览器地址栏屮的网址；保护并修复用户IE浏览器不被恶意破坏等。该软件以IE浏览器插件软件形式进行开发，从而在IE浏览器运行时自动运行该软件，符合行业惯例。二、作为免费软件，被告尽到了对用户的义务。被告的软件在网站上供不特定的公众免费下载，用户下载时无需履行任何对价义务，被告在履行对免费用户的告知义务时，只需考虑一般

7、用户的需求即可，而无需考虑可能存在的特殊用户。用户在下载安装该软件时，被告已通过软件许可协议、捉示框等方式对软件概况、主要功能、技术特性、法律条款等事项进行了说明，同时提供了互联网和免费电话两种咨询方式。在软件安装吋，用户可以查询被告提供的软件许可使用协议内容及功能介绍和使用方法等详细信息，并在对话框中选择“是”或“否”决定是否安装，不存在任何强迫用户安装的行为。最后，被告还提供了安全卸载和删除的方法，供用户将软件从计算机中彻底清除。因此，被告没冇侵犯原告的知情权等权利。三、原告所声称的现象并非被告过错所致。一般用户在事先

8、没有安装被告网络实名软件的情况下，会选择安装正式版软件，而原告却错误地安装修复版软件。修复版软件只冇在已经安装网络实名软件并遭受了破坏的情况卜•才能卜•载妥装，这可能是导致出现木案现象的原因Z-o另一个原因是软件冲突。原告分别使用了被告的3721网络实名软件和百度公司的搜索伴侣软件。这两个软件共用一个I