AC尼尔森消费者满意度调查

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1、消费者满意度调查AC尼尔森-广州商业服务部2004.4目录研究方法背景资料研究结果购物频率及竞争影响购买商品及忠诚度影响购物的重要因素及满意度竞争者资料总结研究方法研究方法-I研究工作流程:参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼尔森公司。AC尼尔森公司负责对问卷编码，数据输入和数据汇总处理，并交还给零售商标准的消费满意度调查报告，内容包括消费趋势信息，以及零售商的门店和有关门店／特定类型

2、门店的比较。Note:AC尼尔森公司对城市汇总数据和零售类型分组汇总数据保留版权。特定零售商的数据将不会被公布，但AC尼尔森公司可以以报告的形式分发和使用汇总后的数据，例如:有某一类型的零售业态(例：超级市场)在某一地区(例：上海)的某一个趋势。研究方法-II门店地点:广州：天河公园店、荔湾店、天河北店、佛山伦常店深圳：龙岗店、惠州店、华丽店、福星店、美莲店调查抽样方法:门店内访问所有样本在7天内完成，每天完成样本量按调查门店每周的客流量分配，每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时段的客流量决定有系

3、统的间断挑选受访者（避免集体访问;每隔约十个顾客挑选一位受访者）目标受访者:刚购物的消费者年龄为15岁或以上按有关性别及年龄配额进行访问研究方法-III广州访问时间:2004年3月访问样本455份,配额如下:研究方法-III深圳访问时间:2004年3月访问样本549份,配额如下:本店消费者背景资料主要消费者特征已婚的三口之家为主高中以上文化程度，高学历顾客占相当百分比家庭收入以3000元以上为主，顾客群高收入占大部分以步行、公交车作为前往万家的主要交通工具，路程平均花费时间10-15分钟婚姻状况（广州

4、）Q15.问题：请问您的婚姻状况?基数:有效样本总数1004455123113110109广州所有门店天河公园店荔湾店天河北店佛山伦常店南部所有门店婚姻状况（深圳）Q15.问题：请问您的婚姻状况?基数:有效样本总数1004549110110109110110深圳所有门店龙岗店惠州店华丽店福星店美莲店南部门店文化程度(广州)Q16.问题：请问您的文化程度如何?基数:有效样本总数1004455123113110109广州所有门店天河公园店荔湾店天河北店佛山伦常店南部所有门店文化程度(深圳)Q16.问题：请

5、问您的文化程度如何?基数:有效样本总数1004549110110109110110深圳所有门店龙岗店惠州店华丽店福星店美莲店南部门店家庭成员总数(指同住的家庭成员，广州)Q17.问题：请问您家里有多少位家庭成员,包括您自己(指同住的家庭成员)??基数:有效样本总数1004455123113110109平均家庭人数3.173.033.282.942.583.28广州所有门店天河公园店荔湾店天河北店佛山伦常店南部所有门店家庭成员总数(指同住的家庭成员，深圳)Q17.问题：请问您家里有多少位家庭成员,包括您

6、自己(指同住的家庭成员)??基数:有效样本总数1004549110110109110110平均家庭人数3.173.293.323.63.423.512.6深圳所有门店龙岗店惠州店华丽店福星店美莲店南部门店家庭收入(广州)Q18.问题：请问卡片上哪一项能最好地说明您家庭每月的总收入，包括所有的奖金，汇款等收入?基数:有效样本总数1004455123113110109平均家庭收入5500.34963.26901.33801.85034.93907.8广州所有门店天河公园店荔湾店天河北店佛山伦常店南部所有门

7、店家庭收入(深圳)Q18.问题：请问卡片上哪一项能最好地说明您家庭每月的总收入，包括所有的奖金，汇款等收入?基数:有效样本总数1004549110110109110110平均家庭收入5500.359746240.953287390.45370.75370.8深圳所有门店龙岗店惠州店华丽店福星店美莲店南部门店Q13.问题：请问您这次乘坐什么交通工具来到本店购物？基效样本总数1004455123113110109使用的交通工具(广州)Q13.问题：请问您这次乘坐什么交通工具来到本店购物？基效样本总数100

8、4549110110109110110使用的交通工具(深圳)Q14.问题：请问您这次需要花多少时间来到本店购物？基效样本总数1004455123113110109来到本店所需的时间(广州)平均所需时间（分钟）9.6512.389.1214.0415.5211.19Q14.问题：请问您这次需要花多少时间来到本店购物？基效样本总数1004549110110109110110来到本店所需的时间(深圳)平均所需时间（分钟）9.657.3910.616.837.0