医院关于改善医疗服务行动计划

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1、医院关于改善医疗服务行动计划关于改善医疗服务行动计划、分级诊疗工作情 况   根据《关于请报送改善医疗服务行动计划、分级诊疗工作情况的函》新卫办医函，现将我院开展医疗服务行动计划工作情况上报如下：我院根据《自治区进一步改善医疗服务行动计划实施方案》文件精神，结合本医院实际情况，将《自治区进一步改善医疗服务行动计划实施方案》作为2015-2017年本医院重点工作纳入议议事日程，特制定《·····医院落实自治区进一步步改善医疗服务行动计划实实施方案，》依据医院的发发展及群众需求，按照先易易后难、循序渐进、确保实实效的原则制定本医院进一一步改善医疗服务行动

2、的时时间表、路线图，开展以下下工作：优化诊区设施布布局，营造温馨就医环境1.修建了医院警务室，，加强了医院护栏，规划了了停车位完善了患者车辆管管理，确保了应急通道车辆辆畅通，2.优化诊室布布局。一是对门诊部诊室进进行了整合；二是将门诊输输液室与急诊输液室进行了了合并管理；将门诊儿科输输液室合并到了儿科管理，，使常规诊查流程更加合理理，方便患者来院就诊，确确保了医疗质量和安全。推进预约诊疗服务，有效分分流就诊患者2015年年1月开展预约诊疗工作以以来，截止今年9月底开展展预约患者2560人次，，预约诊疗率2.6%，复复诊预约率7.6%。因全全县人数较少

3、约10.2万万，门诊就诊人次9.8万万人次，每天约就诊2200人次左右。自医院综合楼楼启用后开展门诊、住院患患者分开就诊，及时有效的的进行了患者分流，减少了了患者排队及就诊时间，患患者随时来都能及时进行就就诊。双向转诊工作：***县人民医院制定了双向向转诊上下联动诊疗方案，，2015年1－9月通过过远程会诊转130人次，，下转354人次，分诊诊诊疗上转2426人次；加强急诊力量：我院完善善了120急救平台，能承承担县域内的急诊患者的救救助和突发事件的医疗救护护任务。加强信息管理：：医院现有his系统、ppacs系统、电子病历系系统、数字化图书馆、体检

4、检系统、lis系统等信息息管理系统。开展了与。。。。。医院远程医学会诊业业务，同时将远程医学会诊诊延深到各乡镇卫生院。改善住院服务流程，实现现住院全程服务：完善了入入、出、转院服务流程。在在急诊综合楼处设立了急诊诊入、出、转院服务窗口；；增设了门诊部挂口就诊窗窗口。开展患者随访。医医院开展了出院患者健康教教育和重要患者随访，以电电话及随访等多种形式开展展，受到患者的好评。###（六）持续改进护理服服务，落实优质护理要求落实优质护理。到20115年本医院90%的病房房开展优质护理服务，主要要体在现在急诊重症医学科科、手麻科等部门开展优质质护理服务。加强

5、合理用用药：为进一步加强临床合合理用药管理，认真落实《《临床诊疗指南》、《医疗疗机构药事管理规定》、《《处方管理办法》、《抗菌菌药物临床应用指导原则》》等规章、规范，运用处方方点评等形式控制临床药物物不合理应用。自20155年9月底住院患者抗菌药药物使用率47.4，抗菌菌药物使用强度43.688。规范了激素类药物、辅辅助用药的临床应用，加强强临床使用干预，推行个体体化用药，降低患者用药损损害。优先使用国家基本药药物，逐步提高基本药物的的备药率和使用率。加强强志愿者服务。医院组建了了一支有党员、团员、业务务骨干为主的医院志愿者队队伍。一方面在医院开展优

6、优先为老幼残孕患者提供引引路导诊、维持秩序、心理理疏导、健康指导等服务。。另一方面深入社区开展医医疗健康知识宣传等活动。。妥善化解医疗纠纷，构构建和谐医患关系。我院院筹建了医疗纠纷办公室，，配置了相关的办公室设备备，有医务部负责此项工作作。24小时投诉电话···开机做到投诉有专人负责责，件件有回复。 20010年自治区推行医疗责责任保险开始，我院率先在在。。。参加了由江泰保险险公司组织负责的医疗责任任保险（其中2012年我我院又参加了公众责任保险险）。参保5年来参保及赔赔付情况良好，本院发生的的医疗纠纷都申请自治区医医疗纠纷调解委员会进行调调解，调解

7、工作覆盖率达997%，群众满意率达988%。 2015年110月20日1