职业化形象塑造与商务礼仪

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1、职业化形象塑造与商务礼仪课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是一一形象与礼仪。个人职业化形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且体现出企业的对外形象。本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及各种商务场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高工作人员在相关岗位的职业能

2、力、职业化素养，提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到相关的工作中；帮助他们灵活应用礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象，从而提高企业的社会效益和经济效益，正所谓礼赢商运。课程目标：一、通过培训加强员工对商务礼仪的重视；二、通过培训帮助员工塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象；三、通过培训训练员工掌握必备的商务礼仪规范，提高客户满意度，提升企业形象；四、通过培训加强员工职业化意识，提高职业素养；五、通过培训引导员工掌握沟通的技巧，从而增强团队建设，促进业务成交，体现品牌竞争力。培训方式：课程讲授模拟训练案例分析团

3、队游戏视频观看课程大纲：1、何为礼仪一一为何要学礼仪。1）礼仪与我个人最实用的定义是什么。2）礼仪的运用与分类。二、从“首轮效应”开始的商务工作一一商务礼仪之职业化形象的塑造。1、职业化形象的定义及其作用。1）笫一印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。2）何为职业化的形象。3）职业化形象的作用。2、从头到脚塑造成功的职业化形象。1）男女员工发型要求。2）男女员工面容要求。3）女性妆容与职业化妆方法的掌握。4）细节要求。5）认识工装、职业装、正装及其穿法。6）饰品佩戴要求。7）各种配饰要求等。三、无声的商务语汇一一

4、商务礼仪之表情礼仪。1、表情的魅力。2、面部表情训练3、微笑的作用与要素。4、微笑训练。5、打造冃光的服务。四、你的举止也能说话——商务礼仪之形体礼仪（举止气质礼仪）。1、基本礼仪姿态。1）站、坐、行、蹲姿训练。2、商务工作常用的礼仪姿势训练。1）鞠躬等礼仪姿势训练2）大、中、小请引导礼仪训练。五、细节决定成败一一商务接待与会面拜访过程中的礼仪。1、迎接客人的礼仪。1）迎接客人的五要素。2）引导客户的礼仪。3）称呼客户的礼仪。2、拜访前的礼仪。3、客户拜访礼仪。1）等待的礼仪。2）从敲门开始的拜访礼仪。4、介绍礼仪。1）简单自

5、我介绍。2）如何充当好介绍人。5、小握手的大学问。1）握手的礼仪与姿态。2）握手十四忌。6、拥抱礼仪。7、如何得体的使用名片。1）递名片的原则。2）递名片的时机选择。3）收名片的讲究。8、末轮效应之送客礼仪。1）表情2）语言3）姿态4）规则六、小动作有大学问一一商务礼仪之位次排列与引导规范。1、乘车座位位次与上车下车规范引导。1）各种车型位次规范。2、行进中的位次与引导礼仪。1）引领一人。2）引领多人。3、走楼梯的礼仪与位次。1）基本规范。2）特殊情况。4、乘坐电梯的礼仪和位次。1）自动扶梯。2）升降式电梯。5、会议座次安排。

6、1）主席台座次安排。2）一般会晤位次安排。七、商务活动中不得不知、必须要懂的商务宴请礼仪。1、必须了解的商务宴请的知识。1）四种规格的宴会。2）常见的三种规格的招待会。2、如何做商务宴请的礼仪达人。1）商务宴请之穿什么。2）商务宴请之吃什么。3）商务宴请之谈什么。4）商务宴请之怎么坐。5）商务宴请之怎么点菜。2、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。1）转盘的使用。2）筷了6忌讳。3）中餐禁止5步原则。4）酒桌礼仪。八.只要开口就要打动客户一一有效的商务沟通礼仪。1、优质有效的沟通礼仪。1）有效沟通要素个关键、两个正确、三A原则

7、、四个讲究。2）有效沟通中的四同一共与高压线。3）优质沟通必备的11字礼貌用语。2、电话沟通礼仪。课程总用时：3天