成都市政府政务服务中心

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1、成都市政府政务服务中心简报第51期2016年7月19日◆政务服务信息◆市政府政务中心、市工商局窗口召开企业联系座谈会近期，市政府政务中心、市工商局窗口召开“践行‘两学一做’、提升服务水平”企业联系座谈会。红旗连锁股份有限公司、中国邮政集团公司成都市分公司、成都乾豪置业有限公司等20余家成都市内、外资企业受邀参会。会上，市政府政务中心副主任李跃强调窗口服务没有最好、只有更好，更好的窗口服务需要大家多提意见、多谋建议，市政府政务中心将积极为落实建议做好配合工作。市工商局同志向与会企业代表介绍了此次座谈会的目的和意义，希

2、望大家畅所欲言，对市工商局窗口服务工作积极建言献策。随后，与会企业代表逐一发言，分别从服务方式、服务标准、服务效率等方面提出了富有建设性的意见-1-建议。就如何进一步改善窗口服务质量进行了深入的沟通交流探讨，取得了座谈会的预期效果。下一步，市政府政务中心、市工商窗口将认真对企业提出的意见建议进行分析、整理并对照检查，加强整改落实。同时，持续深入开展“两学一做”学习教育，强化窗口建设，加强工作人员业务培训，为企业提供优质、高效的服务。（市政府政务中心）局长进大厅情况7月11日—7月15日，市农委执法总队总队长蒋德阳、

3、市规划局副局长张佳、市人社局副局长黄德斌、市食药监局副局长陈建、市环保局机关党委书记翟文生、市质监局纪检组长周虹、市文广新局纪检组长毕涛、市国税局副局长金实分别值守市政府政务中心（分中心）窗口，共受理各类行政审批服务事项239件，接待办事群众191人次。（综合）▲近日，成都市食药监局顺利完成对简阳市食品药品行政审批事项的移交承接工作。成都市食药监局和简阳市食药监局将按照行政审批事权划分开展简阳市行政区域内食品药品审批工作。（市食药监局）◆区（市）县动态◆高新区公安分局办证窗口“四抓四促”打造群众满意窗口一是抓制度，

4、促规范。坚持把户政窗口作为联系群众的重要平台，推行“微笑服务、承诺服务、热情服务”制度，至今，解答各类问题2万余次，办理各类业务2.2万件。二是抓细节，促效率。-2-继续创新服务管理，严格落实急事急办、绿色通道等办证措施，做到及时受理、标准明确、责任明晰。三是抓服务，促满意。针对老、弱、病、残等行动不便的群众，主动深入辖区为70岁以上行动不便的群众提供上门办理服务。四是抓监督，促整改。制作监督牌，公布窗口各岗位、职责、服务承诺事项，做到服务有主体，监督有对象。（高新区）锦江区地税局严把“四关”强化契税征管一是严把“

5、流程关”。编制内部契税业务办理工作指引，明确契税征管流转程序，细化各部门工作职责。二是严把“宣传关”。通过发放纸质资料、大厅显示屏滚动和官方微博等媒介，全方位、多角度宣传契税征收管理规定、优惠政策以及办税指南。三是严把“服务关”。整合办税服务厅窗口资源，合理设置契税征收窗口，调配业务骨干值守导税台开展政策咨询和业务辅导。四是严把“综合治税关”。加强与房管、国土、功能区管委会等部门的深度合作，签订协税护税合作协议，强化涉税信息的传递与共享，掌握动态数据。（锦江区）成华区卫计局窗口以行政指导为突破口建设便民服务“高速路

6、”一是辅导释疑服务。采用口头、书面和电子邮件等方式与申请人交流互动，提供相关资料和表格，帮助申请人解决遇到的困难和问题。二是上门指导服务。对于需要进行现场审核的服务事项，窗口服务人员及时与卫生监督员取得联系，主动上-3-门，提前介入进行现场指导，逐一“体检”，确保一次性通过验收。三是提示警示服务。根据相对人既往办证记录，提前通知相对人换、验证、延续注册期限。对于行政相对人的违规及轻微违法行为，采用比较柔和的警示方法，予以劝勉，从而更简便地达到行政目的，力争打造更加优质、规范、便捷、高效的服务平台。（成华区）龙泉驿区

7、大面街道探索村（社区）便民服务室体制改革一是搭建服务平台。“大乡镇”细化“小网格”，将11个村（社区）便民服务室调整为16个，建三级联动的服务网络，延伸服务职能。二是优化服务职能。实行一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结“四个一”；前移服务窗口，减少办事环节，缩短办理时限。三是创新服务举措。推行“代办服务、上门服务、延时服务、预约服务”；为年老体弱、困难户、残疾人等特殊群体开通绿色服务通道，“零距离”服务。四是强化服务功能。以村（社区）便民服务室为载体，整合就业、民政、计生等服务功能，提供饮水机、休息

8、椅和办事指南等便民设施，推行柜台式服务，实行集中开放式办公。（龙泉驿区）青白江区积极做好行政审批项目前置条件清理核对工作一是扎实开展清理核对工作。结合自身工作职责，清理核对本部门取消、调整和保留的行政审批项目前置条件。二是及时报送清理核对结果。要求各部门对照全省公布的《取消、调整和保-4-留的县级行政审批项目前置条件目录》，形成本部门的前置条件目录。三是强化