玫瑰园物业管理方案

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1、玫瑰园物业管理方案一．总体思路：针对玫瑰园物业都为高档次楼宇，入住的业主均为高端客户成功人士，物业服务管理明显有别于一般住宅小区。本园物业服务管理模式选择为“贴心管家式”服务管理模式，服务管理团队每一位成员以良好的服务心态，热情的服务态度，专业的服务技能为园内业主提供全方位全天候物业管家式服务，为全体业主创造一个尊荣﹑安全﹑舒适﹑方便的居住生活休闲的良好环境，从而实现玫瑰园所有物业保值增值目的。二．管理量化指标：1．客户满意度调查满意率：≥80%（每半年一次）2．物业服务费收缴率：≥99%3．治安案件案发率：04．交

2、通事故发生率：05．消防事故发生率：06．保洁清洁到位度：≥99%7．绿化完好美观度：988．公共设备设施正常使用率：99%9．房屋完好度：98%10．业主走访率：100%（每季度一次）11．业主投诉及时处理率：100%；回访率：100%一．组织架构设置及运作原则1．组织架构设置：直线式物业经理客服管家部秩序维护部工程维修部环境部绿化部会所员工食堂财务部2．运作原则：物业经理为总负责人，居中调控，以客服管家部为主导，其他各部联动，既分工又合作，高效率有机运转。二．管理制度：1．部门责任制度2．岗位责任制度3．奖惩制度

3、4．绩效考核制度（管理人员考评细则/员工考评细则）5．成本控制制度6．现金管理制度1．员工手册…一．物业服务项目㈠常规服务项目1．房屋管理2．公共秩序维护①治安预防②车辆管理③消防预防④应急预案3．环境维护①公共卫生服务②绿化养护管理4．公共设备设施维护5．共用部位维修养护6．社区文化建设㈡．有偿服务：1．水龙头更换2．下水道疏通3．灯泡更换……㈢．特约服务项目：1．代订报刊杂志2．钟点工3．代洗车……一．人员配置㈠．人员配置表：序号部门职位人数备注1管理处物业经理12客服管家部（7人）主管13客户管家34前台管家3

4、5财务部（2）会计出纳26工程维修部（7）主管17工程人员68环境部（13人）主管19保洁服务员1210绿化部（6人）主管111绿化管理员512秩序维护部主管1（30人）13领班414秩序维护员2115监控室416会所服务员317员工食堂服务员2合计：71人㈠．人员要求…一．成本测算㈠．收入：1．物业服务费：260000元①平层官邸：50000㎡*2元/㎡月*1月=100000元②小院住宅：30000㎡*3元/㎡月*1月=90000元③独立住宅：20000㎡*3.5元/㎡月*1月=70000元2.车位管理费:1050

5、0元300个*35元/个月*1月=10500元3.有偿/特约服务:3000元4.会所服务:4000元合计:277500元2.支出:(详见附表一)3.结余:收入：277500元支出：231844.9元结余：45655.1元管理处盈利率：45655.1/277500=16.45%八.前期各阶段工作要点:㈠．筹备期（正式交付前三个月）1．办公用房办公用品到位2．相关文件资料管理制度完备3．服务团队人员按计划逐步配备完整4．物业承接查验：分户验收，接收物业相关文件资料㈡．收楼（交付）期（正式收楼前后各15天）1．制定收楼方案

6、2．公布收楼流程3．发放收楼通知书㈢．房屋装修期（收楼后2-3个月）1．装修服务管理协议2．装修管理规定3．装修手续办理㈣．入住：业主入住手续办理㈤．常规物业服务期严格按照物业管理处服务宗旨服务要求服务流程为业主提供全方位全天候管家式物业服务。制订人：李强2009-9-25