电话销售关键的成功因素

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1、电话销售关键的成功因素1.准确地定义你的目标客户44三三A=三三一j-二£三工二二「二・电话销售管理系统这六个关键的成功因素屮非常重要的一点，就是你一定要准确地定义你的血客亡。你的目标客户到底在哪里，哪些客户才最有可能使用你的产品，这些信息一定要非常清楚，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。例如，池塘里面有非常多条的色,各种各样，你希望得到哪种鱼呢，你耍先观察,你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。在目标客户最集中的地方，去寻找客户，你能取得的效果才会

2、更好，效率才会提高，所以一定要准确地定义你的口标客户。2.准确的营销数据库有了目标客户，你还需要做一个客户的数据库,准确的客户数据库,由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源,然后去打电话、跟进等等，这样销售效率也会有很大的提高。3.良好的系统支持如果有一个客户关系管理系统來做支持,你的很多资源都可以实现共享，包括你的销售效率，你的管理效率也都会有很大的提高。除此Z外，企业想实施电话销售，电话销售屮非常大的挑战，就是怎么样在电话屮跟客户建立起一种信任关系,这种信任关系其实基于两个层面：①企业

3、与企业的信任关系；②企业与个人的信任关系。例如，假如你的产品品牌足够大,客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的认可度，对你公司的信任度，这是企业与客户的信任关系。而五个销售代表都跟客户接触时，客户可能跟其屮的一个销售代表来合作，因为他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系，是企业与个人的信任关系。4.各种媒体的支持你一定要有在广告、直邮方面的市场支持，尽可能地扩人自己的产品品牌影响力。所以企业要想实施电话销售，一定耍想尽各种办法从企业层面上把门己的产品品牌建立起来，因为建立起来以后会吸引很多的客

4、户去主动地给你打电话，他冇需求时会主动打电话给你，而这时销售代表的销售效率相应地也会有一个很大的提5.明确的多方参与的电话销售流程销售流程很重要,如果没有一个很明确的销售流程，会造成一个大家可能相互牵扯不清的局而。比如销售代表的主要工作是为了筛选销售线索，然后把销售线索转给外部销售代表，假如某个销售代表口己判断这个客户应该是一个目标客户，但是当他把这个销售线索转给外部销售代表以后，外部销售代表的反映是这个客户不是公司的目标客户。这时就会出现双方对某些问题认识上的不清楚。所以企业一定要有一个流程，也就

5、是应有一个电话销售的流程来提供支持。2.高效专业的电话销售队伍最后，你一定要有支非常强大的电话销售队伍。电话销售的一个组织机构与最初讲的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要将自己的客户一一地分类，大客户不可以用电话销售代表做支持，一定要有大客户的销售经理去亲自拜访客户,建立密切而又牢固的客户关系。实施电话销售是以公司内部的有效管理为成功销售的基础。-•些企业虽然也在实施电话销售，但其内部的销售管理十分明显的一塌糊涂，电话费用相当高而销售效率反而很低，公司反映这种销售模式没有什么好处。公司Z所以做出

6、这种反映是因为没有实现其预想的效果。要想通过电话销售这种模式来提高企业的销售利润，公司内部的有效管理是绝对必不可少的。电话销售中的自我推销好心态在营销业务领域，尤其是销售推销领域，很多人都期望通过电话的方式来成交业务。电话销售成为了他们的重要销售方式。在电话销售的过程同时也营销了自己。要营销好自己，当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方面的心态是比较重要的，至少这三个心态能为我们带来福气！第一种心态：融入的心态。也就是说，只有共同努力，互相帮助，大家才会一起发展。你踩我我踩你，必然每况愈下

7、。例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。我们不是一个产品都卖不出去的电话销售人员。为什么呢，因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会増加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊，我一定要劝他买，一定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘……有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。第二种心态：舍得的心态。有很多参加过类似

8、的电话销售的学员花了很多的时间学习公司的电话业务，心想，哎呀，我花了这么多钱，三顿饭还自己管，学完了去做电话业务，还没有多少固定的工资，述要看业务绩效。怎么算是怎么赔。我们可不能这么算，如果冇员工这样想，我们就要劝他了，如果你不往银行里存钱,乂怎么能取钱呢，即便是不存就能取。为什么这么说呢，如果你不是在公司里开展电话销售，你怎么能学到这些知识。你说你已经读到大学本科毕业了，而11是名牌人学,那就可以告诉你了，公司为业务员做训练和辅导的麵昱人都是精通业务的高手，都是有经