徐智明谈快书包微博运营和管理

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1、徐智明一个“微博控”的微博体验插播快书包广告2010年6月9日上线的电子商务网站（网上书店）全精选，网店价，免运费，1小时到货精选商品：书，杂志，书伴儿……更多门类1小时到货限时送：1小时到货定时送：自选送到时间送给我：自己买东西帮我送：1小时或指定时间送到礼物（在线支付）开通：北京，上海，西安，成都，天津,长沙，杭州筹备：广州、深圳、南京、武汉…快书包蓝印花布包袱快书包用微博目的：推广品牌顾客关系进程：新浪认证帐号——微博企业版常规内容：商品信息发布私信订单顾客互动投诉处理效果：三分之一外部流量直接产生订单在微博建立口碑与各方互动

2、的平台我个人用微博找回了当店小二的感觉我也和网友约会了媒体联络（30多个专访基本都由微博约定）合作者联络（杂志及其他供应商）由我发起转发（我的粉丝多的粉丝多；私信邀请）个人微博基本使用前提希望成为积极活跃的使用者乐于以真实身份参与乐于将微博作为个人社交平台1、理解微博的非私密性2、起好微博帐号名希望以真实身份参与的话，最好使用本人真名真名如被人使用，可前后加定语或后缀最好不要中英文混用最好不加符号除非是企业主要负责人，否则尽量不用企业名称加人名3、用好头像最好是本人近照头像要大照片要清晰4、简介与认证简介要清楚最好有认证认证信息要朴

3、实：单位+职务像名片忌讳“著名xx”如职务或单位变动，要及时修改微博认证是可以自己申请的微博认证信息是可以修改的是可以申请取消的5、其他个人信息设置博客（外部链接）标签个性域名（注意不可修改）收货地址隐私设置（私信、评论可以开放）个性设置模板6、在名片和邮件中加上微博重视微博，就把微博名称印到名片上（用微博名，不用微博地址）使用邮件签名档邮件签名7、关注感兴趣的人考虑自己工作和兴趣考虑能接受的信息量注意关注人数上线除非熟人，不要求关注与互粉（我最不喜欢的功能）人们一般不愿关注粉丝比自己少的人，所以不要求粉丝比自己多很多的人的关注使用

4、“分组”功能整理和过滤信息8、管理自己的粉丝识别僵尸粉基本无粉丝无徽章微博无图微博无条理系统推荐的新微博用户粉丝不等于僵尸粉现在一般是25个，你可以选择性取消关注9、使用话题功能给自己微博加话题：#快书包#给自己加关注话题：右边栏通过关注话题获取感兴趣的信息通过关注话题获取其他用户对企业的评价10、可以使用个性化模版个人风格企业信息传播11、随时关注新功能评论@提醒微博达人Jessica郑洁微博达人申请标准：1、用户群体：未申请新浪V认证的真实个人活跃用户；2、申请标准；1）有头像：头像为你本人近期清晰照片；2）绑定手机：你的微博帐

5、号已经成功绑定手机。3）粉丝数不低于100，4）关注数不低于100，5）有效互粉数不低于30（互粉的好友中绑定手机的用户数计为有效互粉）12、用心原创，适当转发，回应评论我写微博三阶段：简短句子，自说自话；以转为主，评论也转；用心写+适当转发。且注意图文并茂。企业微博基本使用我看微博功能不仅仅是营销企业对外的全面接口之一传播营销客服公关（负面）互动顾客关系合作者关系媒体关系微博“躲不起”已经成为传播效果巨大的媒体瞬间传播第一负责人关注，官微才能做好1、官微帐号命名企业规范简称+官方微博品牌名+官方微博企业名品牌名保护名称：最好把几个

6、都注册了，即使不用注意，每六个月至少发一条2、取得认证个人微博可以不认证官方微博一定要认证通过新浪认证的微博更能有效被百度谷歌等搜索引擎抓取收录3、网站嵌入官微4、一号还是多号？用心经营一个主账号不要粉丝还不多，就建很多账号把企业帐号和团队成员帐号用企业版统管起来5、官号为主，多号联动企业版更易实现领导人微博团队其他成员微博目前可以统领18个账号重要信息互相提醒负责人可直接回应顾客严重投诉一定由客服负责人出面6、链条式互动作者编辑（发行）媒体书店读者小说《魁拔》因为作者介入转发两天形成500转发7、使用关注话题功能评价监测互动机会可

7、将企业名、新书名设为话题6、开放私信功能“他没关注我，我发不了私信给他”这是不一定的。不互粉也能发私信如不开放，不满和投诉有可能被公开如不开放，一些商机就丧失8、争取尽早使用企业版简介、公告板、外部链接视频、投票、活动图片广告、留言板领导人、同事、子微博后台有各种数据分析：短连接、转发、评论9、多关注新浪微博官方帐号10、官微管理员专人还是兼管？一个人还是多个人？多人，如何协同和分工（据说戴尔美国管理员100多人）建议明确一人负责，无论专职还是兼管11、官微管理员言论尺度不参与任何政治话题的评论和转发。社会话题的参与要适当，具体问题

8、具体分析。尽量不说个人的话题和情绪。一定不能和顾客争执、吵架12、认证过的企业成员言论尺度不参与政治话题的转发和讨论、社会话题参与要适当不指名道姓说别人的不好，可用代称13、如何写微博：有用、有趣、有条理图片：引起注意标题：吸引阅读，