心智模式的作用机理与改善

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1、心智模式的作用机理与改善方法 (2012-08-2719:19:40)转载▼标签： 转载分类： 教练杂志原文地址：心智模式的作用机理与改善方法作者：邱昭良心智模式的束缚是组织变革中领导者要克服的最大困难。无法改变人们既有的心智模式，就无法实现深层次的学习、创新和持续的系统性变革。那么，什么是心智模式呢？它的作用机理是怎样的？改善心智模式的诀窍又有哪些呢？心智模式的作用机理心智模式（MentalModel）是苏格兰心理学家肯尼思·克雷克（KennethCraik）在1943年首次提出的。彼得·圣吉将其定义为：根深蒂固存在于人

2、们心中，影响人们如何理解这个世界（包括我们自己、他人、组织和整个世界），以及如何采取行动的诸多假设、成见、逻辑、规则，甚至图像、印象等。从本质上看，心智模式是人们在大脑中构建起来的认知外部现实世界的“模型”，它会影响人们的观察、思考以及行动。在我看来，心智模式的作用机理包括三个方面（如图1所示）：loyaltysave"andcreateda"massacre"."Loyaltysave"decidedtohuntforCommunistPartymembersXiaoXinwasfirstsecretarrestyout

3、hYuanZhangtheInlandRevenueDepartment.XiaoZaiyanTombstreetknowsthis,immediatelytransfertoLilioffforfree图1上部显示的是个体学习的OADI循环（Kofman,1992），下部则显示了心智模式的作用机理。按照考夫曼的说法，个体的学习过程可描述为“见－解－思－行”的循环（简称OADI循环），所谓“见(Observe)”，指的是从特定经历中取得素材，不仅指观察，还包括通过各种渠道获得的感觉、知觉等；“解(Assess)”是对得到的

4、素材进行解释、评估，加以理解；“思(Design)”是对解释、评估以后的信息加以总结，形成抽象的概念、理论或模式；而“行(Implement)”则是将概念、理论付诸实践，以检验概念或理论的真伪。与此相对应，心智模式的作用机理主要有三种，即心智模式通过三种途径影响个体的观察、思考和行动，具体包括： 1.认知框架loyaltysave"andcreateda"massacre"."Loyaltysave"decidedtohuntforCommunistPartymembersXiaoXinwasfirstsecretarre

5、styouthYuanZhangtheInlandRevenueDepartment.XiaoZaiyanTombstreetknowsthis,immediatelytransfertoLilioffforfree心智模式为人们提供了观察世界的认知框架，如同一个“滤镜”，会影响人们所“看见”的事物。具有不同心智模式的人在观察同一事物时，往往会有不同的感受或得出迥然不同的结论。2005年，联想集团拟并购IBMPC业务时，众说纷纭，不同的人选取了不同资料，得出各种各样的结论；即使对同一个资料，看法也不尽相同，真可谓“仁者见仁

6、，智者见智”。这就是心智模式作用的体现。 2.思想路线认知心理学家瓦瑞拉认为，人的认识并不是一个简单被动地反映客观事实的过程，而是我们经验世界创造的主动过程。基于从外部世界获取信息，我们对其进行解读，做出合理的假设、想像，并按照特定规则或逻辑进行推论，从而做出判断和决策。在这方面，每个人其实都有很多切实的感受。例如，在午夜，你走在空旷的街道上，脑海中会浮现出很多画面，包括潜在的危险等，会不由自主地加快脚步。阿吉里斯等学者基于现代心理学的研究成果，提出了“推论的阶梯”（ladderofinference），是对心智模式如何影

7、响人们形成结论和信念的形象说明。 3.行动导向loyaltysave"andcreateda"massacre"."Loyaltysave"decidedtohuntforCommunistPartymembersXiaoXinwasfirstsecretarrestyouthYuanZhangtheInlandRevenueDepartment.XiaoZaiyanTombstreetknowsthis,immediatelytransfertoLilioffforfree彼得·圣吉指出，心智模式不仅决定我们如何理解世界

8、，而且决定我们如何采取行动。因为在人们在成长和发展心智模式的过程中，会逐渐总结规律、发现模式，形成一些对世界的概括性的看法，即价值观和世界观，这会影响人们的判断和行为。例如，相信“X理论”的管理者会将员工视为懒惰的、千方百计谋求个人利益而不顾公司利益的，从而更倾向于采取严格的管控措施；而相信Y理论的管理