内建院物业管理专业介绍

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1、物业管理专业介绍经济管理学院二〇一二年二日一、专业简介2000年5月内蒙古建筑职业技术学院管理工程系申请设立“物业管理”专业，经自治区教育厅审核批准后于2001年9月招收第一届学生。经过多年的建设和发展，该专业于2008年被评为自治区级品牌专业。至2011年7月累计为社会培养和输送了461名专业人才。自该专业设立以来，教学改革与课程实施一直坚持以服务为宗旨，以就业为导向，主动、灵活地适应社会需求，不断开拓创新，积极开展“强化实践”教学，取得了一定的成效。截至2011年9月，该专业在校学生共151人，分4个教学班。专业现有专

2、任教师10人，兼任教师6人。专任中高级职称6人，占60%，专业基础课和专业课中“双师素质”教师比例为80%，专任教师中80%为硕士学历学位。专业配备了专业带头人和教学管理人员，成立了由一线教师、企业一线管理人员和行业协会人员组成的专业指导委员会并能发挥积极作用。专业现有校内共享实验实训室10余个，综合实训场所一个，校外实训基地9个。二、专业定位本专业培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等方面全面发展、熟悉物业管理方面政策和法律法规、掌握物业管理、经营和服务的基本知识、基本技能，适应我国物业管理工作需要的物业管理行业的中层管

3、理人员。1.应熟悉规范和标准（1）掌握《物业管理条例》的基本规定；（2）熟悉我国物业管理的方针、政策和法律法规；（3）掌握各类物业管理文书的书写格式和规范要求。2.应掌握技能（1）掌握社区服务与管理、物业小区安全防范、车辆与消防等法律知识和技能；（2）掌握物业管理运作的程序、内容和方法及应达到的标准；（3）熟悉常见的房屋设备，掌握各种设备设施的安全使用方法，具有排除一般设备故障的能力和组织修缮、保养能力；（4）具有管理、维护物业及环境的能力；（5）掌握物业管理应用文的写作技巧；（6）熟悉物业会计与财务管理，掌握物业管理方面

4、的税法知识；（7）英语阅读能力和一定的听、说、写、译能力，能借助辞典查阅有关物业管理方面的外文资料；（8）较强的思维能力、语言文字表达能力和应变能力；（9）掌握计算机基础知识、应用操作技能以及计算机信息搜集和处理技能；（10）良好的沟通、应变、协作和公共关系协调能力。3.应胜任岗位物业服务企业部门（客服部、综合经营部、环境管理部、安全管理部、工程部）物管员、主管、部门经理。4.拓展岗位和未来经过培训能转岗到的岗位本专业课程支持的拓展岗位有房地产经纪人和房地产估价人员，本专业经过培训和锻炼可以胜任物业管理项目的项目经理。物业

5、管理专业的培养方向是物业管理行业中高层管理人员。他们熟练掌握物业管理基础理论、物业管理基本技能和实际操作方法，以及物业的维护和管理的具体方法，具有较高的综合素质和较强的动手能力，能在物业服务企业应用中运用基础理论进行技术指导和组织管理，培养住宅小区、商业楼宇、工业企业、学校等场所的高素质技能型人才，以及从事房地产开发、经营、中介等方面的综合应用型人才。培养方向专业技术能力物业管理熟练掌握物业管理基础理论、物业管理基本技能和实际操作方法，以及物业的维护和管理的具体方法，具有较高的综合素质和较强的动手能力，能在物业服务企业应用

6、中运用基础理论进行技术指导和组织管理，能够运用基本技能从事具体的工作，如客户服务、房屋及附属设备设施的维修养护与管理等。能够进行建筑安装工程预算和修缮预算，为投资与管理一体的物业服务企业服务。房地产中介熟悉房地产估价、经纪、咨询的基本理论知识、掌握房地产和房地产中介的相关法律、政策法规和市场动态，掌握房地产中介各方向应该具备的职业技能，能够运用自己所学知识和技能在房地产中介机构（房地产经纪企业、房地产估价企业）开展相应的中介工作。三、能力目标1.客户服务的能力：了解客户服务管理的概念、意义和前提条件，掌握客户服务工作的内容

7、，有效地培养与客户沟通的能力；掌握客户投诉的处理过程和纠纷的解决办法，能够有效的处理客户投诉；了解服务区文化建设的基本常识，能够有效的组织服务区文化建设活动2.物业环境管理的能力：熟悉物业环境和环境管理的一般常识；熟悉物业保洁服务的一般知识，能够组织物业不同部位保洁工作；熟悉物业绿化服务的一般知识，能够进行立体绿化和绿化服务；掌握物业环境管理早期介入的重要性和方法，熟悉造成物业环境污染的起因，能够对各种常规的环境污染提出合理的防治措施3.物业安全管理的能力：熟悉物业安全管理的概念和内容，了解物业安全管理的特点、指导思想、原

8、则、组织机构和制度的制定与实施过程，意识到安全管理的重要性、掌握物业公共秩序维护管理的内容，能够有效的组织并实施物业公共秩序维护管理工作；掌握消防管理的内容，能够有效的组织并实施物业的消防管理工作；掌握车辆管理的内容，能够有效的组织并实施车辆道路的管理工作4.物业公共部位、公共设备设施维修养护管理的能力