中国酒店行业用户点评趋势报告

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1、中国酒店行业用户点评趋势报告发布单位：Qunar旅游数据研究中心2010年3月，第1期，总第1期研究背景与目的中国旅游产业是一个充满活力的市场，互联网的飞速发展，生态及绿色旅游的出现，不断地考验着酒店行业的认识，并促使酒店行业作出改变。“去哪儿网”作为全球最大的中文旅游搜索引擎，为旅游消费者不断提供着刺激的旅游产品和服务，帮助他们获得更多的信息，作出更明智的决定。自2005年成立以来，“去哪儿网”汇聚了中国最活跃的休闲度假与差旅人群，见证了日渐敏锐和成熟的中国消费者群体的崛起，并累积了庞大的旅游数据资料库，以便在最广泛范围内和最深程度上提供有关中国旅游消费者的态度和行为的

2、概况。本行业报告是根据中国饭店协会、中国国家旅游局，以及国内外相关知名旅游消费研究数据机构以及报刊杂志公开披露的基础数据信息基础上，结合去哪儿自身3千5百万庞大的旅游消费者搜索数据库，经过大量分析、预测的基础上，对用户的关注点进行分析，含括了对各个城市、收入群体、年龄层、不同旅游群体的深入了解，全面分析了当前酒店行业用户点评发展趋势，并开展行业研究，为酒店行业在激烈的市场竞争中洞察先机，更进一步提供了在线营销情报信息，期待能在酒店行业发展变化中发挥重要的作用，供相关机构参考。研究范畴时间：2009年12月10日至2010年3月10日“去哪儿网”网聚群众的点评力量“去哪儿网

3、”的使命是让旅游消费者最便捷地获取信息，搜你所求，找你所想!提供实时搜索全球121个网站，594个城市，约40,000家各种档次与星级的酒店、特色客栈、短租公寓、度假村、青年旅舍等信息。拥有近70万条中文酒店点评，范围涵盖国内外各个城市及地区，9大类搜索条件(价格、地标、星级/档次、服务设施、品牌、商圈、行政区、酒店名、酒店特色)，36种搜索要素，以及8种排序方式，供用户选择，帮助每月3千5百万的旅游消费者，最大化的获取有价值的出行必备实用参考信息。www.qunar.com2酒店点评日趋重要“网友口碑”成酒店预订前提要素随着近年来全球商务活动的增多，伴随着中国消费者整体

4、消费能力的提高，仅在中国内地各大城市间的商务行程、旅游度假比例就比往年有了大幅度的提升。数据调查显示90%的酒店在线预订用户都会查看论坛、点评、或博客等web2.0网上的酒店相关评论内容。知名顾问公司麦肯锡在2009年中国解读报告调查中发现“经济低迷时期，中国消费者们开始通过亲自访问店铺和在网上进行研究来更加谨慎地购物。从2008年第1季度到2009年第1季度，互联网的使用总量增加了39%，而访问产品评价网站的消费者增加了50%以上。”而这种趋势将会继续，这符合中国旅游消费者的日趋复杂。酒店产品的本质是一种体验式的服务，随着中国消费者的自主性加强，对酒店的选择，一方面来自

5、于自身过往的入住经验，比如经常出差的商旅人士，就会习惯在某个城市的某家酒店入住，这是因为比较熟悉常住酒店的周边环境、交通状况等信息。另一方面则来自于“他人推荐”也就是口碑传播的影响，用户从亲朋好友、网络论坛、博客、旅游网站等渠道获得酒店点评信息后，会产生对某家酒店的印象，比如地理位置、交通、服务、特色等，然后再实际预订该酒店。据MarketMetrix酒店指数表明，五分之一的酒店客户在预订之前会阅读相关的评论，88%的访问者表示会受到评论类内容的影响。因此，消费者在购买决策时借助他人的经验分享的需求也越来越大，这使得消费者对他人UGC（UserGeneratedConte

6、nt用户原创信息）的信任程度远高于酒店本身的制式介绍或其他形式的广告。作为全球最大的中文旅游搜索引擎，去哪儿网见证了日渐敏锐和成熟的中国旅游消费群体的崛起。自2005年起累积了庞大的旅游数据资料库，通过用户端的行为分析，去哪儿发现面对旅游服务商的网络营销或广告投放，用户或许会主动浏览信息，却不一定会发生实际的预订行为。从数据中更进一步发现除了比较价格，旅游消费者们还在网上关注酒店硬体设施和地理交通位置，品牌，以及服务上的更多细节。。艾瑞咨询调研报告中提及，“网络信息以及产品不全面是阻碍用户进行网上预订的主因，如价格、位置、交通便利程度等。”因此，中立客观的海量评论能够吸引

7、消费者更便捷的通过在线供应商，进行酒店预订，而酒店点评成为已入住过的客户与即将出行的消费者间建立参考和交流的桥梁，同时增强用户因为信息透明化而创造出对酒店产生的好感与网络人气效应，更同时触动该酒店的市场拓展，提升品牌知名度与美誉度。目前，在去哪儿网上点评人气最高的三亚亚龙湾仙人掌度假酒店便受到了广大消费者的高度关注与预订。3浅析酒店点评的演进从理性越趋于感性纵览国内外酒店点评的发展，不难发现一些点评网站已经发生了质的改变，并继续探索最优方案。以下将传统的酒店点评方式定义为“点评1.0”，相应的还有“点评2.0”，以及“点评3.