[管理学]企业再造

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1、企业再造郑辉昌教授hczheng@vip.sina.com13368158166；65022152；65022101重庆科技学院变革的核心2目录重新设计企业3组织发展的阶段性危机4理论缺陷的反思5企业再造案例6企业再造理论1第一讲.企业再造理论90年代以来，美国管理学家迈克尔·哈默（M.Hammer）和詹姆斯·钱皮（J.Champy）提出了管理流程再造（BRP,即BusinessRrocessPeengineering）的概念,即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计,从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。1993年合著《企业再造》（Reengineering

2、theCorporation）一书，并以“企业管理革命的宣言”作为副标题，从而掀起了世界性的BPR研究浪潮。企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础－分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。1.1企业再造背景背景一、时代背景。突出表现在感受到来自其它国家企业严重挑战的同时，美国企业不得不针对自身竞争能力的不断下降反思自身存在的总是西方发达国家完成工业化进程逐步进入工业化/信息社会后，人们的需求层次提高，需求的内容日益多样化，供需矛盾日益突出，企业之间不断加剧。背景二、企业背景。业绩颇佳的美国企业由于墨守成规、固步自封，没有及时采取快速变革的措施适

3、应新的竞争形势，从而丧失了在日益全球化的经济环境中的优势地位，并开始向日本企业学习，简单地把日本成功企业经验移植过来，但这种改良式的变革并没有给企业带来明显效果。背景三、组织形态。第一是僵化的科层制，导致机构膨胀，等级链越来越长，官僚作风严重。第二是企业员工工作的核心是风向标是领导的满意度。第三是企业内部缺乏共享的信息平台，信息沟通的障碍或缺失，导致资源闲置浪费、重复劳动。1.2面临的状态1全球化（1）经济一体化（2）信息全球化（3）竞争整体化2劳动分工（1）专业化（2）节约时间（3）工作方法3低效率（1）交易费增加（2）僵化的科层制第二讲.变革的核心依据美国管理学者詹姆斯.钱辟(Jame

4、sChampy)在其“企业再造”(ReengineeringtheCorporation)一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从內到外、从上到下的全面组织改造，內涵为结构性、行为性与科技性。企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。2.1企业目的目的是伟大企业的起点，是企业的指南针。1“为他人”2“做英雄”3“求卓越”4“去发现”企业目的2.2重组流程企业再造理论首要的内容

5、就是提出了对流程的不同理解。哈默和钱皮将流程再造定义为，“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，取得显著的进展。”并强调要打破原有分工理论的束缚，重新树立“以流程为导向”的思想。企业再造直接针对的就是被割裂得支离破碎的业务流程，其目的就是要重建完整和高效率的新流程，因此，在再造的过程中一定要牢固树立流程的思想，以流程为现行的出发点和终点，用崭新的流程替代传统的以分工理论为基础的流程。包含四个关键词：基本的（Fundamental）、彻底地（Radical）、显著的（Dramatic）、流程（Process）

6、。理解了这四个词汇，也就把握了流程再造的基本思想。2.2.1重组业务流程的特点1234工作单位发生变化工作变换人的作用发生变化职业准备发生变化5678衡量业绩和报酬重点发生变化晋升的标准发生变化价值观发生变化管理人员发生变化910组织结构发生变化主管人员发生变化2.2再造性质核心目的前题企业再造对固有的基本信念提出挑战企业再造需要对原有的事物进行彻底的改造改革要在经营业绩上取得显著的改进2.3指导思想企业再造决不是一次渐进式改良措施，也不是仅仅满足于对组织的修修补补，而是努力开辟完成工作的崭新途径，就是要重建企业的业务流程，使企业产生脱胎换骨一样的巨大变化。企业再造需要对这些原有的、固定的

7、思维定势进行根本性的手术，产生创造性思维，从而促进基本信念的重大转变。企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。以顾客为中心以员工为中心以效率和效益为中心第三讲.重新设计企业企业再造理论为企业管理理论的发展带来一股清新的风，尽管在实行再造的企业中失败的比例非常高，但企业再造的思想还是被越来越多的企业所采纳，有仅仅是美国和欧洲企业，包括亚洲企业在内的许多企业都已经行动起来。反思企业再