招商接待礼仪

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3、--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------（一）招商接待的原则　　1．注意身份对等。我方出面迎送来宾的主要人员应与来宾的身份大体相当。若我方与来宾身份对等的人员身体不适、或忙于他事难以

4、脱身或不在本地。因而不能亲自出面迎送来宾时，应委派其副手或与其身份相近的人员出面接待，并在适当的时刻向来宾作出令人信服的说明和解释，以表示我方的诚意。　　同样，我方人员在与来宾进行礼节性会晤或举行正式谈判时，也必须使我方到场的人数与来宾的人数基本上相等。另外，我方在为来宾安排宴请活动或为其准备食宿时，亦应尽量使之在档次、规格各方面与来宾的身份相称，并符合客人们的生活习惯，体现东道主对客人的关心与照顾。在接待外商时，更应注意这一点。　　在某些特殊的情况下，有的单位为强调自己对宾主双方特殊关系的重视和对于来宾的敬重，特意

5、打破常规，提高对来宾的接待规格，也是可行的，但不宜多用。　　2．讲究礼宾秩序　　礼宾秩序所要解决的是多边招商活动中的位次和顺序的排列问题。在正式的招商活动中，礼宾秩序可参考下列四种方法：　　（1）按照来宾身份与职务的高低顺序排列。（2）按照来宾的姓氏笔划排列。（3）按有关国家或企业名称的英文字母的先后顺序排列。（4）按照有关各方正式通知东道主自己决定参加此项活动的先后顺序，或正式抵达活动地点的时间的先后顺序排列。　　（二）招商接待的准备　　从接到来客通知后，接待工作就开始进人准备工作阶段。这是整个接待工作的重要环节，

6、一般应从下面几个方面来准备：　　1．了解客人基本情况　　接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。　　2．确定迎送规格　　按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，

7、可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。　　3．布置接待环境　　良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。　　4．做好迎客安排　　按时安排迎客车辆，预先为客人准备好客房及膳食；若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎XXX先生/女士人名以及本单位的名称；若有需要，还可准备鲜花等。 　　（三）招商

8、接待的基本程序　　1．迎候　　 对于来自外地或海外的重要客人，接待人员应专程提前赶往机场、码头或火车站，迎接客人的到来。当客人到达时，应主动上前对客人表示欢迎和问候，并就有关事宜进行简单介绍。接着，陪同来宾乘坐我方为之准备的车辆，驶往下榻地点。客人抵达住地后．尽可能妥善安排，使客人有宾至如归之感。　　2．陪同　　在招商活动中，接待人员陪同客人，