《伊莱克斯保修政策》ppt课件

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1、伊莱克斯保修政策2目录国家三包规定伊莱克斯保修政策标准安装十年保修的规定及实施3国家三包规定国家三包规定制订的依据中国产品质量法中国消费者权益保护法国家三包规定：明确销售者/修理者/生产者的三包责任和义务4国家三包规定国家三包规定的主要内容规定了哪些产品属于三包规定的范畴产品保修期做出了规定哪些属于主要零部件整机的保修期，主要零部件的保修期销售者/生产者/维修者应该如何落实三包规定产品退换规定哪些情况下，应该进行退换货退换货的折旧费进行了规定哪些情况不实行三包，但可以实行收费修理5伊莱克斯的保修政策伊莱克斯如何落实三包规定的伊莱克斯设有售后服务部负责客服热线：处理服务/报修/安装/服务质量监

2、控在全国范围内签订售后服务网络，对产品提供安装/维修服务伊莱克斯在产品中附有三包凭证/维修服务指南（伊莱克斯服务热线/服务网点联系方式）伊莱克斯的保修政策符合国家三包规定提供保修服务后，为消费者提供维修单（包括服务内容，消费者对服务的评判等）6保修政策-保修期名称三包有效期（年）主要部件名称折旧率(日)整机主要部件家用电冰箱13压缩机、风扇电机、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷疑器、毛细管、机械温控冰箱温控器、电子温控冰箱的温度控制电路板及传感器。0.05%滚筒洗衣机13电机、定时器、启动电容、机械型号的程序控制器、电子型号的主控板0.05%波轮洗衣机13电机、主控板、启动电容器。0.05%家用空

3、调器13压缩机、风扇电机、窗机温控器、分体机温度控制板及显示板。0.10%吸排油烟机11电机0.05%灶具1无无0.05%烘碗机1无无0.05%吸尘器13电机0.05%电风扇13电机、定时器、主控板0.05%小家电1无无0.05%7保修政策-保修方式家用电冰箱、洗衣机、家用空调器、吸排油烟机、灶具、烘碗机、消毒柜、进口嵌入式烤箱及微波炉为上门保修吸尘器，小家电为送修;用户要求上门服务的，收取上门交通费8保修政策-保修的验证根据有效购买发票，验证发票所写品名或型号是否与产品名牌不符如果不能出示有效发票，则保修期为生产日期+30天开始计算如果产品名牌撕毁或损坏，又无有效发票，则视为产品超出保修期

4、之后，按照产品保修期9保修政策-保修的执行第一年：在开箱验货时，外观备件的损坏为保修；用户经过开箱验货接收后，外观备件的损坏如果系人为原因造成则不在保修范围内；如果系材料本身或生产过程缺陷导致的损坏则为保修。所有性能故障备件均在保修期内第二/三年：只有涉及到上表中主要零部件的维修才为保修，否则为保修期外维修。如果一次维修只涉及到上述主要零部件，则免费维修；如果同次维修涉及到三包规定中的主要零部件，也涉及到其它非主要零部件，则劳务费，主要零部件免费，其它部件收费；如果维修只涉及到非主要零部件，则为保修期外维修，收取劳务费及备件费第一年：噪音低于国标但高于参数视为保修；冰箱制冷系统或压缩机噪音大

5、于国标第二年：冰箱内漏/冰箱内胆开裂/空调产品制冷剂泄漏加注制冷剂视为保修。冰箱制冷系统或压缩机噪音大于国标第三年：冰箱内漏/冰箱内胆开裂视为保修；冰箱制冷系统或压缩机噪音大于国标产品购买超过三年以上：任何故障均为保修期外维修除非符合十年保修条款10特殊情况说明11保修政策-保修免责零部件更换后保修：产品修理后按原产品三包有效期执行，当原产品三包有效期不足三个月时，更换零部件的保修期从备件更换之日起按3个月执行属下列情况的，不实行三包，但是可以实行收费修理①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的②非承担三包修理者拆动造成损坏的③无三包凭证及有效发票的④三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的

6、⑤因不可抗拒力造成损坏的12保修政策-产品退换产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理说明售出日期以开具发票日期为准，办理时以购货发票及三包凭证作为依据;消费者丢失发票或三包凭证，必须有足够证明;如果无法证明，则按产品生产日期顺延30天作为购买日期计算性能故障说明冰箱-控制电路、温控器、压缩机、制冷系统故障导致冰箱不具备应当具备的制冷性能及安全性能，包括内胆裂，冰箱门不密封等13洗衣机-不能正常进、排水，电机、程序控制器等电路控制部分故障及机械故障导致洗衣机不具备应当具备的使用性能及安全性能空调-不制冷/热等不具备应当具备的使用性能及安全性能烟机-烟机不能工作，功

7、能部件故障导致不具备应当具备的使用性能及安全性能灶具-不能正常点火，其它功能部件故障导致不具备应当具备的使用性能及安全性能，由于燃气质量原因导致的故障除外退换货时，需有售后开据的鉴定证明产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理14保修政策-产品退换其它约定（1）在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭伊莱克斯售后服务提供的修理记录和证明，为消费者免费调换同型号同规格的产品说明