浙江省快递行业协会自律公约

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1、浙江省快递行业协会自律公约（经一届五次理事会审议通过）第一章总则第一条为进一步完善自律性约束机制，规范快递企业行为和快递市场秩序，营造良好发展环境，促进快递服务可持续发展，满足人民群众和经济社会发展需要，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递业务经营许可管理办法》、《快递服务标准》和国家有关规定，特制定本公约。　　第二条公约成员单位应自觉遵守本公约，自觉保障消费者合法权益，自觉维护国家、行业的整体利益，共同创造良好的发展环境。　第三条本公约所称“公约成员单位”是指浙江省快递行业协会单位会员签署本公约的经营快递业务的企业。第

2、四条浙江省快递行业协会是本公约的监督机构，负责对公约的实施情况进行监督。第二章自律条款第五条公约成员单位应自觉遵守国家法律、法规、规章、服务标准及职业道德规范，合法经营，履行自律义务。（一）遵守有关法律、法规、规章和标准，建立健全并严格执行内部质量管理制度，依法推行承诺服务，承担承诺责任，努力提高快递服务质量和水平，保障消费者合法权益。（二）按照公平、合法、诚实、信用的原则，制定各类快件产品服务价格，予以公开告示。不以低于邮政普遍服务的价格揽收快递业务。（三）不通过缔结垄断协议或者市场支配地位等方式，排除、限制其他经营者的公平竞争。（四）维护

3、通信自由和通信秘密。确保信息安全，除法律另有规定外，公约成员单位及其员工不得向任何单位或者个人泄露用户使用快递服务信息。不得擅自扣压、隐匿快件，不得私自开拆快件。（五）严格执行国家禁限寄规定，加强对快件收寄、分拣、运输、投递等生产环节的安全管理，确保寄递渠道通信安全。（六）依法承担安全生产、环境保护、促进经济社会发展以及节能减排、劳动保障等方面的社会责任，维护社会公共利益。（七）使用统一品牌的加盟企业间应平等协商，依法签订经济合同，明确双方权利和义务，及时足额进行经济结算，保证网络互联互通，运转畅通。不损害使用统一品牌的加盟制企业双方的合法权

4、益，承担相应管理责任和法律责任。加盟商在快递经营活动中产生的债务，品牌所有人负有连带责任。经营活动指快件的揽收、派送、分拨和运输。（八）依照国家规定严格代收货款管理。凡因快递服务延伸提供代收货款业务应严格执行国家相关规定，履行相关民事合同，明确寄件人、收件人和快递企业三方的权利和义务，确保代收货款资金的安全。（九）及时处理好消费者的投诉，其中包括消费者协会或其他部门转来的投诉;处理好邮政管理部门转来的申诉。对快件丢失、损毁、短少等依照相关的法律、法规及时予以赔偿。（十）按照国家规定，快递企业应当对其从业人员加强法制教育，职业道德教育和业务技能

5、培训，组织员工参加国家职业教育以及职业技能培训和考试。（十一）按照国家规定，维护职工合法权益，保障员工收入不低于当地最低工资标准。（十二）遵守财政和税收法律、法规和相关的规章制度，依法按时足额纳税。不拖欠、不逃避金融债务。依法上报企业各项统计数据，不得瞒报。（十三）不假冒他人的注册商标，不擅自使用其他企业名称，不伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志。（十四）不以盗窃、利诱、购买或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密；遵守权利人有关保守商业秘密的要求。（十五）凡因盗窃、隐匿、开拆、扣压、毁弃快件；或者因贪污、携款潜逃等违法行为被各快递企业除

6、名的员工，应书面上报浙江省快递行业协会，协会通告各会员单位，会员单位在其被除名之日起五年内不得录用。（十六）坚持公平竞争，自觉维护快递正常市场秩序，不做夸大、虚假广告，不误导消费者，在宣传本企业产品时，不贬低他人产品，不损害其他企业的声誉。第六条公约成员单位之间应按照诚信守法的原则，开展经营合作，促进共同发展。　　第七条公约成员单位应共同维护业内业务、技术和管理人才的正常流动秩序，在聘用业内其他单位人员为本单位服务时，不得侵犯其原单位合法权益。不得以不正当手段挖取其他快递企业业务、技术、管理骨干人才。　　第八条公约成员单位应自觉接受社会各界与

7、媒体的监督和批评，共同抵制和纠正业内不正之风。　　第九条公约成员单位应积极参加浙江省快递行业协会组织的各项活动，遵守本协会的各项决定，严格自律，主动接受监督和检查。第三章公约的执行第十条浙江省快递行业协会负责组织实施本公约，及时向公约成员单位传递有关快递业务的法律、法规、政策及自律信息，向政府有关部门反映公约成员单位的意愿和要求，在本公约范围内对业内重大事项进行调查研究，并提出协调处理的意见。　　第十一条公约成员单位应自觉履行本公约的各项自律规定。　　第十二条公约成员单位之间发生争议时，争议各方应本着平等、互谅、互让的原则，争取以协商的方式解

8、决；协商不成时，双方可以请求公约监督机构进行调解，也可单方直接请求公约监管机构进行调解。　　第十三条公约成员单位违反本公约的，业内外任何单位和个人均有权及时向公约监