2014年物业公司总经理办公室年终工作总结范文

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1、精品文档2014年物业公司总经理办公室年终工作总结范文　　年初，×××提出了“发展、提升、规范、透明”的战略方针，物业公司提出了以“五心”撰写XX年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行董事会下达的目标管理责任制。科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结：　　一、明确指标  努力增收节支　　年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管

2、理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入××××元，代为服务收入××××元。名都交接增收××××元。　　二、抓实培训 落实量化制度2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创4/4精品文档　　依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义×课题宣，讲×次（全员）并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实

3、际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。　　三、物业交接 锻炼员工队伍　　今年公司一项重大工作，新物业××××大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。　　四、五心服务  提高企业形象　　年初提出的以“五心”做好优质服务

4、工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创4/4精品文档协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。　　五、加强沟通 发扬团队精神　　今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不

5、好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。　　六、反思不足 落实整改提高　　认真回顾，也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：　　1、学习抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何考虑总结不够。　　2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及时、抓落实不够。　　3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。　　4、时时体贴关心员工，以爱心、兄弟情关爱员工不够。　　在新的一年里

6、，新的形势、新的要求，我们必须作出新的努力，有以下新2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创4/4精品文档　　打算：　　1、制度上不讲情面。进一步量化制度，把制度落到实处。　　2、强化企业文化。公司和员工是伙伴关系，提升员工归属感、责任感。　　3、认真培训。培训抓紧抓实，培训出效果，培训形成制度。　　4、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。　　5、强化目标管理。认真计划，要有前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性。加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。　　6、建立员工服务中心。多和员

7、工沟通，象对待业主一样对待员工，帮助员工解决困难，让员工心情愉快的工作。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创4/4