[所有分类]人际沟通的方式no

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1、案例一甲乙两家是邻居，甲家的女人发现自家的三只鸭子跑到乙家，就去要，乙家的女人不给，说这鸭子没什么记号凭什么说是你家的？两个人叉着腰对骂起来，恨不得把对方的祖宗十八代都挖出来鞭尸。甲家女人气愤不过，顺手操起一瓶农药泼到对方脸上，直接把人给泼进医院去整容了。事情到此没完，两家因此开始了几场的群殴，不断把对方的人变成伤残人士。※人际关系应该如何处理？人际沟通的方式沟通的方式多种多样1、语言、2、非语言、3、倾听※尽可能地获取信息并得到对方的接纳与认可一、语言1、孔子说过：“言不顺，则事不成”。2、言多必失案例二一次，某公司的行销人员拜访一位客户，这位行销人员问客户：“什

2、么时候讨论我们的产品啊？”    客户说：“要下个月。”    行销人员说：“这么久哇，能不能这个月就讨论呢？”    客户说：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！”    这位行销人员并不气馁，又谈起了别的话题：“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。”    客户说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小公司与我们比较！”    也许你会说这是新手们常犯的毛病。案例三一次，某经理请客户甲吃饭，由于客户甲与客户乙关系很好，于是一起邀来吃饭。    席间，某经理夸夸其谈，说他们公司多大多大，他本人多有本事，如何

3、会做生意云云。    客户乙属于那种爱较真的性情中人，当某经理说道“没有我搞不定的客户”时，客户乙一拍桌子，指着某经理说道：“如果这样说，我你就搞不定！”    果然，到现在某经理也没有搞定客户乙。某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引以为诫。语言沟通注意事项少说简单地说把话说清楚把话说得有艺术把话说得有艺术——赞同别人如何巧妙地赞同别人1.学会赞同和认可2.当你赞同别人时,请说出来3.当你不赞同时,千万不要告诉他们,除非万不得已4.当你犯错时,要勇于承认5.避免与人争论6.正确处理冲突赞同艺术的根源在于⑴人们喜欢赞同他们

4、的人。⑵人们不喜欢反对他们的人。⑶人们不喜欢被反对。案例四你正驾车赶着赴约，不知不觉愈开愈快。当你从后视镜里看到警车的闪光灯时，才知道自己违规超速。警察拦下你准备开罚单，这下，你不仅迟到，还要破财消灾，此时，你该怎么做？　　专家提示：千万不要企图解释你超速的理由说服警察不开罚单，这只会让双方僵持在罚单上，甚至演变成争吵。面对警察，你的态度一定要服从恭敬；乖乖地下车，用低姿态和警察交涉。你可以强调自己的愚蠢、不负责任，而警察每天要处理这么多像你一样的人闯的祸，是何其辛苦。记着，说话时掌心朝外，声调不要高，以此代表你并无敌意且真心忏悔。请求他原谅你一次，这种情况下，警

5、察可能会扮演起父母的角色，生气地责备但还是原谅了你，最后收回罚单。二、非语言（一）身体语言又称行为语言。是指通过人体各部分动作来传递信息、沟通交流的非语言符号。它既可以是动态的，也可以是静态。可能是有意识的，也可能是无意识的。换句话说，你的身体任何时候都会“说话”。根据人体的部位，体态语言又可细分为首语、面部表情语、手语言、臂语言和脚语等。在面试中，正确地传递和接收头部、脸部、手部、臂部、脚部等的信息，有助于增加成功的概率。1、头部语言简称首语，是指运用头部动作、姿态来交流信息的非语言符号。点头和摇头是最基本的头部动作。点头表示同意、肯定或赞许，摇头表示反对、否定或

6、批评。在面试中，面试官根据应聘者的头部动作，常常就能了解应聘者的态度、情绪、价值观等，而且可以对应聘者的性格是否自信进行推断。而对求职者来说，及时捕捉面试官通过头部语言透露的信息，也有利于找到面试官对自己看法的蛛丝马迹。2、面部表情语面部表情语是指运用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。体语学的创立者伯德惠斯特尔指出，人的脸部可做出大约2.5万表情，可以说是非语言信息最丰富、最集中的地方。而在面部表情语中，最有表现力的当属眉眼语和微笑语。眼睛的动作，根据运动的主要部位可以分为以下三种：（1）眼珠的动作。在面试中，应聘者如果不注视对方，或回避对

7、方的视线，一般会传递出负面的信息，如不诚实、有所隐瞒、不自信、不把握、不感兴趣或厌恶等。而如果长时间注视对方，一般情况有两种意思，一种是说明对对方比对谈话内容更感兴趣，一种是向对方挑衅或施加某种压力，以起到震慑作用；而注视时间太短，则又会有对对方和谈话内容都不感兴趣或厌恶的嫌疑。因此，应聘者和面试官在面试过程中，最好保证注视时间占谈话时间的30%-60%。看一看判断一下视线的角度和视线停留的部位也有不同的含义。在面试中，面试官如果想显示权威和居高临下，可采用视线向下，并用眼睛看着对方脸上以双眼为底线，上顶角到前额的三角形区域。如果要营造平等气氛，则可采用平行的视