《fname角色转换》PPT课件

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1、渠道销售部店面运营处角色转换学习哪些课程有助于改善这些问题？产品及产业知识角色转换店面一天的工作流程投诉处理流程及技巧话术开发技巧联想企业文化时间管理早晚会流程及技巧店面布置及陈列技巧授课目的店长在专卖店中承担什么样的角色?工作的职责是什么?与骨干员工有什么不同?明确以上问题,就是我们这门课的讲授目的。店长角色定位认识一下我们的新店长！姓名：李小明职务：联想香港铜锣湾专卖店新任店长年龄：24特点：做事认真，责任心强，有创新意识背景：销售高手店长角色定位从营运目标说起店长职责是什么新职责•新角色大纲上任伊始…“晤该,请找你们的店长”“SORRY呀,我

2、们店长在老板那里好久了喔”“？…”店长角色定位-从营运目标说起公司经理室…“明仔，我想听听你对铜锣湾店今年营运目标的想法”“营运目标？”店长角色定位-从营运目标说起店长角色定位-店长职责是什么目标的构成要素：目标＝目的＋时间点＋要求＋资源深刻的理解目标让自己知道该做什么清晰的传递目标让下属知道该做什么创新就是对目标更深刻的理解明确目标你能否告诉明仔:店面的营运目标有哪些?热线求助1店长角色定位-从营运目标说起核心目标消费台式：销量/销售额、毛利笔记本：销售额、毛利业务目标盈利业务目标满意度目标客户销售服务满意度提升（亲和、专业、规范）店长角色定位-

3、从营运目标说起关键能力目标店面销售能力产品推广能力促销推广能力持续规范服务能力业务骨干培养能力店长角色定位-从营运目标说起店长角色定位-店长职责是什么明确目标事情都是店长做么？员工的目标如何确定？由上到下层层分解。公司目标－部门目标－团队目标－个人目标由远及近层层递推。长期目标－中期目标－短期目标－今日目标目标体系的混乱必然导致组织工作的混乱店长角色定位-店长职责是什么明确目标的注意事项不能没有目标目标不要轻易调整目标的严肃性调整目标意味着要调整计划目标要有保险系数用考核引导员工实现目标明确了目标,明仔很有信心的投入了工作…店长角色定位-店长职责是

4、什么店员小华和小林在谈朋友老板过问为何迟迟未订货顾客被另一家店面的促销活动吸引安排上门送货税务约定在周日检查帐目处理客户投诉“店长好象在办公室里好长时间了喔!”?店员甲乙丙丁“是呀,不知道他在做什么?…”店长角色定位-店长职责是什么店长办公室里…“哪些是我该做的事呢?”店长角色定位-店长职责是什么你能否告诉明仔:店长该做哪些事?热线求助2店长角色定位-店长职责是什么1拓展销售业务店面销售管理社区推广策划与组织用户管理值班管理店长角色定位-店长职责是什么2确保资产运作产品运作管理商务管理财务管理3完善内部管理员工行为与岗位操作规范管理信息系统管理店长

5、角色定位-店长职责是什么4注重队伍建设培训管理考核激励团队建设店长角色定位-店长职责是什么“我现在是店长,和其他员工有什么不一样了呢”店长角色定位-新位置•新角色你能否告诉明仔:店长和骨干员工有哪些区别?热线求助3店长角色定位-新位置•新角色骨干员工店长组织中位置职责范围工作对象工作技能评价标准自我实现店长角色定位-新位置•新角色骨干员工店长组织中位置执行者监督管理者职责范围专项事务团队工作对象事人+事工作技能作业技能人际、管理评价标准个人成绩团队成绩自我实现技术专家管理专家店长角色定位-新位置•新角色店长顾客政府机构公司员工店长的坐标店长角色定位

6、-新位置•新角色联想左邻右舍店长是…一线管理者店长角色定位-新位置•新角色高高在上避免两种类型：事必躬亲店长角色定位-新位置•新角色规划管理目标管理团队管理业务工作——规划者——营运者——领导者——领头羊牧羊人店长角色定位-新位置•新角色工作职责转变工作方式转变能力结构差别控制方式转变业绩评价转变店长角色定位-新位置•新角色角色转变一个月后…店员甲乙丙丁最近店长好象充满了活力，人都靓好多了！manager铜锣湾的销量上升好快！我的眼光怎么这么好！回顾哈哈！这一切全因为我已经掌握了我的“一二三四五”!一个定位两种角色三类目标四项职责五层转变回顾—

7、—基层管理者——领头羊/牧羊人——业务/满意度/关键能力，共同保障核心盈利目标的实现——拓展销售/资产运作/管理制度/队伍建设——工作职责/工作方式/能力结构/控制方式/业绩评价课程回顾