itss工程师模拟题

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1、...试题一一、选择题（选择题是单选题。选择题量为40题，每题2分共计80分）1、IT服务工程师指从事IT服务的____人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。A:管理类B:控制类C:操作类D:辅助类答案：2、IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是：A:IT服务基本流程和工具B:信息安全意识和技术C:项目管理基本知识D:IT服务成本管理能力答案：3、根据ITSS的IT服务分类，下列哪一项属于信息化规划服务？A:企业信息化建设规划和项目可行性研究B:信息技术治理C:质量管理D:计算机网络系

2、统工程监理答案：4、根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一选项是正确的？1:信息系统设计服务2:信息技术治理3:集成实施服务4:运行维护服务5：软件架构设计A:1、2、3、4、5B:1、3、4C:2、3、4D:2、3、5答案：5、以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程？ A:事件管理B:问题管理C:配置管理D:服务级别管理答案：6、在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动？A:事件的查明和记录B:在CMDB中更新受事件影响的配置项记录C:解决事件与恢复服务D:事件调查与分析......答案：7、“

3、一个或多个事件的未知根本原因”是对下面哪一个术语的正确描述？A.已知错误B.问题C.故障D.变更答案：8、以下哪种加密算法不属于对称加密算法？A：DESB：3DESC：AESD：HASH答案：9、密码分析学就是研究密码技术以下哪一个方面？A：脆弱性B：完整性C：不可否定性D：保密性答案：10、以下哪一个选项是传输层最常见的加密协议？A：FTPB：HTTPC：TELNETD：SSL答案：11、下面哪一项不是项目管理过程组包含的内容？A:规划过程组B:执行过程组C:变更过程组D:收尾过程组答案：12、下面哪一项不是项目的基本特点？A:项目的独特性B:项目的

4、可行性C:项目的组织性D:项目的一次性答案：13、下面哪一项不是某个桌面支持运维项目的规划过程组中的内容？A:确定详细支持范围B:确定各项工作SLA要求C:制定初步工作说明书D:确定问题升级过程答案：......14、对于一个项目的关键路径，以下描述正确的是哪一项？A:没有关键路径B:肯定会有多条关键路径C:只有一条关键路径D:有一条或多条关键路径答案：15、IT服务工程师需填写的文档，不包括的是：A.故障处理报告B.事件统计数据C.健康检查报告D.服务级别协议答案：16、在技术服务单中，事件基本信息不包含的内容是：A.提交知识编号B.服务类型C.事件

5、编号D.事件原因答案：17、IT服务项目质量管理主要包括（）、（）、（）三个过程。A：质量计划质量保证质量控制B：质量保证质量控制质量改进C：质量目标质量检查质量改进D：质量检查质量保证质量管理答案：18、IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。A：安全性、便利性、响应性B：便利性、安全性、可用性C：安全性、响应性、友好性D：无形性、可用性、安全性答案：19、IT服务质量涉及的方面包括： （1）、项目组建（2）、人员（3）、信息资源（4）、技术支撑（5）.客户需求A：（1）、（2）、（3）、（4）B：（2

6、）、（3）、（4）C：（2）、（3）、（4）、（5）D：（2）、（3）、（5）答案：20、高效率地完成沟通工作需要经过的环节不包括下列哪一项？......A:清晰地传达任务；B:准确分析理解任务；C:明白地接受任务；D:完整地执行任务；答案：21、沟通模型的关键组件包括：编码、信息、（）、媒介、解码。A:流程B:文档C:工具D:干扰答案：22、以下哪一个选项是属于影响沟通的主要因素？A:工作的负荷B:信息的过滤C:人力的成本D:项目的进度答案：23、IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项？A.提供个性化的服务B.迅速响应客户的需求

7、C.用良好的个人关系给项目带来便利D.设身处地的为客户着想答案：24、优质服务的特性之一是程序特性，其内涵包括：A.时限、流程B.适用性、预见性C.客户反馈D.以上都是答案：25、客户服务的方式和方法包括：A.在线支持服务B.现场支持服务C.个性化服务D.以上都是答案：26、在整个客户服务流程中应该遵循的原则是什么？A.规范服务B.主动联系C.首问责任制D.及时上报答案：27、下面关于团队的描述，错误的是哪一项？......A:由多个聪明人组成的团队智商反而可能降低，是因为成员各自为政，目标交错。B:美国职业联赛的明星团队没有赢得比赛，是因为他们成员个

8、人英雄主义过于强烈。C:最有战斗力的团队，应是每个成员都朝着共同目标努力的团队。D:当团队成员