员工招募及保留指引手册

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1、名称员工招募及保留指引手册文件编号:W-6320-003目录页次Ⅰ.前言…………………………………………………………01Ⅱ.快速计划……………………………………………………05第一章发现问题与诊断……………………………………081.外部分析………………………………………………………081.1环境评估扫描…………………………………………081.2人员雇佣检视-外部……………………………………091.3人口统计………………………………………………102.内部分析…………………………………………………

2、……102.1.提升服务的程序………………………………………102.3.招募前检查表…………………………………………102.4.人员就业检视-内部…………………………………102.5.员工意见调查…………………………………………102.6.顾客访谈………………………………………………102.7.快速人员分析…………………………………………122.8.快速训练分析…………………………………………122.9.服务组训练需求分析…………………………………123.工具………………………………………………

3、……………133.1.人员就业检视表-内部………………………………133.2.环境评估扫描表…………………………………附表-13.3.人员就业检视表-外部…………………………附表-23.4.人员就业检视-外部，社区联系表……………附表-33.5.招募前检查表……………………………………附表-4生效日期页次页序A表号:W-6320-003-1A文件标准用纸名称员工招募及保留指引手册文件编号:W-6320-003目录页次3.6.快速人员分析……………………………………附表-53.7.快速训练分析……

4、………………………………附表-63.8.发现问题与诊断检查表………………………附表-73.9.行动计划工作表………………………………附表-8第二章保留与发展………………………………………161.管理风格与员工保留……………………………………162.建立营运中的良好的员工保留…………………………172.1.提升服务的程序…………………………………172.2.管理、平衡门市不同文化的员工以达到顾客满意…172.3.加强计时人员职前简介工具…………………………172.4.计时人员手册………………………

5、…………………182.5.计时人员训练系统……………………………………182.6.员工满意调查…………………………………………182.7.离职面谈………………………………………………182.8.员工保留经理/小组…………………………………182.9.临时座谈会…………………………………………..192.10.我的未来不是梦……………………………………..192.11.认知…………………………………………………….192.12.人员行动手册………………………………………192.13.员工同仁意见箱

6、……………………………………20生效日期页次页序A表号:W-6320-003-1A文件标准用纸名称员工招募及保留指引手册文件编号:W-6320-003目录页次3.工具及来源……………………………………………………213.1.改善员工保留十大机会点……………………………213.2.简介日志……………………………………附表-93.3.保留与发展检查表……………………….……附表-103.4.行动计划工作表……………………………附表-8第二章招募与筛选………………………………………221.计划…………

7、………………………………………………221.1.基本招募计划问题…………………………………231.2.招募行动月历………………………………………231.3.招募行动周历………………………………………232.内部招募-员工……………………………………………232.1.员工介绍计划基本考虑因素………………………242.2.金钱的奖励………………………………………….252.3.摸彩袋………………………………………………..252.4.累积贡献奖励………………………………………..252.5.5人计划

8、………………………………………………253.内部招募-顾客3.1.门市内相关的招募工具…………………………….263.2.工作机会介绍专柜……………………………………263.3.门市外观…………………………………………….26生效日期页次页序A表号:W-6320-003-1A文件标准用纸名称员工招募及保留指引手册文件编号:W-6320-003目录页次4.外部招募-雇佣关系…………………………………………264.1.外部招募-商圈………………………………………274.1.1招募宣传单…………………