制造企业服务化战略实施及其对绩效的影响研究

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1、西北大学博士学位论文制造企业服务化战略实施及其对绩效的影响研究姓名：周艳春申请学位级别：博士专业：企业管理指导教师：胡健;赵守国20100601于企业加强与客户之间的联系，更好地满足客户的需求，迅速建立客户的满意度及忠诚度，树立良好的企业形象，因而在市场绩效方面往往能够收到立竿见影的效果；而由于其对企业资源和能力的巨大挑战决定了其对财务绩效的影响必将是一个长期的过程，短期内不可能很快见效，甚至还会因为服务投入的大量增加，短期内所获得的收益难以弥补成本的迅速上升，而对财务绩效产生负向的影响。另外，在对环境动态性及企业规模

2、和员工素质等组织内外因素对服务化战略与企业绩效关系的调节作用检验中，我们发现，环境动态性与员工素质都在服务化战略及企业市场绩效之间的关系中起调节作用，而企业规模对市场绩效的直接效应要大于间接效应。本研究深入论证了制造企业通过服务化战略获取竞争优势的机理，试图在以下几个方面进行创新并作出相应的理论贡献：(1)在理论分析的基础上，补充和完善了服务化战略的理论框架，详细剖析了服务及服务化等概念的内涵，为系统界定服务化的内涵，澄清人们对服务化概念的内涵和外延的理解及认识做了一些探索性的尝试；(2)系统研究了影响制造企业实施服务

3、化战略的一些主要因素，从实践上为处于转型经济背景下的中国制造企业通过服务化战略提高企业绩效指出了方向；(3)识别了服务化战略的四种模式，并深入剖析了四种模式的内涵及彼此的逻辑关系，通过实证研究还进一步证实了四种模式对企业市场绩效的积极的影响：(4)结合战略管理理论和市场营销理论，揭示了制造企业实施服务化战略对企业绩效影响的路径，并进一步发现了环境动态性与员工素质在上述影响关系中的调节作用，为下一步动态研究服务化战略的有效实施提供了理论基础。关键词：制造企业，服务，服务化战略，绩效，影响AbstractFortheglo

4、balization，increasingcompetition,changingofthecustomers’needmodeanddecreasingoftransactioncostsresultedfromrapidtechnologydevelopment；servitizationhasbeenoneofimportanttendenciesoftoday’Smanufacturingallovertheworld．Sothestudyonserviceinmanufacturingformshasbeen

5、amaintopicofmanagementsincethenintiesofthelastcentury．However,bySOfar,themainresearchobjectsofservitizationofmanufacturingareenterprisesindevelopedcountries．Thestudyonthisfieldinourcountryisstilloninitialstage．Fromexistingliteratures，therearemoretheoreticalstudi

6、esthanempiricalstudies．Fewscholarsdiscussedtheprocessmechanismofservitizationstrategysystematically,includingspecificmodeoftheservicetransitioninmanufacturingforms，theantecedentandoutcomevariablesofservitizationstrategyandtheeffectofthisstrategyOilperformance．Th

7、iswillmaketheoreticalstudieslackofempiricalfoundationandbenothelpfulforbuildinganddevelopingthetheoriesofservitizationstrategysystematically．Sothispaperwilldothetheoreticalandempiricalresearchonthespecificmode，antecedentsofservitizationstrategyandinfluencemechan

8、ismofthisstrategyonperformanceinordertoenrichtheresearchofthisfield．Basedonthetheoryofservitizationandexistingliteratures，theconceptofservitizationandthereticalbasis，