中国联通网站能力建设工作交流

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1、中国联通网站能力建设工作交流中国联通2013年10月目录一、背景介绍二、体会分享三、关于努力方向的思考1一、背景介绍在国资委的高度重视和指导下，中国联通结合自身特点，积极推进网站能力建设示范工作，在务实开展专题研究的同时，以网站市场营销能力和在线交易能力为切入点，扎实进行落地实践，大力开展电子商务的有益尝试。1务实开展专题研究2扎实推进电子商务落地实践2一、背景介绍（一）务实开展专题研究围绕营销能力延伸扩展网站和在线交易能建设内容，着持续细动态完适时扩力，细化调整手从销售、服化指标善指标展指标指标评价体系务、运营、平，引导门户网台能力等全方站产能提升。位统筹考虑。大力推动门户网

2、站向电子商务转型在线商务能力市场营销能力促进强化保障提升辅助提升品牌展产品/服务产品/服务产品/服务形象塑品牌展用户产品支付物流形象塑现能力展示调研营销造能力现能力管理订购结算配送造能力要素要素客户服市场营销能力资源整客户服在线交易能力资源整务能力合能力务能力合能力辅助支持拓展支持基础基础系统构建能力系统构建能力运营保障能力运营保障能力营销推广能力营销推广能力3一、背景介绍（二）扎实推进落地实践——创新的机制体制07年6月08年2月08年10月2012年6月电子渠道工电子渠道部电子渠道中电子商务部作组成立成立心成立成立2013年电子商务部与信息化部合并，电子商务部实现信息化和电

3、子商务架构和信息化和电资源的全面整合，为加快构建子商务事业部面向全业务的电子商务奠定坚信息化实基础。部4一、背景介绍（二）扎实推进落地实践——行业领先的电子商务平台建设了中国电信业内领先的电子商务平台，网站的销售服务能力已经扩展到移动终端、短信、微信、自助终端等各类电子营业厅。网上营业厅手机营业厅自助终端迷你营业厅微信营业厅www.10010.comWap.10010.com5一、背景介绍（二）扎实推进落地实践——全面的销售服务功能网上营业厅功能丰富，基本实现了实体营业厅业务的电子化迁移，做到了“联通活动网上看”、“联通账单网上查”、“联通话费网上交”、“联通号码网上选”、“联

4、通套餐网上买”、“联通宽带网上装”。业务查询交费充值业务办理产品销售我的话费手机停开机3G号码/套餐我的账单上网卡套餐变更3G手机我的详单固话业务定制3G上网卡我的业务宽带呼转设置宽带固话我的账户联通商户挂失解挂手机配件我的积分沃账户密码修改3G应用……………………66一、背景介绍（二）扎实推进落地实践——丰富多样的支付手段网页支付快捷支付（支持银联的银行卡）网银支付（24家银行和8家银行企业版信用卡无密支付（10余家银行）信用卡分期付款余额支付（支付宝、财付通等）其他支付手机支付货到付款7一、背景介绍（二）扎实推进落地实践——特色而丰富的营销活动根据网购用户群体消费需求，完全

5、自主策划秒杀、团购、限时抢购、节日营销等具有互联网特色的营销活动，并配合微博转发、软文炒作、邮件营销等宣传推广方式，持续提升销售业绩。继去年成功举办首届“史无前例、全民3G”沃3G网购节之后,，今年”5.17世界电信日“，策划了“第二届沃3G网购节”,通过秒杀、限时抢购、礼包赠送等促销活动，掀起新一轮销售热潮。网购节历时7天，网上营业厅营业额超20亿元，最高峰时段用户数超过10万。8一、背景介绍（二）扎实推进落地实践——一体化的运营体系打通业务、财务、生产、配送各环节，构建“快响应”运营体系，建立了售前导购、售中催付、售后维系的全流程服务体系。目前，网上营业厅导购平均座席业务量

6、为每月3000单以上，导购转化率达到5.2%。导购服务中心物流体系集团统谈，引入若干优建立全国统一的电子商质的全国性第三方物流务销售导购服务中心配送公司9一、背景介绍（二）扎实推进落地实践——运营成果显著网上营业厅等各类电子营业厅能力快速提升，业务量迅猛增长，获得了业内外高度认可，显示出强大的生命力。2013年单日营业额最高超过3亿元营业额（亿元）网上营业厅单日PV最高超过1500万次550358网站全球排名1200名22012439.50.31200820092010201120122013e数据截至2013年9月10目录一、背景介绍二、体会分享三、关于努力方向的思考1

7、1二、体会分享（一）电子商务是发展趋势，传统企业必须顺势而为——中国电子商务呈雪崩式发展电子商务发展10余年，经历萌芽期、发展早期，高速成长期，已进入成熟发展期，中国已进入全民网购时代，电子商务在国民经济发展中的重要地位日渐凸显。成熟发展期高速成长期发展早期萌芽期2001-2015年中国网络购物市场交易规模相关情况数据来自艾瑞报告12二、体会分享（一）电子商务是发展趋势，传统企业必须顺势而为——客户需求和消费行为发生深刻变化如今，客户能够不社交网络和移动商务客户对服务、价格和这完全改变了产品