危机管理作业工商管理人力10乙--骆杭涛--余融阀--吴东润--徐俊明

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1、富士康跳楼事件富士康企业的总体情况介绍：富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业，总裁和创始人都是郭台铭。凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有60余万员工及全球顶级IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商。2008年富士康依然保持强劲发展，出口总额达556亿美元，占中国大陆出口总额的3.9%，连续7年雄居大陆出口200强榜首；跃居《财富》2009年全球企业500强第109位。2011年7月29日总裁郭台铭称，未来三年内将新

2、增100万台机器人取代人工劳动。富士康在中国大陆、台湾、日本、东南亚及美洲、欧洲等地拥有上百家公司和驻派机构，全球布局策略为：两地研发，三区设计制造、全球组装交货。富士康的主要产品在一下三个方面：1、连接器与线缆装配。连接器被广泛用于工业领域，电脑、汽车、通讯、消费性产品、医疗和防护器材等。2、个人电脑机壳，电脑机壳事业与连接器事业已联系相当紧密，两者都需要精密模具技术、设计技术，而且非常强调品质。富士康能够为客户提供完整的制造解决方案，以处理温度、音质、环境、功能与设计问题。3：模具制造和加工，富士康优于竞争对手的核心竞争力之一在于便是他的根据生产制造需要设计和制造模具的能力

3、。富士康的规模之大令人叹为观止，据说富士康科技园北面的朝阳门，大型集装箱络绎不绝。据了解，在富士康城的高峰时期，一天经过朝阳门的货车超过2000车次。在富士康城，一天能消耗40顿大米，住能让你重回大学校园，在富士康城里行走需要巴士与高尔夫球车，可见企业规模之大。可能正是这种高强度的工作和类似军事化的管理才引发了这么多跳楼事件。富士康的行业地位也很高。富士康科技集团是全球3C代工领域规模最大，成长最快、评价最高的国际集团。集团旗下公司不仅于亚洲及欧洲的证交所挂牌交易，更囊括当今前大三出口商、大中华地区最大出口商、富比士及财富全球五百大企业，及全球3C代工服务领域龙头等头衔。富士康

4、的商业模式。富士康集团的核心竞争力，独步提供的六大产品策略及自创的垂直整合商业模式。六大产品策略包括：速度、品质、工程服务、弹性、成本、客户附加价值。自创的垂直整合商业模式是：电子化-零原件、模组机光点垂直整合服务。富士康的企业文化有四个方面组成，包括价值观，经营理念，国际理念和企业远景。价值观：经营理念：爱心、信心、决心。从业精神：融合、责任、进步。成长定位：长期、稳定、发展、科技、国际。文化特征：辛勤工作的文化，负责任的文化，团结合作且资源共享的文化；有贡献就有所得的文化。经营理念：提供全球最有竞争力的方位成本优势，是全人类皆能享有电脑、通讯、消费性电子产品成为便利生活一部

5、分企业愿景。富士康跳楼事件情况总结：富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。自2010年1月23日富士康员工第一跳至2010年11月5日，富士康已经发送14起跳楼事件，引起社会各界乃至世界的关注。从2012年至今，虽然情况好转，但是仍有不时跳楼者。跳楼人数正在不断刷新当中。总这几起跳楼事件，我们可以发现，这不是富士康在内地单个分公司发生的，而是在全国范围内的各个分公司发生的。这引起了社会各方面的讨论和调查。富士康到底是一个怎么样的公司？是什么促成了这些接连不断的跳楼事件的产生？富士康应该怎么样处理这个危

6、机？以富士康为典型的在中国的世界工厂到底存在着怎么样的利与弊？顿时一石激起千层浪。2010年5月25早晨深圳富士康发生11连跳事件后，在26日，据中央电视台报道，富士康公司企业集团董事长兼总裁郭台铭对接连出现的员工跳楼自杀事件表示道歉。郭台铭说：首先我自己要以非常诚挚而且非常慎重的态度来向所有的社会大众，我们所有的员工还有家属，我致以最高的歉意。大家产生冷漠才造成这些心理因素，而这些呢，我们是没有做的很好，我们也没有在这方面，可以说是有效地来防止。危机发生后，郭台铭亲自飞往深圳视察、指导。为了应对跳楼事件的危机，以及减小事件所给公司带来的负面影响。富士康做出了积极的应对。首先是

7、富士康宣布加薪30%以上，普通员工月工资从900元升至1200.紧接着增加深圳地区生产线员工的薪酬及工资，将经考核合格的一线员工的基本薪酬及工资由1200元调至每月2000元，升幅达66%。所有富士康通过跟相关部门配合采取了种种措施，比如加强安保防范、加强心理疏导、加强劳动监察、员工尊严教育、加大公共设施建设、构筑关爱圈、企业基层组织建设、建设安全防护网等。所有的这些措施有效的遏制了连续跳楼的风波，缓解了员工紧张的情绪。但是此次跳楼事件还是对富士康公司产生了不小的负面影响。十三连跳的大背景下