物业收楼工作方案

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1、目录1.收楼流程21.1流程图21.2流程说明32.保驾运行阶段保修工作流程42.1流程图42.2流程说明53.保修期内保修工作流程63.1流程图63.2流程说明64.物业收楼内部流程、分工85.培训95.1收楼预演：95.2答客问：95.3收楼流程：95.4部门内部培训96.收楼文件及表格106.1开发商收楼文件及表格10入住通知书10收楼流转单11收楼流转单附件12面积结算补充协议13上地辉煌国际中心收楼结算单14声明书（自办产权）15上地辉煌国际中心房屋状况检查表16客户办理产权所需资料清单17授权委托书（产权）18授权委托书（收楼）19声明206.2物业收楼文件及表格21入

2、伙通知书21入住缴费通知22辉煌国际中心前期物业服务协议23消防安全责任书31车位分配告知函32温馨提示33辉煌国际中心供暖／供冷协议34辉煌国际中心供水协议35物品交接单37住户家庭情况登记表38钥匙托管协议39收楼工作细化安排407.答客问44业主收楼方案业主收楼是项目建设结束，业主入住并进入物业服务阶段的转折点，是物业公司项目接收的重要工作之一。为保证业主收楼的顺利进行，特制定此收楼方案供相关部门参照执行，以使我们的收楼工作顺利、有序地进行。1.收楼流程1、开发商收楼办理处人员收取业主证件及相关文件（详见附件《客户办理产权所需资料清单》）2、委托他人办理收楼的需提交业主本人签

3、署并经公证的《授权委托书》及相应的公证书3、买受人为法人的需提供相关公司文件（详见附件《客户办理产权所需资料清单》）4、部分文件在留存复印件的同时还需留存原件扫描或拍照（详见附件《客户办理产权所需资料清单》）1.1流程图业主按照通知书上的日期来我司收楼，首先持相关收楼文件到收楼接待处进行身份确认，并领取《收楼流转单》细则到开发商办理处签署房屋面积补充协议办理产权代办手续，填写相关代办文件，签署产权代办委托书如果业主对房屋面积存在疑义，则由开发商客服人员对客户进行解释，待业主达成共识之后，再行签署协议如果业主不用开发商代办产权（仅限于全款购买房屋的业主）则需签署不用开发商办理产权的声

4、明后再行办理下一步收楼手续业主需按照《收楼结算单》中的数额交纳契税、公共维修资金房屋面积补差款、产权代办费等各个款项。如果业主拒绝交纳契税、公共维修资金和产权代办费，则需持有业主签署并经过我方认可的声明，财务人员方可给与办理到开发商财务处缴纳或退还相关款项，并由财务人员开出收据如业主要求先验房后交款，则由开发商客服人员对其进行解释和规劝工作。如果业主坚决不予配合，则由法务人员对其进行劝导，必要时上报领导决定。总的原则是除领导有特别批示外，不交款则坚决不办理后续手续。业主持全部办理完毕的开发商《收楼流转单》和物业《入伙通知书》和物业《入住缴费单》到物业财务处缴纳物业费等相关费用到物业

5、客服部如业主要求先验房后交物业费，则由物业客服人员对其进行政策解释和规劝工作。必要时上报领导决定。总的原则是除领导有特别批示或开发商及销售方面的减免证明之外，不交款则坚决不办理后续手续。如果验房中发现问题，则由物业人员认真记录，之后汇总并提交施工单位进行维修。我们的楼宇是经过了国家权威部门竣工验收的，一经具备了入住条件，而精装房出现小的修补是正常的，并不会影响业主收房。因此，各部门人员在向业主解释时切忌不要答应业主任何延期收房的要求。如遇个别业主提出此类要求时，要认真解释，必要时上报领导。业主交费后持收据到物业客服部办理收楼和二装手续，手续完成后领取房门钥匙。要点物业人员带领客户前

6、往验房并填写验房记录。按照《保驾运行阶段保修工作流程》每晚开收楼会议，对当日收楼中发现的问题逐项解决，安排施工单位限期维修（详见附件《保驾运行阶段保修工作流程》物业人员将验房记录通报开发商进行，如发现工程问题则联系开发商进行协调。物业公司协同开发商检查并督促施工单位加紧对售房中发现的问题进行维修。但维修完成与否不作为收房的前提条件收楼完毕，业主入住。1.2流程说明1.2.1为保证收楼工作的顺利进行，各环节能够紧密衔接，参与收楼的各方人员要求：1）物业公司由副总及以上人员担任收楼总指挥并负责总体协调人，同时安排部门经理以上级别人员担任收楼现场总体负责人。2）物业现场办理收楼手续的工作

7、主要由物业客服部负责，不足的由物业公司其他项目借调或由本项目资深人员临时兼任；收银由物业财务部人员负责；陪同业主验房由物业工程部人员负责。3）开发商宜任命专职人员负责总体协调，各专业部门也应安排对口协调人员。4）开发商宜在收楼现场安排法务人员，专门负责对涉及法律的问题进行解答。1.2.2收楼现场工作的衔接：收楼过程分为开发商交楼和物业入伙两部分，其工作各自分开同时又紧密相连。为保证其中不出现纰漏，物业公司人员以开发商《收楼流转单》最后部分的签字及公章为准，确认业主是否