f多业务模式与矩阵式管理

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1、多业务模式与矩阵式管理面对激烈的市场竞争，企业往往通过多产品线及多区域拓展方式发展门身业务，耳之同时也带來巨大的管理困难，为更好地加强产品线与区域机构的配合、増强总部对区域市场的控制力度，企业通常采用矩阵式管理模式來加强管理。之上？，CRH系统可以帮助企业在多产品线之间建立以客户为屮心的协同工作机制，集中管理客户信息，统一评价客户价值、避免多头无序工作导致的资源浪费及客户不满……什么是矩阵式管理模式简单的讲，矩阵式管理模式就是以产品线为纵轴，区域机构为横轴的交义组织管理模式,是多产品线、跨区域或跨国企业经营的基本模式。矩阵式结构具有灵活、高效、便

2、于资源共享和组织内部沟通等优势，可以适应多元化产品、分散市场以及分权管理等复杂条件。在矩阵组织中，强调区域本地化及产品业务垂直化，各地分公司和产品线经理都可以更好了解客户需求,提供差异化的产品及服务，赢得更多订单和市场。现代企业管理捉倡从金字塔模式走向扁平化模式，矩阵管理结构也随之逐渐壮大。实际上，美国众多大型企业在过去的50年里不断在进行组织结构方面的调整，从高度集权的功能组织结构转向权力下放的事业部制，重新组建战略商业机构（SBU）,最终成立结合产品事业部和地区机构的矩阵式组织结构。:1總部產品平蛊II'产品事业部兰产品事业部N产品事业部«产

3、品事业部*區域銷售平臺区域机构N区域机构P区域机构了区域机构,在企业实行矩阵式管理的同时，往往也会團临这样一些困惑:•多头巫复工作，资源浪费：A事业部刚给客户送半车货物回来，B事业部乂有东西要送给同一客户…•信息不对称，风险难以控制：在A事业部，某客户恶意欠款，同时B事业部正在积极准备与该客户开展生意…•客户需求得不到及时响应：A事业部接到了客户要购买产品的电话，但因为客户需要的是其他事业部的产品，信息被耽搁……建立集中的客户信息及协同工作机制•不同产品线之间共亨及协同多数情况下，企业的一些重耍客户，对企业不同产品线的产品都有需耍。由于不同产品线

4、与客户接触的时间及深度不同，有些产品早已销售给客户，冇些产品才刚刚与客户接触，不同产品线的业务人员与客户不同决策层面的人员关系也各有所长，因此，我们就非常需要在不同产品线之间共亨客户信息，共同推进销售。A產品綫A产品需更共B产品线独特事的客线独特的客户户信息的客户信恵信恵•不同区域之间共享及协同企业的一些大客户在很多区域也设有分支机构，如客户总部在北京，在上海、深圳、武汉等地有分支机构。我们的武汉分公司将产品卖给了客户的武汉机构，那么我们的上海分公司就应该迅速跟进，了解客户在武汉的使用情况及决策流程，积极准备将产品销伟到客户的上海机构；或者，我们

5、通过客户北京总部完成对该客户的整体销伟，仍需要我们的各区域分公司协同地方向客户的各区域机构提供支持和服务，而以上这些都需要总部与区域及不同区域之间共亨客户信息、协同配合。B區域A區域•以客户为中心的消息机制企业经常有一些闱绕客户或项H的业务信息需要在相关人员中讨论或发布，如：业务难点、客户需求把握、竞争分析或签约消息等，因此就需要建立一种以客户和业务项H为屮心的消息机制.及时同步信息，支持业务协同。U户关糸苗郢£家VhO'•fcrosoftInternetExplorer-JnJx

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