工作岗位描述的内容—前厅经理.doc

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1、工作岗位描述职位：前厅经理部门、分部：前厅部酒店名称：苏州豪仕登大酒店酒店地址：江苏省苏州市吴中区东吴北路41号组织架构汇报予：总经理、总经理助理直接下属（人数）：10人~12人工作扼要全面主持前台工作，对前台的宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。主要职责日常服务和经营管理工作：1.包含前台领班的全部工作内容。2.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。3.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。4.掌握监控和酒店大堂安全状况动态信息，发生安

2、全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。5.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归，超过职责权限，及时请示店长。6.根据宾客需求和情况变化，随时做好前台人员调配工作，确保对客服务质量。7.加强财产管理和易耗品管理，最大限度地减少物品损耗。8.检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房经理，落实改进情况，另按规定数目抽查客房质量。9.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。10.负责大堂日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂）。11.按规范检查交接班工作，并

3、及时跟踪落实交接工作。12.完成上级指派的各项工作。行政管理工作：按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。1.负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。2.负责宾客满意度的调查，并根据公司质量检查项目进行内部自查。3.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤。4.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。5.根据

4、店长的要求，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。资历教育程度：大专或以上学历经验：3年以上同岗工作经历专业资格：熟练电脑系统操作，英语口语表达其他技能：其他语种口语表达，掌握面试技巧，掌握谈判技巧，对前厅部涉及到的各类账务工作有一定的熟悉，具备良好的培训技巧编制者签名审核者签名审批者签名姓名姓名姓名职位职位职位日期日期日期